Ngă2.6 S ăl ngăth ăphátăhƠnhătrongă3ăn măg năđơyăt iă

Một phần của tài liệu Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh trung yên hà nội (Trang 31)

NgơnăhƠngăNôngănghi păvƠăPhátătri năNôngăthônăVi tăNam- Chiănhánhă TrungăYênHƠăN i n v : th / n m N iădung N mă 2012 N mă 2013 N mă 2014 T ng/ăgi m ( 2014-2013) S ăl ng % Th ghi n qu c t 97 200 125 -75 -37,5 Th tín d ng qu c t 10 17 31 14 82,3 Th ghi n n i đ a 993 1.251 5.344 4.093 327 T ng s 1.100 1.468 5.500 4.032 274

(Ngu n: Phòng k ho ch kinh doanh)

M c đ gia t ng s d ng th ghi n n i đ a luôn chi m t tr ng l n (chi m trên 90%) . Khách hàng n i đ a chính là đ i t ng chính c a d ch v th Agribank. Tuy nhiên, đi u đáng m ng chính là s l ng khách hàng n i đ a s d ng th t ng đ t bi n trong giai đo n 2013-2014, t ng đ n 327 %. Trong n m 2014, Agribank đã th c hi n ch ng trình phát hành th rông kh p các t nh thành các n c, đ c bi t bao g m c đ i

t ng sinh viên, nh ng ng i s s d ng ch y u ph ng th c thanh toán này trong t ng lai. Có th nói, đây là m t b c đi không ngoan c a b ph n lãnh đ o c p cao, sau đ tphát hành v a r i, th ghi n Agribank đã có m t ch đ ng l n h n trong b ph n dân c n i đ a, qua đã nâng c p đáng k th ng hi u c a ngân hàng.

Trong vài n m g n đây, Agribank Chi nhánh Trung Yên Hà N i áp d ng m nh m d ch v mobile banking, đi n hình c a d ch v này chính là SMS banking v i tính n ng c b n sau:

D ch v nh n tin SMS Banking giúpkhách hàngd dàngki m soát tài kho n c a mình m i lúc, m i n i thông qua đi n tho i di đ ng (Áp d ng cho t t c các m ng di đ ng):

- Truy v n s d tài kho n,

- Nh n Sao kê t c thì 5 giao d ch g n nh t. - Thông báo s d Tài kho nkhi có bi n đ ng.

N m 2013 và 2014 là n m có nhi u khách hàng tham gia s d ng d ch v SMS banking nh t, bi u đ sau s làm rõ đi u này:

Bi uăđ ă2.2ăS ăl ngăSMSăBanking

220 344 2336 0 500 1000 1500 2000 2500 2012 2013 2014 S ăSMS/ăN m S SMS

Do tính thu n ti n c a d ch v SMS cùng s bùng n c a th i kì thông tin di đ ng, d ch v SMS banking ra đ i đã đáp ng đ c m ctiêu ch y uc a khách hàng hi n nay: ti t ki m th i gian và chi phí. M i ho t đ ng trong tài kho n s đ c ph n ánh qua di đ ng c a ch TK, đây là m t d ch v công ngh cao, chi phí ít nh ng l i hi u qu và ti t ki m chi phí đi l i.

33

Th ghi n n i đ a Agribank là ph ng ti n s d ng đ rút ti n m t t i các máy ATM c a Agribank, dùng đ mua s m hàng hóa, d ch v thông qua các đi m đ t máy đ c th POS c a Agribank. Tr c đây th ATM ch th c hi n đ c các ch c n ng t i máy ATM nh rút ti n m t, v n tin tài kho n, sao kê tài kho n, chuy n ti n, đ i mã PIN... nh ng khi s d ng th ghi n n i đ a c a Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n Nông thôn Vi t Nam ngoài các ch c n ng c a th ATM nêu trên, ch th có th thanh toán ti n hàng hoá, d ch v t i các đ n v ch p nh n th c a Ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n Nông thôn Vi t Nam. Th ghi n n i đ a ngân hàng nông nghi p càngcó ch c n ng th u chi tài kho n (đ i v i th do chi nhánh IPCAS phát hành) cho phép khách hàng s d ng v t quás d c a tài kho n phát hành th . M c th u chi t i đa là 30.000.000 đ ng trong tr ng h p tài kho n c a ch th h t ti n. Ngoài nh ng ti n ích nêu trên, ch s d ng th ghi n n i đ a ngân hàng nông nghi p càng nh n đ c các l i ích khác nh s d trên tài kho n đ c h ng lãi su t không k h n, s d ng m t d ch v không ph i tr phí và m t s các u đãi khác.

Các ti n ích, d ch v gia t ng khi s d ng th ghi n n i đ a ngân hàng nông nghi p bao g m:

- Rút ti n VN t tài kho n ti n g i không k h n b ng VN t i b t c máy ATM nào c a Agribank và ngân hàng thành viên Banknetvn m i lúc, m i n i.

- Chuy n kho n.

- Thanh toán ti n hàng hóa, d ch v t i các đ n v ch p nh n th (POS) c a Agribank và ngân hàng thành viên Banknetvn.

- Thông tin s d tài kho n và in sao t giao d ch (05 giao d ch g n nh t). - Thay đ i mã s xác đ nh ch th (PIN).

- c chi nhánh Agribank c p h n m c th u chi cho phép rút ti n m t hay thanh toán ti n hàng hóa, d ch v khi trong tài kho n khách hàng không cós d .

- S d trên tài kho n đ c h ng lãi su t không k h n. - B o m t thông tin khách hàng.

- Nh n ti n l ng, nh n ti n chuy n đ n t trong và ngoài n c. - Nh n l ng h u, tr c p b o hi m xãh i.

Các lo i h n m c:

- H n m c rút ti n 1 ngày t i máy ATM: T i đa 25.000.000 VN .

- H n m c rút ti n 1 l n t i máy ATM: T i đa 5.000.000 VN / T i thi u 50.000 VN .

- S l n rút ti n t i máy ATM: Không h n ch . - H n m c rút ti n t i qu y: Không h n ch .

- H n m c chuy n kho n 1 ngày t i máy ATM: T i đa 20.000.000 VN . - H n m c th u chi: T i đa 30.000.000 VN .

Một phần của tài liệu Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh trung yên hà nội (Trang 31)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(92 trang)