Lãi suất: Lãi suất là yếu tố rất quan trọng tác động đến tình hình huy động vốn của ngân hàng vì theo khảo sát có 45,9% khách hàng gửi tiền với mục tiêu hƣởng lãi bên cạnh lý do an toàn và thanh toán các giao dịch, đồng thời khách hàng của hai nhóm ngân hàng đều cho rằng lãi suất là yếu tố rất quan trọng đến quyết định gửi tiền vào ngân hàng của họ với điểm trung bình của TienPhong Bank Cần Thơ là 4,7091 và ngân hàng khác là 4,6615, do đó, lãi suất chính là công cụ hữu hiệu của ngân hàng để thu hút khách hàng. Khách hàng rất hài lòng với mức lãi suất của TienPhong Bank Cần Thơ với điểm trung bình là 4,3818. Hiện tại, lãi suất tiền gửi kì hạn 12 tháng của ngân hàng đối với VNĐ là 9%/năm, kì hạn trên 12 tháng đối với VNĐ là 8,7%/năm, lãi suất không kì hạn đối với VNĐ là 1,2%/năm, đối với tiền gửi là USD là 1,25%/năm cho tất cả các kì hạn. Tuy nhiên, bên cạnh đó, vẫn có 29,1% khách hàng mong muốn ngân hàng nên đƣa ra mức lãi suất hấp dẫn hơn vì trên địa bàn vẫn có ngân hàng công bố lãi suất tiền gửi cao hơn.
Khuyến mãi: Khuyến mãi là nhân tố quan trọng thu hút sự chú ý của khách hàng. Trong thời gian qua, TienPhong Bank Cần Thơ đã có những chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn thu hút khách hàng nhƣ Đón lộc thu vàng: khách hàng gửi tiết kiệm có cơ hội trúng voucher vàng bạc trang sức đá quý trị giá 100 triệu đồng; trúng thƣởng 1 chuyến du lịch Hồng Kông dành cho 2 ngƣời; trúng xe máy SH hoặc máy tính bảng; trúng vàng, gửi tiết kiệm đƣợc tặng hợp đồng bảo hiểm tƣơng lai…….Cho thấy, bên cạnh yếu tố lãi suất thì khuyến mãi là yếu tố góp phần nâng cao hiệu quả huy động vốn của ngân hàng, thu hút nhiều khách hàng hơn vì theo khảo sát khách hàng đều cho rằng khuyến mãi là yếu tố quan trọng đối với quyết định chọn ngân hàng gửi tiền của họ với điểm trung bình của TienPhong Bank Cần Thơ là 4,0182 và ngân hàng khác là 3,9231 và các chƣơng trình khuyến mãi của TienPhong Bank Cần Thơ đƣợc khách hàng đánh giá là hài lòng với điểm trung bình là 4,1455. Tuy nhiên vẫn có 52,7% khách hàng mong muốn ngân hàng có nhiều chƣơng trình khuyến mãi hơn, với mức độ thƣờng xuyên hơn và thƣờng xuyên thông báo tin tức khuyến mãi cho khách hàng.
Uy tín ngân hàng: Trong hoạt động ngân hàng, chữ tín và lòng tin là rất
quan trọng, khi gửi tiền vào ngân hàng, ngƣời gửi tiền thƣờng lo sợ trƣớc sự biến động thƣờng xuyên của nền kinh tế. Do đó, họ thƣờng có sự cân nhắc và lựa chọn ngân hàng nào đƣợc họ thừa nhận là an toàn và thuận lợi nhất hay nói cách khác là có uy tín nhất đối với ngƣời gửi tiền. Theo khảo sát thì khách hàng đều cho rằng uy tín rất quan trọng đối với quyết định gửi tiền của họ với điểm trung bình khách hàng TienPhong Bank Cần Thơ là 4,5636 và ngân hàng khác là 4,6462. Theo nhƣ khảo sát khách hàng rất hài lòng về uy tín của ngân hàng với điểm trung bình là 4,2545. Điều này cho thấy ngân hàng đã luôn luôn nỗ lực phấn đấu xây dựng niềm tin trong lòng khách hàng, cho thấy khách hàng đã tin cậy ngân hàng và ngân hàng đã luôn hoàn thành tốt những cam kết với khách hàng. Khách hàng đã rất tin tƣởng vào ngân hàng khi có 81,8% khách hàng sẽ tiếp tục gửi tiền vào ngân hàng và có 87,3% khách hàng sẽ giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng cho ngƣời thân, bạn bè. Đồng thời có một yếu tố giúp nâng cao uy tín của ngân hàng đó là sự bảo mật thông tin cho khách hàng, điều này giúp khách hàng yên tâm cho khoản tiền mà họ gửi vào ngân hàng đƣợc bảo đảm và giữ niềm tin của khách hàng, do đó bảo mật thông tin là yếu tố rất quan trọng tác động lớn đến quyết định gửi tiền vào ngân hàng của khách hàng, trong đó khách hàng của TienPhong Bank Cần Thơ có điểm trung bình là 4,4727 và ngân hàng khác là 4,6000, đồng thời khách hàng rất hài lòng về bảo mật thông tin của TienPhong Bank Cần Thơ với điểm trung bình là 4,2727. Vấn đề tiền bạc là vấn đề nhạy cảm, đồng thời
lòng tin của khách hàng là rất quan trọng, do đó hai yếu tố về uy tín và bảo mật thông tin để đảm bảo tuyệt đối cho khoản tiền mà khách hàng tích lũy trở nên rất quan trọng, thực hiện tốt điều này ngân hàng sẽ có đƣợc lòng tin ở khách hàng và càng ngày sẽ có nhiều khách hàng trung thành hơn.
Hình ảnh và thƣơng hiệu ngân hàng: Ngân hàng có hình ảnh tốt và thƣơng hiệu mạnh sẽ góp phần thu hút khách hàng đến gửi tiền và tạo niềm tin với khách hàng. Trong những năm qua, TienPhong Bank Cần Thơ đã có những nỗ lực không ngừng để khẳng định hình ảnh và thƣơng hiệu của mình trong lòng khách hàng. Bên cạnh đƣợc sự hỗ trợ mạnh của những cổ đông lớn và uy tín cùng thƣơng hiệu mạnh nhƣ tập đoàn FPT, DOJI, MobiFone, SBI Holdings (Nhật Bản), Vinare đã đem đến cho khách hàng sự tin tƣởng cao thì TienPhong Bank Cần Thơ ngày càng nỗ lực hơn để khẳng định thƣơng hiệu của mình thông qua thái độ, tác phong làm việc của nhân viên và trình độ nghiệp vụ chuyên nghiệp đã làm khách hàng rất hài lòng. Chính điều này đã tạo nên một văn hóa rất riêng của TienPhong Bank Cần Thơ mang đến cho khách hàng.
Sản phẩm huy động đa dạng: Khách hàng có nhiều nhu cầu khác nhau, do đó ngân hàng có sản phẩm đa dạng sẽ thu hút đƣợc nhiều khách hàng hơn. Sản phẩm huy động của TienPhong Bank Cần Thơ tƣơng đối đa dạng gồm các dịch vụ ngân hàng cá nhân, dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp, dịch vụ ngân hàng điện tử,…dựa trên thế mạnh về công nghệ hiện đại đã đem đến nhiều dịch vụ hiện đại, tiện lợi cho khách hàng và hình thức đa dạng, linh hoạt đem đến khách hàng sự hài lòng nhất.
Công nghệ hiện đại: TienPhong Bank đƣợc thành lập bởi những cổ đông hùng mạnh về công nghệ và tài chính là FPT, MobiFone, Doji, Vinare, SBI Holdings, từ nền tảng này đã đem đến cho TienPhong Bank ƣu thế về công nghệ, do đó các dịch vụ ngân hàng điện tử của TienPhong Bank phát triển rất mạnh mẽ và có sự hỗ trợ về công nghệ trong xử lý nghiệp vụ khiến việc giao dịch ngày càng chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiện đại hơn. TienPhong Bank đang mong muốn trở thành ngân hàng điện tử hàng đầu Việt Nam bằng phong cách và chất lƣợng dịch vụ mới. Việc giao dịch trở nên nhanh chóng và chính xác hơn nhằm tiết kiệm thời gian giao dịch cho khách hàng, tránh việc khách hàng phiền lòng vì phải chờ đợi giao dịch lâu là một yếu tố quan trọng tác động đến quyết định gửi tiền vào ngân hàng của khách hàng, trong đó mức độ quan trọng của yếu tố này đối với khách hàng TienPhong Bank Cần Thơ là 4,0364 và của ngân hàng khác là 4,0923. Đồng thời, khách hàng hài lòng về thời gian xử lý giao dịch của TienPhong Bank
mang lại rất nhiều lợi ích thiết thực cho ngân hàng, do đó cần tiếp tục phát huy hơn nữa.
Nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong hoạt động ngân hàng nói chung và công tác huy động vốn nói riêng. Nhân viên ngân hàng đƣợc đào tạo chuyên sâu, giải đáp tốt thắc mắc cho khách hàng, vui vẻ, niềm nở với khách hàng là một trong những yếu tố giữ chân khách hàng. Trong đó phải kể đến cán bộ huy động vốn ngƣời trực tiếp tiếp xúc với khách hàng đóng vai trò quan trọng, ngƣời có khả năng thuyết phục khách hàng, kể cả những khách hàng khó tính nhất. Theo khảo sát thì thái độ của nhân viên và sự quan tâm của ngân hàng đối với khách hàng có ảnh hƣởng quan trọng đến quyết định gửi tiền của khách hàng, trong đó đối với TienPhong Bank Cần Thơ thì điểm trung bình của thái độ nhân viên là 3,5273 và của ngân hàng khác là 3,8462, sự quan tâm đến khách hàng đƣợc đánh giá là quan trọng với TienPhong Bank Cần Thơ là 3,4727 và ngân hàng khác là 3,7692. Đồng thời khách hàng hài lòng với thái độ của nhân viên ngân hàng với điểm trung bình là 4,1273 và sự quan tâm đến khách hàng là 3,8000, qua đó cho thấy toàn thể cán bộ nhân viên ngân hàng đã rất nỗ lực phục vụ khách hàng, đem lại cho khách hàng sự hài lòng nhất. Đây chính là nguồn tài sản quý báu của ngân hàng.