3.2.5.1. Giải pháp nâng cấp cảnh quan môi trường của khách sạn
Đây chính là yếu tố hữu hình quan trọng của chất lƣợng dịch vụ. Các dịch vụ càng vô hình thì khách hàng sẽ càng tin vào yếu tố hữu hình. Yếu tố hữu hình là bản thông điệp khách sạn chuyển đến khách hàng của mình.
Khách sạn nên tích cực đầu tƣ, cải tạo, bổ sung trang thiết bị trong phòng, trang bị thêm các thiết bị cần thiết cho sinh hoạt của khách nhƣ: bản đồ thị trấn Sa Pa, bản đồ các điểm du lịch nổi tiếng, những bức tranh về Việt Nam, Lào Cai và Sa Pa đây có thể xem là cách thiết thực nhất để quảng cáo cho du lịch Việt Nam đến với du khách trong và ngoài nƣớc.
Nâng cấp trang thiết bị, cơ sở vật chất trong khách sạn, tại những khu vực công cộng trong khuôn viên khách sạn.
Cải thiện hệ thống nhà vệ sinh công cộng trong khách sạn. Cải thiện diện tích, đổi mới trang thiết bị trong khu vực phòng vệ sinh công cộng. Nên có ít nhất một phòng vệ sinh đặc biệt dành cho ngƣời khuyết tật khi sử dụng các dịch vụ tại khách sạn.
3.2.5.2. Tăng cường công tác quản lý về giá cả
Tăng cƣờng công tác quản lý theo quan điểm giá cả tƣơng xứng với chất lƣợng dịch vụ để tránh việc cạnh tranh không lành mạnh gây ảnh hƣởng không tốt đến công việc kinh doanh khách sạn thông qua giá làm giảm tâm lý khách hàng. Tránh tình trạng giá dịch vụ đƣa ra tùy tiện, cần đƣa ra mức giá trần, giá sàn cho từng loại khách sạn trong từng thời kỳ kinh doanh.
- Về dịch vụ lƣu trú: Chính sách giá ở đây không cố định chỉ đƣa giá công bố và còn tùy thuộc vào loại khách, công ty lữ hành mà mức giá khác nhau trong cùng một loại phòng.
- Về dịch vụ ăn uống: Giá trong dịch vụ này cũng tùy thuộc vào sự đặt ăn của khách. Hiện tại, khách sạn còn mở thêm dịch vụ cơm văn phòng với giá là 20.000đ/ suất phục vụ tận nơi theo yêu cầu của khách.
- Về dịch vụ bổ sung: Kết hợp với các nhà cung cấp nhƣ dịch vụ giặt là để giảm giá thành chi phí.
3.2.5.3. Giải pháp hỗ trợ giữ gìn bản sắc văn hóa dân tộc và bảo vệ tài nguyên môi trường
+ Xây dựng các văn bản bảo vệ môi trƣờng thiên nhiên cũng nhƣ môi trƣờng văn hoá trong khuôn viên khách sạn.
- Xử lý chất thải rắn, nƣớc thải trong hoạt động của khách sạn, có kế hoạch ứng phó với các sự cố môi trƣờng, an ninh, an toàn trong khách sạn.
- Tăng cƣờng kiểm tra, giám sát phòng chống cháy nổ, vệ sinh an toàn thực phẩm và đồ uống.
- Nghiên cứu xây dựng đề án ứng phó khủng hoảng, rủi ro trong du lịch, đặc biệt là thiên tai và dịch bệnh.
- Xây dựng chƣơng trình bảo vệ môi trƣờng du lịch, lồng ghép vào kế hoạch đào tạo, phổ biến thông tin và thực hiện các biện pháp nâng cao hiệu quả việc thực hiện nhiệm vụ môi trƣờng của khách sạn.
- Nghiên cứu xây dựng và áp dụng các tiêu chuẩn về môi trƣờng trong du lịch.
- Mặt khác, cần phải tiếp tục lành mạnh hoá môi trƣờng kinh doanh, giữ gìn và phát huy bản sắc văn hoá dân tộc, chống các tệ nạn xã hội, đảm bảo an ninh và an toàn cho du khách tại khách sạn về tính mạng và tài sản.
+ Thực hiện các văn bản pháp lý đƣa ra nhằm phát triển kinh doanh
du lịch có hiệu quả.
+ Tăng cƣờng công tác quản lý nhà nƣớc trong lĩnh vực du lịch nói chung và ngành khách sạn nói riêng