Tác giảdùng phương pháp phân tích One Way ANOVA để kiểm tra xem việc
đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của SHB Kiên Giang có khác nhau không nếu như
đối tượng khảo sát có sự khác nhau về thời gian sử dụng, khác nhau vềđộ tuổi, khác
nhau vềtrình độ và khác nhau về thu nhập.
- Thời gian sử dụng: Trong bảng ANOVA với Sig. = 0.261 > 0.05 điều này cho thấy trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của SHB Kiên Giang không có sự khác nhau theo thời gian sử dụng dịch vụ.
- Về sốlượng ngân hàng giao dịch: trong bảng ANOVA với Sig.= 0.048< 0.05
điều này cho thấy có sự khác nhau trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của SHB Kiên Giang theo sốlượng ngân hàng mà khách hàng đang giao dịch.
- Về độ tuổi: trong bảng ANOVA với Sig. = 0.738 > 0.05 điều này cho thấy không có sự khác nhau trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của SHB
Kiên Giang theo độ tuổi.
- Về trình độ: Trong bảng ANOVA với Sig. = 0.073 > 0.05 điều này cho thấy không có sự khác nhau trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của SHB
Kiên Giang theo trình độ.
- Về nghề nghiệp: trong bảng ANOVA với Sig = 0.879 >0.05 điều này cho thấy không có sự khác nhau trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của SHB Kiên Giang theo nghề nghiệp.
61
- Về Thu nhập: trong bảng ANOVA với Sig = 0.082 >0.05 điều này cho thấy không có sự khác nhau trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của SHB Kiên Giang theo thu nhập.