Nâng cao ch tl ng nghiên cu và xác đ nh th trng

Một phần của tài liệu Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh trung yên hà nội (Trang 76)

VI TăNA M CHIăNHỄNHăTRUNGăYểNăHÀă N

S ăl ngăth ăphátăhƠnh 2015 2016 2017 2018 2019

3.2.5. Nâng cao ch tl ng nghiên cu và xác đ nh th trng

Nghiên c u th tr ng c a ngân hàng là xác đ nh đ c đi m th tr ng c a ngân hàng nh m cung ng d ch v t i u. Công tácd đoán th tr ng s gúp ph n l n trong vi c th c hi n ph ng châm “bán cái th tr ng c n ch không ph i bán cái mình có”. Nói cách khách, nghiên c u th tr ng là nh m xác đ nh rõnhu c u c a khách hàng hi n t i là gì, t ng lai ra sao, h mong đ i nh ng d ch v gì ngânhàng? T đóngânhàng s xác đ nh đ c các chính sách khách hàng phù h p v i t ng nhóm nhu c u. M t trong nh ng ph ng pháp quan tr ng c a nghiên c u th tr ng là phân đo n th tr ng. ây chính là vi c phân lo i khách hàng theo m t s tiêu th c nh t đ nh thành nh ng nhóm riêng bi t và nghiên c u xem khách hàng trong m i nhóm đó có nhu c u gì, có phù h p v i kh n ng đáp ng c a ngân hàng hay không, t đó ra nh ng quy t đ nh v vi c l a ch n th tr ng mà ngânhàng cóth ph c v t t nh t nhu c u c a h .

i v i d ch v th Agribank c n xácđ nh đ c 4 phânđo n th tr ng nh sau: 3.2.5.1. Nhómkháchhàng là cáccôngty, doanh nghi p

Nhóm khách hàng này c n ph i xem là u tiên s m t trong chi n l c phát tri n s n ph m d ch v th . Nhómkháchhàng này bao g m các doanh nghi p cóthu nh p cao, n đ nh, các doanh nghi p có v n đ u t n c ngoài, đ c bi t là các doanh nghi p trong các khu côngnghi p, khu ch xu t.

Hi n nay, Hà N i, TP HCM và m t s thành ph l n khách, t tr ng d ch v th pháthành cho các công ty, doanh nghi p luônchi m ph n l n.Tuy s l ng các công ty là không nh nh ng s l ng th phát hành cho kháchhàng là nhân viêncu cáccông ty này v n còn quá khiêm t n so v i ti m n ng c a nó. Do v y, nhóm khách hàng này c n đ c quan tâm chú tr ng trong th i gian t i nh m t ng nhanh c s l ng các công ty

77

doanh nghi p h p tácv i Agribank trong v n đ này và c s l ng th pháthành t các tài kho n cánhâncóđ c t nh ng doanh nghi p này.

3.2.5.2. Nhómkháchhànglà nh ng ng i cóthu nh p cao và đang thay đ i thói quen

tiêudùng

Nhóm khách hàng này c n đ c xem là u tiên s hai trong chi n l c đ nh v kháchhàng m c tiêu. ây là m t b ph n dân c khá đông đ o, bao g m cácch doanh nghi p, nh ng ng i làm vi c trong các c quan n c ngoài, c s liên doanh đ u t n c ngoài, h thu c m t s ngành cóthu nh p cao nh : d u khí, b u đi n, hàng không... H cóthu nh p cao, th ng xuyên, n đ nh nêncó đ kh n ng tài chínhđ m tài kho n, có đi u ki n mua s m hàng hóa d ch v , th ng xuyên đ n các siêu th , khách s n, nhà hàng... M c dù nhu c u c a h đ i v i d ch v là r t l n song ngân hàng đó ch a có nh ng chínhsáchkháchhàng phùh p đ th c đ y nh ng nhu c u đó. Do v y, trong th i gian t i Agribank c n cónh ng bi n pháp tíchc c đ y m nh h n n a vi c pháttri n d ch v th v i nhómkháchhàng này.

3.2.5.3. Nhóm khách hàng là sinh viên, h c sinh, t ng l p thanh niên

ây là nhóm kháchhàng đ c đánh giálà ti m n ng và d ti p c n. V i đ c đi m n i b t c a nhóm khách hàng này là tr tu i, n ng đ ng, s n sàng và háo h c v i nh ng s n ph m c a công ngh , trí tu , a tìm tòi và thích nh ng cái m i, kh n ng nh n th c cao. Gi i tr , đ c bi t là h c sinh và sinh viên hi n đang là nhóm đ i t ng đ c nhi u ngân hàng quan tâm. ây là nhóm đ i t ng này không có thu nh p, s ít có thu nh p nh ng khôngcao và đ u. Tuy nhiên, đây l i là nhóm khách hàng ti m n ng b i h chi m t l đáng k trong t ng dâns c n c, v i trình đ và kh n ng nh y bén, n m bi t th i c , h t bi t s l a ch n thanh toánqua th là hình th c v n minh. H n n a, h ng vào nhóm đ i t ng này, ngânhàng s đ c l i t ngu n ti n g i th ng xuyênc a gia đình con em khi tr h c xa nhà. Thôngqua vi c phát hành th , ngân hàng c ng có th k t h p v i nhà tr ng th c hi n cho vay h c sinh, sinh viênti n h c phí hàng tháng. óc ng là ngu n v n đáng k đ ngânhàng ho t đ ng. c bi t, hi n nay, m t s ngân hàng đang có nh ng chính sách, chi n l c phát tri n th trong đó t p trung quan tâm ch m sóc nhóm đ i t ng này nh Vietcombank, BIDV, ViettinBank, …. i u này đ c th hi n trong vi c các ngân hàng m chi n d ch t n công vào các tr ng đ i h c. Agribak c ng đó th c hi n thành côngvi c pháthành th t i m t s tr ng đ i h c nh : tr ng đ i h c Kinh T Qu c Dân,Tr ng đ i h c Xây D ng, đ i h c Bách Khoa, H c vi n Ngânhàng...

3.2.5.4. Nhóm khách hàng là ng i n c ngoài sinh s ng và làm vi c t i Vi t Nam Nhóm khách hàng, m c dù không đông đ o l m, nh ng c ng r t c n xem xét đ pháttri n trong t ng lai. H ch y u là nh ng ng i n c ngoài công táct i các doanh nghi p cóv n đ u t n c ngoài, cácc quan ngo i giao, và cáct ch c phi chínhph t i Vi t Nam.

ây là nhóm kháchhàng mà thói quen s d ng th trong thanh toánđó đ c đ nh hình, do v y, vi c phát tri n s n ph m d ch v th đ i v i h cóth s d dàng h n. Trong đi u ki n hi n nay, khi mà s l ng ng i n c ngoài đ n Vi t Nam côngtác ngày càng nhi u, h l i là đ i t ng có kh n ng chi tr cao, vì v y, càng không th b qua nhóm khách hàng này. Tuy nhiên, c ng c n l u Ủ, đây c ng là nhóm khách hàng đó quen v i d ch v , c ng cóngh a là cónh ng yêu c u ngày càng cao đ i v i d ch v , và h c ng là nhóm khách hàng m c tiêu c a nhi u đ i th c nh tranh, nên đ gi gìn và m r ng th tr ng thu c nhóm khách hàng này, Agribank c n có nh ng bi n pháp nh m t o nên s kháchbi t hóav s n ph m d ch v do ngânhàng cung c p.

Bên c nh vi c nghiên c u và xác đ nh dung l ng c a m i phân đo n th tr ng, Agribank c n đánh giáđ c ti m l c c a cácđ i th c nh tranh trênphânđo n th tr ng đó, đánh giá đ c s n ph m d ch v t ng t đ c các đ i th này cung c p. Vi c xác đ nh đ c đi u này qu th c là khó kh n, tuy nhiên, nó l i là nh ng Thông tin quỦ giá giúp Agribnak xây d ng chi n l c cho riêng mình. Nó giúp xác đ nh đ c u th riêng c a m i ngân hàng là gì, kháchhàng c a h có nh ng nhu c u gìvà đó đ c đáp ng ra sao. Qua đó, Agribank c n có nh ng c i ti n th nào đ gi đ c khách hàng và lôi kéo đ c kháchhàng t phía đ i th c nh tranh.

Một phần của tài liệu Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh trung yên hà nội (Trang 76)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(92 trang)