3.1.2.1 Tầm nhìn
Là định chế tài chính hàng đầu Việt Nam với nền tảng hoạt động bền vững, kiến tạo những cơ hội tốt nhất để khách hàng, đối tác, cán bộ nhân viên và cổ đông đạt đƣợc ƣớc mơ về một cuộc sống tài chính đơn giản và hiệu quả.
3.1.2.2 Sứ mệnh
Với khách hàng: Cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tài chính ngân hàng dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, giản đơn khi tiếp cận đồng thời mang lại hiệu quả tối ƣu cho khách hàng.
Với cổ đông: Là một tổ chức kinh tế hoạt động bền vững và hiệu quả, mang lại lợi ích kinh tế cao, đều đặn và dài hạn.
Với cán bộ nhân viên: Là ngôi nhà thứ hai mang tới từng thành viên một cuộc sống sung túc, đầy đủ về kinh tế và tinh thần.
Với cộng đồng xã hội: Có trách nhiệm với xã hội, tích cực, chủ động tham gia các hoạt động cộng đồng, góp phần làm hƣng thịnh quốc gia.
BAN GIÁM ĐỐC
3.2 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG - CHI NHÁNH CẦN THƠ
3.2.1 Giới thiệu chung về ngân hàng thƣơng mại cổ phần Tiên Phong Chi nhánh Cần Thơ
Ngân hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Cần Thơ đƣợc thành lập ngày 05/06/2009 theo công văn số 158/NHNN-CTH2 ngày 17/03/2009 của Ngân hàng Nhà Nƣớc – Chi nhánh Cần Thơ về việc khai trƣơng hoạt động Chi nhánh tại thành phố Cần Thơ, theo công văn số 1670/NHNN-CTH của Thống đốc Ngân hàng Nhà Nƣớc Việt Nam ngày 11/03/2009 về việc chấp thuận cho TienPhong Bank mở chi nhánh tại thành phố Cần Thơ, là chi nhánh thứ 3 sau Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, ngân hàng TMCP Tiên Phong - Chi nhánh Cần Thơ ra đời đúng một năm kỉ niệm ngày thành lập ngân hàng TMCP Tiên Phong. Địa chỉ tại số 69 Hùng Vƣơng, phƣờng Thới Bình, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ.
Phƣơng châm hoạt động của ngân hàng là luôn hƣớng tới sự hoàn thiện, tạo dựng giá trị cao nhất cho khách hàng. Với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, thái độ ân cần niềm nở, Chi nhánh đã tạo đƣợc sự tin tƣởng của khách hàng.
3.2.2 Cơ cấu tổ chức
Nguồn: Phòng Vận hành TienPhong Bank Cần Thơ
Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức của ngân hàng thƣơng mại cổ phần Tiên Phong Chi nhánh Cần Thơ
3.2.3 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
3.2.3.1 Ban giám đốc
Điều hành và quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày của Chi nhánh theo đúng quy định của pháp luật, các quy chế/quy định của Ngân hàng và trong thẩm quyền đƣợc Tổng giám đốc, Hội
PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG PHÒNG KINH DOANH PHÒNG VẬN HÀNH
sở ủy quyền, phân công, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của Chi nhánh.
Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh, phƣơng án kinh doanh cũng nhƣ các chỉ tiêu, nhiệm vụ khác theo quyết định, ủy quyền của Hội sở trên toàn Chi nhánh.
Đại diện cho Ngân hàng trong các mối quan hệ với các cơ quan hữu quan, khách hàng, đối tác kinh doanh, cơ quan quản lý ngành ngân hàng…trong phạm vi liên quan đến hoạt động kinh doanh của Chi nhánh trong thẩm quyền đƣợc giao.
Thƣờng xuyên giám sát và chỉ đạo công tác quản lý rủi ro nhằm nâng cao ý thức trách nhiệm và bảo quản tuân thủ chặt chẽ hoạt động của Ngân hàng trên toàn Chi nhánh.
Chịu trách nhiệm về an toàn hoạt động Ngân hàng của đơn vị mình, kiểm soát và xử lý kịp thời, hiệu quả mọi phát sinh trong quá trình hoạt động kinh doanh. Thực hiện các công việc khai thác theo ủy quyền của Tổng giám đốc, Hội sở.
3.2.3.2 Phòng dịch vụ khách hàng
Thu, chi tiền mặt để phục vụ việc gửi tiền tiết kiệm của dân cƣ, tiền gửi thanh toán của cá nhân và doanh nghiệp.
Mua bán ngoại tệ vãng lai theo quy định của pháp luật.
Giao dịch để cung cấp các dịch vụ cho khách hàng: Chi trả kiều hối, phát hành thẻ, Internet banking, Mobile banking…
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng, tiếp nhận và tƣ vấn thông tin về các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng cho khách hàng.
Thực hiện bán chéo sản phẩm theo quy định của Hội sở trong từng thời kỳ.
Làm đầu mối tiếp nhận nhu cầu, yêu cầu của khách hàng, trực tiếp hoặc phối hợp với các bộ phận khác trong việc giải quyết hoặc đề bạt với ngƣời có thẩm quyền để giải quyết các yêu cầu của khách hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tham mƣu cho Giám đốc chi nhánh về công tác quản lý và giao dịch kho quỹ tại chi nhánh.
Thực hiện quản lý và điều khiển tiền mặt đảm bảo theo yêu cầu thanh toán cho khách hàng và hiệu quả kinh doanh của toàn chi nhánh.
Tổ chức các hoạt động kiểm đếm đóng bó tiền mặt, các hoạt động nộp rút tiền mặt với các Ngân hàng khác và Ngân hàng Nhà nƣớc, các hoạt động thu chi kiểm đếm hộ khách, các hoạt động nhận giữ tài sản nhờ gửi, và các hoạt động ngân quỹ khác do Giám đốc chi nhánh giao theo từng thời kỳ.
Thực hiện hạch toán kế toán và giải ngân cho khách hàng.
Thực hiện hoạt động thanh toán theo sự hƣớng dẫn của trung tâm thanh toán tập trung tại trụ sở.
3.2.3.3 Phòng kinh doanh
Phát triển cơ sở khách hàng, phát triển thị phần hoạt động ngân hàng trên địa bàn, thực hiện marketing sản phẩm nhằm cung ứng một cách tốt nhất, có hiệu quả nhất các sản phẩm về huy động vốn, sử dụng vốn và các dịch vụ khác của TienPhong Bank tới khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.
Tiếp xúc, hƣớng dẫn khách hàng, bán chéo sản phẩm, dịch vụ ngân hàng ; Tƣ vấn, góp ý và đề xuất sản phẩm, dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng ; Kiến nghị các sản phẩm, dịch vụ mới phục vụ nhu cầu của khách hàng.
Thẩm định hồ sơ tín dụng của khách hàng để thực hiện việc cho vay theo quy định của pháp luật và quy định của TienPhong Bank, đảm bảo tính pháp lý và khả năng trả nợ của khách hàng và mang lại thu nhập cho TienPhong Bank. Thƣờng xuyên nhắc nhở, đôn đốc khách hàng trả nợ.
Tiếp cận kiểm tra sử lý hồ sơ xuất, nhập và thanh toán quốc tế trƣớc khi chuyển cho trung tâm thanh toán tập trung tại Hội sở.
3.2.3.4 Phòng vận hành
- Hoạt động tín dụng, bảo lãnh
Kiểm soát hạn mức tín dụng đƣợc duyệt và việc tuân theo các hạn mức đó tại chi nhánh.
Cập nhật hạn mức tín dụng và các thay đổi về hệ thống, cung cấp thông tin liên quan đến tình hình hạn mức.
Soạn thảo, xây dựng các hợp đồng tín dụng, hợp đồng đảm bảo tài sản và tiến hành các thủ tục công chứng, đăng ký giao dịch và các thủ tục theo quy định cho khách hàng tại chi nhánh.
Kiểm soát các hợp đồng tín dụng và các tài sản đảm bảo theo hồ sơ tín dụng đã đƣợc phê duyệt của toàn chi nhánh.
Kiểm tra đôn đốc việc thu hồi nợ quá hạn, trực tiếp tham gia các khoản nợ.
Lƣu trữ bản gốc các tài liệu, hợp đồng, văn bản và các tài liệu khác có liên quan đến tín dụng tài sản đảm bảo tại trụ sở chi nhánh.
Thực hiện công tác báo cáo về các lĩnh vực tín dụng tại chi nhánh theo quy định của pháp luật, của Ngân hàng Nhà nƣớc và theo quy định nội bộ của TienPhong Bank.
- Hoạt động Hành chính nhân sự
Chịu trách nhiệm mua sắm sửa chữa, thay thế những tài sản, trang thiết bị hƣ hỏng tại chi nhánh.
Dịch vụ tài chính: các dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ phục vụ nội bộ, phục vụ các sự kiện, visa xuất nhập cảnh, công chứng….
Lễ tân, văn thƣ: đảm bảo các dịch vụ lễ tân, tổng đài, quản lý con dấu, quản lý nguồn công văn đi, đến qua hành chánh (fax, thƣ), sao lƣu tài liệu theo yêu cầu của các bộ phận.
Quản lý tài sản và công cụ lao động của chi nhánh: đăng ký, cấp phát tài sản mua hoặc thuê. Đảm bảo các dịch vụ bảo hành, bảo trì, bảo hiểm tài sản, kiểm kê, thanh lý tài sản theo định kỳ. Lập kế hoạch bảo trì, bảo dƣỡng tài sản.
Quản lý các tòa nhà thuê, mua lại trụ sở chi nhánh đảm bảo vận hành an toàn, vệ sinh, hiệu quả.
Đảm bảo môi trƣờng làm việc sạch sẽ, ngăn nắp, giảm thiểu các nguy cơ mất an toàn lao động và đảm bảo an ninh công sở.
Phối hợp với phòng quản trị nguồn nhân lực Hội sở trong việc lập kế hoạch và tuyển dụng. Quản trị nhân sự (lƣơng, thƣởng, các chế độ chính sách liên quan).
Đào tạo nhân sự tại chi nhánh trong thẩm quyền của Giám đốc chi nhánh.
Phát triển mạng lƣới: chịu trách nhiệm tìm kiếm địa điểm để phát triển mạng lƣới của chi nhánh. Phối hợp với các bộ phận liên quan đến Hội sở và chi nhánh nhƣ PR, IT…để cho tổ chức triển khai sửa chữa, lắp đặt và trang trí trụ sở chi nhánh theo chỉ đạo nhƣ các địa điểm theo đúng quy mô hình chuẩn do hội sở ban hành.
Quản lý, vận hành hệ thống công nghệ thông tin: xây dựng và triển khai các phần mềm ứng dụng để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của chi nhánh theo chỉ đạo của trung tâm công nghệ thông tin tại hội sở. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thực hiện công tác hạch toán kế toán: các chi phí của Chi nhánh trong thẩm quyền của Giám đốc chi nhánh, quản lý tài sản cố định, quản lý ngân sách, thực hiện nghĩa vụ thuế với Nhà nƣớc (trừ thuế Thu nhập doanh nghiệp) thực hiện theo chế độ báo cáo thống kê, báo cáo tài chính định kỳ theo yêu cầu của các cơ quan Nhà nƣớc và hội sở.
- Hoạt động kiểm soát sau
Kiểm soát sau các chứng từ của phòng Dịch vụ khách hàng, đảm bảo các chứng từ đƣợc thực hiện theo đúng quy định của TienPhong Bank và Hội sở.
3.2.4 Các sản phẩm kinh doanh chủ yếu của ngân hàng thƣơng mại cổ phần Tiên Phong - Chi nhánh Cần Thơ cổ phần Tiên Phong - Chi nhánh Cần Thơ
TienPhong Bank cung cấp cho khách hàng hệ thống sản phẩm, dịch vụ tài chính ngân hàng toàn diện và hiện đại, gia tăng giá trị cao nhất cho khách hàng.
3.2.4.1 Dịch vụ ngân hàng cá nhân
Sản phẩm vay: Đáp ứng nhu cầu tài chính linh hoạt của khách hàng,
TienPhong Bank cung cấp đầy đủ các sản phẩm tín dụng giúp khách hàng hoạch định cuộc sống và kế hoạch tƣơng lai tốt nhất. Bao gồm: Vay mua nhà, xây dựng, sửa chữa nhà, vay mua ô tô, vay tiêu dùng, vay thấu chi, vay kinh doanh.
Tài khoản thanh toán: Mở rộng tài khoản thanh toán tại TienPhong
Bank, tất cả các giao dịch tài chính hàng ngày của khách hàng sẽ đƣợc thực hiện một cách đơn giản, nhanh chóng và hiệu quả nhất bao gồm tài khoản thanh toán và tài khoản đầu tƣ thông minh.
Tiết kiệm tối ưu: TienPhong Bank cung cấp đa dạng linh hoạt các hình
thức tiết kiệm phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng với lãi suất ƣu đãi nhất trong hệ thống ngân hàng bao gồm tiết kiệm thƣởng, gửi tiết kiệm lĩnh lãi định kỳ, tiết kiệm điện tử.
Thẻ tiện ích: Sử dụng thẻ của TienPhong Bank khách hàng đƣợc hƣởng
đa dạng hình thức sử dụng và tận hƣởng các dịch vụ tốt nhất, nhanh nhất với chi phí hợp lý nhất. Các giao dịch bao gồm: rút tiền tại ATM, thanh toán tại POS, mua hàng trực tuyến tiện lợi với nhiều ƣu đãi dành cho chủ thẻ. Các loại
thẻ bao gồm: thẻ ATM, thẻ thanh toán quốc tế TienPhong Bank Visa Debit, thẻ tín dụng quốc tế TienPhong Bank Visa Credit.
Chuyển tiền: Tại TienPhong Bank khách hàng có thể lựa chọn nhiều
hình thức chuyển tiền khác nhau. Đặc biệt, khách hàng có thể chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ thực hiện giao dịch 24/7 kể cả Chủ nhật và ngày lễ với hạn mức chuyển tiền lên tới 50 triệu đồng/giao dịch và không giới hạn số lần chuyển trong ngày. Bao gồm chuyển tiền tại quầy giao dịch, chuyển tiền qua Internet Banking và Mobile Banking, dịch vụ nhận tiền kiều hối Western Union, dịch vụ chuyển tiền từ nƣớc ngoài về Việt Nam qua đại lý của TienPhong Bank, chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ.
3.2.4.2 Dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp
Tài khoản doanh nghiệp và quản lý tài chính: TienPhong Bank cung
cấp dịch vụ tài khoản doanh nghiệp bao gồm đa dạng các dịch vụ gia tăng với chi phí hợp lý nhất, giúp doanh nghiệp quản lý tốt và tối ƣu hóa dòng tiền, đồng thời tiết kiệm thời gian và chi phí. Đặc biệt, doanh nghiệp có thể kê khai và nộp thuế trực tuyến tại TienPhong Bank. Bao gồm các dịch vụ: Quản lý tài khoản doanh nghiệp, trả lƣơng qua tài khoản, quản lý dòng tiền, tối ƣu hóa dòng tiền, thu hộ/chi hộ, thanh toán nhanh.
Tín dụng: TienPhong Bank cung cấp các sản phẩm tín dụng giúp doanh
nghiệp chủ động trong hoạt động kinh doanh với lãi suất cạnh tranh ƣu đãi, giải ngân linh hoạt. Thủ tục đƣợc tiến hành đơn giản, nhanh chóng và tiết kiệm chi phí nhƣ cho vay thấu chi, cho vay tài trợ vốn lƣu động, cho vay tài trợ dự án, cho vay đầu tƣ tài sản cố định, tài trợ xuất khẩu trƣớc khi giao hàng.
Thanh toán quốc tế: Thực hiện giao dịch thuận tiện, hiệu quả với chi
phí tối thiểu, thủ tục đơn giản, nhanh chóng, khách hàng có thể chuyển nhiều loại ngoại tệ khác nhau. Thông tin giao dịch của khách hàng hoàn toàn đƣợc bảo mật. Các dịch vụ bao gồm: Bao thanh toán, tài trợ thƣơng mại, chuyển tiền thanh toán bộ chứng từ nhờ thu, thanh toán L/C, chiết khấu bộ chứng từ xuất khẩu, tài trợ nhập khẩu.
3.2.4.3 Dịch vụ ngân hàng điện tử
Quản lý tài khoản: Tra cứu thông tin tiết kiệm, khoản vay, kiểm tra chi
tiết giao dịch thẻ Visa, khóa thẻ Visa.
Chuyển khoản: Chuyển tiền nội mạng, chuyển tiền liên ngân hàng,
chuyển tiền qua thẻ, chuyển tiền định kỳ.
Thanh toán: Thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại, thanh toán trực (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nộp thuế trực tuyến.
3.2.4.4 Dịch vụ kinh doanh vàng
Dịch vụ mua bán vàng tại các điểm giao dịch của TienPhong Bank: giá
vàng của TienPhong Bank chuẩn và tốt nhất trong hệ thống các ngân hàng, giao dịch nhanh chóng ngay cả trong những ngày cao điểm.
Mua bán vàng vật chất trực tuyến: cho phép khách hàng giao dịch mua
bán vàng qua eBank ngay trên điện thoại, laptop....để bắt kịp biến động giá vàng, quản lý hiệu quả tài sản vàng và tiền.
Dịch vụ giữ hộ vàng: khách hàng hoàn toàn yên tâm gửi vàng và có thể
rút ra bất cứ lúc nào, bất cứ đâu theo nhu cầu của mình.
3.3 KHÁI QUÁT KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG - CHI NHÁNH CẦN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG - CHI NHÁNH CẦN THƠ GIAI ĐOẠN 2010 - 2012 VÀ 6 THÁNG ĐẦU NĂM 2013
Ngân hàng là tổ chức kinh doanh trong lĩnh vực tiền tệ, nhƣng ngân hàng cũng giống nhƣ một doanh nghiệp kinh doanh bình thƣờng vì mục tiêu cuối cùng là lợi nhuận. Lợi nhuận là yếu tố đánh giá tổng hợp hiệu quả kinh doanh của ngân hàng, là chỉ tiêu chung nhất áp dụng cho mọi chủ thể kinh doanh trong nền kinh tế, là hiệu số giữa tổng thu nhập và tổng chi phí. Do đó, để tăng lợi nhuận thì cần tăng thu nhập và quản lý hiệu quả chi phí để nâng cao chất lƣợng hiệu quả kinh doanh của ngân hàng. Dƣới đây là kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Cần Thơ giai đoạn 2010 – 2012 và 6 tháng đầu năm 2013 để có cái nhìn tổng quát hơn về kết quả kinh doanh của ngân hàng đã đạt đƣợc sau những nỗ lực vƣợt qua khó khăn trong giai đoạn mới thành lập để đạt đƣợc những thành công nhƣ hiện nay.
Bảng 3.1: Tình hình hoạt động kinh doanh của TienPhong Bank Cần Thơ giai đoạn 2010 – 2012 và 6 tháng đầu năm 2013 Đơn vị tính: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 6T /2012 6T/2013