Có 4 tiêu chí mà khách hàng hướng tới khi lựa chọn một ngân hàng để vay vốn, điều đầu tiên đó là lãi suất ngân hàng phải phù hợp, công tác giải ngân đúng tiến độ sản xuất kinh daonh của khách hàng, thủ tục vay vốn đơn giản, thuận tiện. Đối với doanh nghiệp, thời gian giải ngân phải phù hợp với tiến độ sản xuất kinh doanh là yếu tố quan trọng nhất (chiếm 43%), bởi lẽ kinh doanh cần phải nhạy bén linh hoạt, tiết kiệm thời gian để nắm bắt cơ hội và đảm bảo uy tín với đối tác. Tiêu chí thứ hai mà khách hàng quan tâm đó là thủ tục vay vốn (chiếm 26%), vì trong nhịp sống hiện nay thì thủ tục đơn giản, mau lẹ, giải ngân sau khi ký hợp đồng tín dụng sẽ tiết kiệm thời gian và nắm bắt cơ hội đầu tư. Không kém phần quan trọng đó là hai tiêu chí: lãi suất cho vay ứng với những sản phẩm dịch vụ. Điaàu này hiển nhiên vì khi đi vay khách hàng luôn mong muốn hưởng lãi suất thấp, việc này giúp giảm bớt áp lực trong việc trả nợ cũng như tiết kiệm một phần chi phí sử dụng vốn. Qua đó, tùy theo những loại dịch vụ nào mà ngân hàng cần áp dụng những mức lãi suất cho phù hợp.
73
Bảng 4.18 Các chỉ tiêu dẫn đến sự lựa chọn MHB Cần Thơ để vay vốn
Chỉ tiêu Kết quả
Phong cách phục vụ của nhân viên, hỗ trợ khách hàng 4 Địa điểm giao dịch thuận tiện, kênh phân phối rộng rãi 3
Lãi suất phù hợp 13
Thủ tục giao dịch nhanh gọn, thuận tiện, đơn giản 26
Sản phẩm, dịch vụ tín dụng đa dạng 9
Thời gian giải ngân đúng theo tiến độ kinh doanh của
khách hàng 43
Sự hài lòng với những chính sách, ưu đãi của ngân hàng 2
Tổng 100
(Nguồn: Kết quả phòng vấn của tác giả)