với dịch vụ gửi tiền tại ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Cần Thơ
Trong kinh doanh, bất kì lĩnh vực nào, khách hàng là thƣợng đế, sự hài lòng của khách hàng là một thành công lớn của ngƣời làm kinh doanh, lĩnh vực ngân hàng cũng không ngoại lệ, ngân hàng cần hiểu nhu cầu cũng nhƣ sự hài lòng của khách hàng đối với ngân hàng mình để kịp thời điều chỉnh những hạn chế và phát huy những ƣu thế nội tại để đem đến cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đối. Dƣới đây là bảng kết quả đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ gửi tiền tại ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Cần Thơ:
Bảng 4.16: Mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ gửi tiền tại ngân hàng TMCP Tiên Phong – Chi nhánh Cần Thơ
Các tiêu chí Điểm trung
bình
Độ lệch chuẩn
Mức độ hài lòng 1) Lãi suất của ngân hàng 4,3818 0,62334 Rất hài lòng
2) Uy tín 4,2545 0,67270 Rất hài lòng
3) Các chƣơng trình khuyến
mãi 4,1455 0,77980 Hài lòng
4) Bảo mật thông tin 4,2727 0,59175 Rất hài lòng
5) Thái độ của nhân viên 4,1273 0,69534 Hài lòng 6) Thời gian xử lý giao dịch 3,6545 0,64458 Hài lòng 7) Giải đáp thắc mắc của khách
hàng khi giao dịch 3,6364 0,64875 Hài lòng
8) Cơ sở vật chất của ngân hàng 3,8364 0,81112 Hài lòng 9) Sự quan tâm của ngân hàng
đối với khách hàng 3,8000 0,62063 Hài lòng
10) Đánh giá chung 4,0000 0,54433 Hài lòng
Nguồn: Kết quả xử lý số liệu của tác giả bằng SPSS 16.0
Thông qua khảo sát đánh gía sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ gửi tiền của TienPhong Bank Cần Thơ, có thể thấy khách hàng từ hài lòng đến rất hài lòng đối với TienPhong Bank Cần Thơ. Điều này cho thấy, mặc dù TienPhong Bank Cần Thơ là một ngân hàng trẻ thuộc thế hệ sinh sau đẻ muộn của các ngân hàng nhƣng TienPhong Bank Cần Thơ đã có thành tựu đáng kể, quan trọng nhất đó là đã đƣợc sự hài lòng của khách hàng, cho thấy bên cạnh số lƣợng khách hàng thu hút đƣợc thì ngân hàng đã luôn chú trọng về mặt chất lƣợng, đã không làm thất vọng niềm tin tƣởng của khách hàng đối với ngân hàng mà đã cố gắng đem đến sự hài lòng nhất cho khách hàng. Cụ thể: về lãi suất khách hàng đã rất hài lòng về ngân hàng với điểm trung bình cao nhất là 4,3818, tiếp theo phải kể đến uy tín và bảo mật thông tin của ngân hàng đã làm khách hàng rất hài lòng, trong đó uy tín đạt điểm trung bình là 4,2545 và bảo mật thông tin là 4,2727. Trong thời gian qua ngân hàng luôn cố gắng duy trì lãi suất cạnh tranh, bên cạnh đó, còn có nhiều chƣơng trình khuyến mãi khách hàng đến gửi tiền nhƣ trúng xe SH, máy tính bảng, du lịch Châu Âu, trúng thƣởng 10 lƣợng vàng….do đó, các chƣơng trình khuyến mãi
của ngân hàng đƣợc khách hàng cho là hài lòng với điểm trung bình là 4,1455. Nhờ sự hỗ trợ đắc lực của công nghệ thông tin và sự chuyên nghiệp của nhân viên đã giúp giảm thời gian giao dịch, đem đến cho khách hàng sự tiện lợi, do đó, khách hàng hài lòng với thời gian giao dịch của ngân hàng với điểm trung bình là 3,6545. Yếu tố giải đáp thắc mắc của khách hàng khi giao dịch và sự quan tâm của ngân hàng đối với khách hàng đƣợc khách hàng đánh giá là hài lòng với điểm trung bình tƣơng ứng là 3,6364 và 3,800. Thái độ của nhân viên đối với khách hàng làm khách hàng hài lòng với điểm trung bình là 4,1273. Cơ sở vật chất của ngân hàng đƣợc khách hàng đánh giá là hài lòng với điểm trung bình là 3,8364, nhìn tổng quan có thể thấy TienPhong Bank Cần Thơ nằm tại trung tâm thành phố, giao thông thuận lợi, phía trƣớc ngân hàng thoáng đãng, vị trí để xe khách hàng rộng rãi, bên trong ngân hàng hài hòa và có đầy đủ báo, tạp chí thông tin đến khách hàng và cơ sở vật chất đầy đủ đáp ứng yêu cầu khách hàng. Do đó, có thể thấy khách hàng hài lòng về ngân hàng, đây là nguồn động lực lớn để ngân hàng tiếp tục phát huy hơn nữa, đem đến cho khách hàng sự tiện ích và thuận lợi nhất.