VI TăNA M CHIăNHỄNHăTRUNGăYểNăHÀă N
S ăl ngăth ăphátăhƠnh 2015 2016 2017 2018 2019
3.2.2 Nghiên cung ế ng các sn ph mm
Ngoài ra, nâng cao tính ti n ích c a th khôngcó ngh a ch là nângcao ch t l ng c a nh ng s n ph m th c a nh ng d ch v đó có mà nóđòi h i ngânhàng có bi n pháp đa d ng hóa các s n ph m th ph c v nhu c u đa d ng c a khách hàng, không ng ng cung ng nh ng thêm nh ng d ch v kèm theo nh m t ng thêm s thu n ti n c a khách hàng khi s d ng th . V y nên, ngân hàng nên có chi n l c cung c p thêm nh ng s n ph m th m i đ n khách hàng, nghiênc u và ng d ng các s n ph m th m i mang tính đ t ph trênth tr ng trênc s liên doanh, liênk t, h p tác:
- a ra s n ph m th dành cho khách hàng VIP v i u đãi đ c bi t nh : S ti n rútt i đa trong ngày cóth lênt i 50 tri u đ ng ho c 100 tri u đ ng ; không gi i h n h n m c chuy n ti n ; thanh toánti n hàng hóad ch v t i m t s nhà hàng, khách s n l n m c gi u đãi. Hình th c và m u mã th VIP ph i đ c thi t k sang tr ng, gây n t ng.
- Nghiên c u phát tri n s n ph m th dành riêng cho ph n , đây có l là nhóm kháchhàng s s d ng th đ mua s m tiêu dùng hàng ngày nhi u h n ai h t. Ngày nay khi xã h i ngày càng phát tri n thìnhu c u mua s m ngày càng nhi u, các siêu th c ng nhi u h n và ngày càng ti n l i cho ph n đi mua s m. V i m t chi c th xinh x n, g n nh ph n có th s d ng th đ thanh toán ti n hàng hóa, ngoài ra khi đi mua s m s đ c h ng u đãi v gi mua hàng. S n ph m th này có th là s n ph m th liên k t th ng hi u v i h th ng siêu th đ khi thanh toán s đ c h ng nh ng u đãi, đ khi thanh toáns đ c h ng nh ng u đãic a siêu th c ng nh cácdoanh nghi p s n xu t hàng hóa.
- Th tr tr c: âylà lo i th thanh toáncóm nh giáin s n trênth . Th tr tr c có hai lo i g m th tr tr c cótài kho n t i ngân hàng ( Kháchhàng cóth n p thêmti n
vào th ) và th tr tr c không có tài kho n t i ngân hàng (Khách hàng không th n p thêmti n vào th ).
ây là lo i th mang nhi u l i ích cho khách hàng vì có th nh n th ngay mà khôngph i đ ng kỦ th t c phát hành. Th tr tr c đ c s d ng t i các công ty mu n thanh toán l ng hàng tháng cho ng i lao đ ng nh ng ng i lao đ ng không có tài kho n t i ngân hàng ho c dùng làm quà t ng ng i thân, v gi mua hàng, phát hành thêmcác lo i th thanh toán Bên c nh cáclo i th tínd ng đó có ch ng h n m t lo i th thanh toángi ng nh th t ng b n b vào các d p l , t t, sinh nh t ho c nh ng ngày k ni m.
- Th qu c t : S n ph m th qu c t đ c Agribank coi là s n ph m th chi n l c, lâu dài, là nhân t quan tr ng trong vi c nâng cao th ng hi u và uy tín đ i v i khách hàng trong và ngoài n c
- Th liên k t th ng hi u và th khách: Nh m đa d ng hóa s n ph m, mang đ n cho kháchhàng nhi u s l a ch n và nh ng u đãi nh t đ nh, nghiên c u liênk t th v i các đ i tác đ phát tri n th liên k t th ng hi u d a trên n n t ng th ghi n n i đ a. Theo tính toán c a các t ch c th qu c t , n u nh ng n m tr c đây, s l ng th liên k t ch chi m t l nh trong s l ng th phát hành trên ph m vi toàn c u thì trong nh ng n m g n đây, t l này đó t ng g p nhi u l n. S thành côngc a s n ph m th liên k t trênth gi i đó ch ng t r ng: ngày nay, kháchhàng không ch tr ng đ i th tínd ng đ n gi n ch là m t ph ng ti n thanh toánvà c p tín d ng mà ph i là nh ng ti n ích và u đãi do các thành viên liên k t có th đem l i. Vì v y, đ phát tri n th liên k t, Agribank c n th c hi n cácbi n pháp:
Th nh t, liên k t v i m t s đ i tác cung ng hàng hóa, d ch v trong n c và qu c t đ pháthành th thanh toánqu c t liên k t cho kháchhàng. Cácl nh v c cókh n ng liên k t v i hi u qu cao ph i là nh ng đ n v cós l ng kháchhàng l n, th ng xuyên, tiêu dùng hàng hóad ch v nhi u nh : siêu th , hàng không, b o hi m, b u chính vi n thông, x ng d u…
Th hai, m r ng th liên k t cho nh ng nhóm đ i t ng th ng xuyên s d ng d ch v trong các l nh v c gi i trí, du l ch, d ch v xã h i nh : ca nh c, gi i trí, truy n hình, tour du l ch, khámch a b nh… Khi kháchhàng s d ng lo i th liênk t này, ngoài vi c h ng nh ng u đãi t phía ngân hàng v lãi su t, m c chi tiêu còn đ c t v n, cung c p mi n phí các d ch v liên k t đó. Nh ng l nh v c liên k t này th ng có kh i l ng kháchhàng l n s d ng d ch v đó.
71
Th ba, k t h p v i các đ n v liên k t có nh ng chính sách khuy n khích khách hàng s d ng và chi tiêub ng th nh : u đãi t phía ngânhàng v phí, lãi su t, th i gian ân h n; u đãi t phía đ i tác liên k t v giá, khuy n m i, ch ng trình đi m th ng… ng th i đem l i nh ng l i ích cho t ng nhóm khách hàng, ví d : khách hàng tr tu i đ c khuy n m i n u s d ng th liênk t v ca nh c, gi i trí; khách hàng cao tu i đ c h ng nh ng t v n mi n phíkhi s d ng th liênk t v khámch a b nh…
Th t , k t h p ch t ch v i các đ n v liên k t trong vi c theo dõi và tr th ng chínhxácđ t o uy tín, lòng tin cho kháchhàng s d ng th .
- V i xu th phát tri n hi n nay, ngân hàng nên có nh ng nghiên c u cho ra đ i các s n ph m th khách nh d ch v th ti n l ph c v chính nh ng nhu c u sinh ho t hàng ngày c a ng i dân nh : thanh toánti n đi n, n c, phíc u đ ng, đ c bi t là x ng d u. i v i đôngđ o ng i dân hi n nay thìnhu c u v x ng d u là r t l n vìcác thành ph , th xãs ng i s d ng cácph ng ti n nh oto, xe máyđang chi m t l cao. Chi tiêu cho x ng d u th ng là cáckho n nh l nh ng l i th ng xuyên và c n thi t. Vi c h t x ng d u khi đi đ ng nh ng l i quên khôngmang ti n ho c đó chi tiêu h t hay ph i ch đ i nhân viên bán x ng tr l i ti n l mang l i khá nhi u b t ti n. Trong khi đó s tr m bán x ng d u thành ph và các tuy n đ ng là r t nhi u và ngày càng gia t ng, vi c cung c p hàng và tr ti n di n ra trong m t đ a đi m c đ nh ch khôngl u đ ng nh các hình th c tr ti n đi n, n c t o đi u ki n cho vi c l p đ t máy thanh toán th . V i đi u ki n trênthì vi c tri n khai d ch v th ti n l này là có tính kh thi. Hình th c c a lo i th này kháđ n gi n, có các m nh giá t nh đ n l n, khách hàng n p ti n vào th , khi đi mua x ng s ti n đ c tr vào m nh giác a th qua cácmáyđ c th và nh p ngay vào tài kho n c a các đ n v bánx ng có t i ngân hàng. V n đ đây là ngânhàng ph i nghiênc u, thi t k s n ph m, đ u t cho h th ng máyđ c th ; ph i h p v i cáccông ty x ng d u trong vi c kỦ k t h p đ ng thanh toánth .