III Rút tin ti ATM ngoài h th ng
N iădung mă2012 mă201 3 mă
S khách hàng phàn nàn v d ch v th 87 125 408 T ng s khách hàng s d ng d ch v th 1.015 1.268 5.200 T l khách hàng phàn nàn/ t ng s khách
hàng s d ng d ch v 8,57% 9,86% 7,85%
(Ngu n: Phòng k ho ch kinh doanh)
B ng ph ng pháp s d ng Hòm th khi u n i, t ng đài ch m sóc khách hàng, Agribank đã nh n đ c h n 15 tri u ph n h i trong vòng 3 n m qua. T i Chi nhánh Trung Yên Hà N i c a Agribank ghi nh n, s khách hàng phàn nàn v d ch v th c a ngân hàng trong n m 2012 là 87 ng i, chi m 8,57% t ng s khách hàng s d ng d ch v th . T i n m 2014, tuy s khách hàng phàn nàn v d ch v th t ng lên 408 ng i, nh ng t ng s khách hàng s d ng d ch v th c a ngân hàng t ng v t lên 5200 ng i, nên so v i 2012, t l khách hàng phàn nàn trên t ng s khách hàng s d ng d ch v gi m xu ng còn 7,85%. ây là m t tín hi u h t s c đáng m ngc a Agribank nói chung và Chi nhánh Trung Yên Hà N i nói riêng, dù t l k trên gi m xu ng không nhi u (-0,72%) nh ng đã ch ng t nh ng n l c không h nh c a toàn b ban lãnh đ o cùng cán b nhân viên c a Agribank trong vi c nâng cao ch t l ng d ch v th c a ngân hàng. Qua đó ch ng t ch t l ng d ch v thanh toán c a ngân hàng đ c c i thi n, làm uy tín ngân hàng và hình
- T l s c x y ra/ t ng s l n giao d ch: