Giống nhƣ doanh nghiệp, các ngân hàng cũng phải lựa chọn và giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh dƣới sự trợ giúp của họat động marketing. Hoạt động marketing giúp sản phẩm của ngân hàng đến với khách hàng một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất. Do đó, một số biện pháp marketing có thể thực hiện nhƣ sau:
_ Cán bộ phòng dịch vụ khách hàng thƣờng xuyên nghiên cứu thị trƣờng, xác định nhu cầu, đòi hỏi mong muốn và những xu thế thay đổi nhu cầu của khách hàng, trên cơ sở đó tiêu chuẩn hóa sản phẩm dịch vụ và cung ứng sản phẩm dịch vụ ngày càng tốt hơn đáp ứng nhu cầu thị trƣờng. Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
_ Thực hiện tốt quá trình đƣa sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng đến với khách hàng nhƣ thƣờng xuyên tiếp xúc khách hàng và có sự chuẩn bị kĩ càng, giới thiệu sản phẩm và hƣớng dẫn thủ tục sử dụng, xử lý hợp lý những trục
trặc xảy ra, thƣờng xuyên tiếp xúc với khách hàng để đánh giá xem khách hàng có hài lòng không.
_ Tăng cƣờng công tác tuyên truyền, quảng cáo về hình ảnh của ngân hàng, thu hút sự quan tâm hiểu biết của khách hàng đối với ngân hàng. Có một số hình thức sau:
+ Quảng cáo về ngân hàng trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ tivi, radio thông qua các hoạt động tài trợ cho các chƣơng trình giải trí, các chƣơng trình nhân đạo xã hội, các chƣơng trình tạp chí kinh tế, tạp chí ngân hàng, các chƣơng trình chào buổi sáng hoặc giờ phim tối thời gian mà ngƣời xem nhiều và rãnh rỗi nhất, những chƣơng trình thu hút đông đảo ngƣời xem có thể lồng ghép một đoạn quảng cáo ngắn giới thiệu về ngân hàng sẽ giúp hình ảnh ngân hàng trở nên gần gũi với khách hàng hơn.
+ Thông qua các băng rôn, bảng quảng cáo trên các đoạn đƣờng đông dân cƣ, các địa điểm mua sắm lớn sẽ khiến khách hàng chú ý hơn. Vì theo khảo sát hiện tại số bảng quảng cáo, băng rôn của ngân hàng xuất hiện khá hạn chế trên địa bàn. Đồng thời, có thể phát tờ rơi tận tay cho khách hàng và tặng kèm món quà có in logo ngân hàng nhƣ áo mƣa, mũ bảo hiểm, túi chống xốc laptop….để nâng cao mức độ nhận biết của khách hàng đối với ngân hàng. + Quảng cáo, giới thiệu về ngân hàng trên internet, đăng thông tin trên các website uy tín, có nhiều ngƣời truy cập để thu hút sự chú ý của khách hàng, đặc biệt là các chƣơng trình khuyến mãi, ƣu đãi. Giới thiệu hình ảnh ngân hàng bên cạnh có chút hài hƣớc nhƣ hoạt hình, ảnh động hoặc âm thanh vui nhộn để thu hút khách hàng và giúp khách hàng nhớ lâu, khắc sâu hình ảnh ngân hàng.
+ Có thể tổ chức chƣơng trình bốc thăm trúng thƣởng, khuyến mãi phía trƣớc ngân hàng, tập trung lúc ngƣời qua lại nhiều để thu hút sự chú ý của ngƣời khác, đồng thời, đăng thông tin ngƣời trúng thƣởng giá trị lớn nhiều lần và công bố rộng rãi trên các thông tin để thu hút sự tò mò và chú ý của khách hàng.
+ Giới thiệu về hình ảnh của ngân hàng ở các siêu thị, trung tâm mua sắm, trung tâm điện tử…..bằng cách liên kết với các địa điểm này để thanh toán tiền mua hàng của khách hàng thông qua thẻ thanh toán của TienPhong Bank.
+ Mở thẻ ATM miễn phí kèm 1 phần quà có in logo ngân hàng cho học sinh, sinh viên ở các trƣờng trung học phổ thông, cao đẳng, đại học vì thƣờng sinh viên xa nhà sẽ có nhu cầu chuyển tiền từ gia đình hàng tháng nên việc mở
thẻ phục vụ nhu cầu này sẽ đƣợc nhiều sinh viên hƣởng ứng, đặc biệt là sinh viên mới trúng tuyển nhập học.
+ Chƣơng trình khách hàng giới thiệu khách hàng nên tiếp tục mở rộng và phát huy hơn nữa, có thể tăng thêm giá trị phần thƣởng nếu khách hàng giới thiệu từ 2 ngƣời trở lên, và số tiền tăng lũy tiến theo số khách hàng mà ngƣời đó giới thiệu đƣợc, đồng thời sẽ có nhiều ƣu đãi hơn nếu khách hàng giới thiệu càng nhiều khách hàng.
+ Tăng thêm số máy ATM ở các địa điểm đông ngƣời qua lại để tăng mức độ nhận biết của khách hàng với ngân hàng, mặc dù TienPhong Bank đã tham gia vào hệ thống liên minh thẻ, khách hàng có thẻ giao dịch ở bất kỳ máy ATM nào trong liên minh, tuy nhiên, việc thêm máy ATM của TienPhong Bank cũng cần thiết nhƣ là một hình thức quảng cáo, giới thiệu về ngân hàng đến với khách hàng.