Iădung mă2012 mă201 3 mă

Một phần của tài liệu Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh trung yên hà nội (Trang 55)

III Rút tin ti ATM ngoài h th ng

N iădung mă2012 mă201 3 mă

S khách hàng phàn nàn v d ch v th 87 125 408 T ng s khách hàng s d ng d ch v th 1.015 1.268 5.200 T l khách hàng phàn nàn/ t ng s khách

hàng s d ng d ch v 8,57% 9,86% 7,85%

(Ngu n: Phòng k ho ch kinh doanh)

B ng ph ng pháp s d ng Hòm th khi u n i, t ng đài ch m sóc khách hàng, Agribank đã nh n đ c h n 15 tri u ph n h i trong vòng 3 n m qua. T i Chi nhánh Trung Yên Hà N i c a Agribank ghi nh n, s khách hàng phàn nàn v d ch v th c a ngân hàng trong n m 2012 là 87 ng i, chi m 8,57% t ng s khách hàng s d ng d ch v th . T i n m 2014, tuy s khách hàng phàn nàn v d ch v th t ng lên 408 ng i, nh ng t ng s khách hàng s d ng d ch v th c a ngân hàng t ng v t lên 5200 ng i, nên so v i 2012, t l khách hàng phàn nàn trên t ng s khách hàng s d ng d ch v gi m xu ng còn 7,85%. ây là m t tín hi u h t s c đáng m ngc a Agribank nói chung và Chi nhánh Trung Yên Hà N i nói riêng, dù t l k trên gi m xu ng không nhi u (-0,72%) nh ng đã ch ng t nh ng n l c không h nh c a toàn b ban lãnh đ o cùng cán b nhân viên c a Agribank trong vi c nâng cao ch t l ng d ch v th c a ngân hàng. Qua đó ch ng t ch t l ng d ch v thanh toán c a ngân hàng đ c c i thi n, làm uy tín ngân hàng và hình

- T l s c x y ra/ t ng s l n giao d ch:

Một phần của tài liệu Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh trung yên hà nội (Trang 55)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(92 trang)