5. Vi t Nam h i nh p vào kinh t khu v c và th gi i 6.S tr m l ng c a TTCK, B S, s n đnh c a th tr ng vàng Thách th c(T) 1.C ch chính sách đ i v i ngành ngân hàng không n đnh. 2.M c đ c nh tranh trong ngành ngân hàng ngày càng gia
t ng.
3.Trình đ c a ng i tiêu dùng ngày càng cao.
4.N n kinh t g p nhi u khó
kh n.
5.Khoa h c công ngh thay đ i m t cách nhanh chóng. i m m nh(S) 1.Uy tín th ng hi u cao. 2.N ng l c tài chính m nh. 3.Công ngh hi n đ i. 4. Th ph n cao. 5.H th ng phân ph i, c s v t ch t t t. 6.Ngu n nhân l c có trình đ cao. 7. Ho t đ ng ki m tra giám sát t t.
8.Có nhi u kinh nghi m trong
l nh v c ngân hàng bán buôn. Ph i h p (SO) 1.Gi i pháp thâm nh p th tr ng bán buôn (S1, S2, S3, S4,S5,S6,S7,S8-O1,O2,O4,O5). 2.Gi i pháp phát tri n s n ph m
theo h ng đa d ng hóa s n ph m (S1,S2,S3,S4,S5,S6 –
O1,O3)
Ph i h p(ST)
1.Gi i pháp phát tri n s n ph m
theo h ng đa d ng hóa và nâng cao ch t l ng (S1,S2,S3,S5,S6- T2,T3,T4,T5) 2.Gi i pháp t ng c ng n ng l c qu n lý (S6,S7-T1) i m y u(W) 1.C c u t ch c còn h n ch . 2. Ch a có chính sách phát tri n ngu n nhân l c t t. 3.M t s ho t đ ng Marketing còn y u. 4.H th ng thông tin còn y u. 5.Thi u kinh nghi m trong l nh
v c ngân hàng bán l . 6.Ho t đ ng nghiên c u phát tri n y u Ph i h p(WO) 1.Gi i pháp thâm nh p th tr ng bán l (W5- O1,O2,O3,O4,O6) 2.Gi i pháp t ng c ng hi u qu c c u t ch c (W1-O1) 3.Gi i pháp nâng cao hi u qu c a ho t đ ng nhân s (W2-O2)
Ph i h p (WT)
1.Gi i pháp t ng c ng ho t
đ ng marketing W3-T2,T3, T4,T5).
2.Gi i pháp nâng cao ch t l ng h th ng thông tin( W4-T1,T2). 3.Gi i pháp t ng c ng ho t
đ ng nghiên c u phát
tri n(W4,W6-T1,T2,T3,T4,T5)
3.2.2. Các gi i pháp chung nh m phát tri n ho t đ ng c a Vietcombank
Chi Nhánh Bình D ng đ n n m 2020
Thông qua phân tích ma tr n SWOT, tham kh o ý ki n c a m t s chuyên gia, các gi i pháp chung đ c l a ch n cho s phát tri n c a Vietcombank Chi
3.2.2.1. Gi i pháp thâm nh p th tr ng bán buôn(S1, S2, S3, S4,S5,S6,S7,S8-O1,O2,O4,O5)
ây là gi i pháp t n d ng đ c nhi u đi m m nh, c h i th tr ng nh t trong nhóm gi i pháp SO, đ ng th i c ng phù h p v i m c tiêu ti p t c phát tri n ho t đ ng bán buôn c a Vietcombank Trung ng. Trong gi i pháp này
Vietcombank Chi Nhánh Bình D ng phát tri n ho t đ ng bán buôn c a mình b ng cách thu hút thêm nhi u danh nghi p đ n giao d ch và s d ng nhi u d ch v h n
v i các ho t đ ng marketing m nh m h n. Tuy nhiên, ho t đ ng marketing là ho t
đ ng còn y u c a Vietcombank Chi Nhánh Bình D ng, do đó đ phát tri n ho t
đ ng bán buôn Vietcombank Chi Nhánh Bình D ng c n th c hi n m t s bi n pháp sau
Vietcombank Chi Nhánh Bình D ng c n thành l p ngay phòng marketing, b ph n ch m sóc khách hàng tr c thu c phòng marketing đ ho t đ ng marketing và ch m sóc khách hàng đ c th c hi n t t và có h th ng.
T ng c ng m i quan h h p tác v i khách hàng, các đ i tác:
D a trên ti m l c tài chính m nh và uy tín th ng hi u cao trên th tr ng, Vietcombank Chi Nhánh Bình D ng phát tri n ho t đ ng h p tác toàn di n v i các khách hàng có ti m n ng phát tri n t t cung c p ngu n v n vay, ngu n ngo i t n đnh cho khách hàng phát tri n ho t đ ng kinh doanh, nh n g i ti n có k h n v i lãi su t t t nh t vào th i đi m khách hàng g i ti n, cung c p các d ch v b o lãnh v i m c ký qu th p,…
T n d ng m i quan h v i đ i tác chi n l c là t p đoàn Mizuho đ t ng c ng h p tác v i các khách hàng Nh t.
Ti n hành h p tác v i các ngân hàng khác đ tài tr các d án có nhu c u v n l n, hi u qu đ c bi t là các d án trong nghành th c ph m, tr ng cây công nghi p, công ngh cao,…
a ra chính sách giá linh ho t cho khách hàng: Giá các s n ph m
ngân hàng đ c bi t là lãi su t có nh h ng r t l n đ n l i nhu n c a các doanh nghi p, do đó đ thu hút khách hàng s d ng nhi u d ch v Vietcombank Chi
Nhánh Bình D ng c n ti n hành u đưi lưi su t vay, lãi su t có k h n, lãi su t không k h n đ i v i các khách hàng l n có tình hình tài chính t t(đ i v i khách hàng vay doanh s t 50 t tr lên có ch t l ng tín d ng t t t h ng A tr lên, đ i v i khách hàng ti n g i có s d trung bình hàng tháng t 5 t tr lên); gi m phí cho các khách hàng giao d ch toàn di n v i doanh s l n, mi n phí có th i h n đ i v i khách hàng s các d ch v có tính ch t m i; mi n gi m phí có th i h n đ i v i khách hàng l n đ u đ n thi t l p giao d ch v i ngân hàng.
Phát tri n h th ng phân ph i: bên c nh vi c phát tri n h th ng
phân ph i c nh h th ng các phòng giao d ch t i các khu, c m công nghi p các trung tâm hành chính. Vietcombank Chi Nhánh Bình D ng còn phát tri n thêm h th ng ti p th tr c ti p đ n các khách hàng ti m n ng(bao g m c doanh nghi p l n và các doanh nghi p v a và nh ), phát tri n m nh các hình giao d ch qua m ng đi đôi v i nâng cao ch t l ng đ ng truy n và đ m b o an toàn cho các giao d ch qua m ng, phát tri n các ho t đ ng giao d ch ti n l i (giao d ch qua fax, nh n-g i ch ng t t i đ n v, n p-rút ti n m t t i đ n v ,…)
T ng c ng ho t đ ng xúc ti n - truy n thông :
Th ng xuyên tham gia, tài tr các h i ngh , các cu c h p do y ban nhân dân, ban qu n lý các khu công nghi p, các hi p h i các ngành ngh ,… đ qu ng bá hình nh c a Vietcombank Chi Nhánh Bình D ng đ n v i các khách hàng ti m n ng, thi t l p m i quan h và thuy t ph c h đ n giao d ch t i chi nhánh.
Thi t l p t t các m i quan h t t v i các c p chính quy n, các
c quan báo đài nh m ki m soát t t các thông tin đ n v i khách hàng, thu th p đ c các tin v th tr ng và đ i th c nh tranh, đ ng th i thông qua các m i quan h
này đ thi t l p giao d ch v i các doanh nghi p nhà n c có ngu n v n l n( b o hi m xã h i, chi c c h i quan, kho b c, các công ty cao su,….)
T ch c t ng hoa, các món quà có giá tr cao và ban giám đ c tr c ti p đ n chúc m ng khách hàng vào d p sinh nh t ch tài kho n, k toán tr ng
các doanh nghi p; vào d p k thành l p công ty, khánh thành c s kinh doanh m i; vào các d p l t t .
Có hình th c khuy n khích u đưi v phí, lãi su t, u tiên giao
dch nhanh,… đ i v i các khách hàng gi i thi u b n hàng c a mình đ n m tài kho n t i Vietcombank Chi Nhánh Bình D ng nh m phát tri n khách hàng m i.
T ch c t ng các món quà có giá tr nh cho các nhân viên giao d ch t i ngân hàng vào d p l t t vi t, s tay, ví, phi u mua hàng, phi u gi m giá, m th ATM mi n phí, ... đ t o m i quan h t t gi a ngân hàng v i các nhân viên giao d ch ng i tr c ti p ti p xúc v i ngân hàng.
C i ti n qui trình giao d ch: đ n gi n hóa các th t c m tài kho n(b b t cam k t không đ ng ký k toán tr ng, cam k t chuy n v n đ u t ,
v n vay t n c ngoài, b công ch ng v gi y đ ng ký kinh doanh thay vào đó là đ nhân viên t so gi a b n g c và b n sao,…),có các b n h ng d n rõ ràng v các nghi p v ,đ y nhanh t c đ th m đnh các b h s vay đ c bi t là các doanh nghi p SME đ m r ng ho t đ ng tín d ng, t ng h n m c teller c a khách hàng doanh nghi p lên 100 tri u đ ng thay cho m c 50 tri u đ ng nh hi n nay đ phát huy tính ti n l i c a giao d ch m t c a t i ngân hàng,.. nh m gi m th i gian ph c v và mang l i s hài lòng cho khách hàng.
T ng c ng công tác ch m sóc khách hàng: công tác ch m sóc khách hàng có ý ngh a l n đ i v i ho t đ ng ngân hàng trong hoàn c nh c nh tranh hi n nay vì nó góp ph n t ng c ng lòng trung thành c a khách hàng đ i v i ngân hàng. th c hi n t t công tác khách hàng Vietcombank Chi Nhánh Bình D ng
c n
T ch c các bu i t o đàm v các v n đ kinh t - xã h i, các chính sách m i c a nhà n c gi a doanh nghi p v i các chuyên gia uy tín; có bi n pháp h tr khi khách hàng g p khó kh n(công ty g p h a ho n, khó kh n t m th i v tài chính, s c kh e ch doanh nghi p có v n đ , khi công ty c n rút ti n g p vào
câc ngày ngh ,…); t ch c các cu c g p m t gi a các doanh nghi p trong ngành ho c các ngành có tính ch t h tr nhau nh m giúp các doanh nghi p này có th t o
m i quan h h p tác v i nhau,… qua đó th hi n s quan tâm c a ngân hàng v i
khách hàng.
L p ra qu y giao d ch giành cho khách hàng doanh nghi p có th Vip đ u tiên ph c v tr c khách hàng này, tránh nh hi n nay khách hàng Vip v n ch nh khách hàng th ng.
ào t o m t đ i ng nhân viên gi i v giao ti p v i khách hàng doanh nghiêp(am hi u v các v n đ kinh t xã h i, có ki n th c t t v pháp lu t, trình đ ngo i ng gi i, có hi u bi t v ngành ngh kinh doanh, có hi u bi t v doanh nghi p, am hi u v t t c các nghi p v trong ngân hàng,…) đ có th đáp
ng nhanh chóng, chính xác các yêu c u khách hàng và có th t v n cho khách hàng khi c n thi t. Bên c nh đó, Vietcombank Chi Nhánh Bình D ng còn không ng ng nâng cao đ i s ng v t ch t tinh th n cho nhân viên.
Giao m t ho c m t vài khách hàng l n cho m t nhân viên có nhi u kinh nghi m qu n lý đ k p th i x lý khi có v n đ liên quan đ n khách
hàng.
Th ng xuyên t ch c các ho t đ ng giao l u v n hóa, th
thao gi a ngân hàng v i các doanh nghi p.
Gi i quy t nhanh chóng các khi u n i th c m c c a khách hàng, có s h ng d n và h tr t n tình cho khách hàng v các form m u, các qui
đnh c a nhà n c đ i v i các ch ng t ngân hàng, các ho t đ ng chuy n v n đ u
t , y quy n,… đ t o đi u ki n thu n l i cho khách hàng khi làm vi c v i các c quan nhà n c.
3.2.2.2. Gi i pháp phát tri n s n ph m(S1,S2,S3,S5,S6-T2,T3,T4,T5)
Gi i pháp phát tri n s n ph m theo h ng đa d ng hóa và nâng cao ch t
l ng s n ph m đ c ch n trong nhóm gi i pháp ST vì đư t n d ng đ c nhi u
đi m m nh c a Vietcombank Chi Nhánh Bình D ng đ tránh đ c nhi u thách th c l n c a th tr ng. th c hi n t t các gi i pháp này Vietcombank Chi Nhánh
Bình D ng c n th c hi n thông qua đ xu t v i Vietcombank Trung ng các n i dung sau
T ng c ng s l ng các s n ph m ti n g i ti t ki m nh phát tri n các hình th c ti t ki m b t thang; ti t ki m rút tr c m t ph n ti n ph n còn l i v n
đ c h ng lãi su t có k h n; ti t ki m dành cho tr em; ti t ki m h u trí , ti t ki m đ i h c(thông qua ho t đ ng t v n s ti n c n g i nh t đ nh trong t ng th i kì theo nhu c u sau này c a khách hàng);….
Phát tri n các s n ph m cho vay trong th i gian ng n v i lãi su t th p, cho vay du h c (k t h p v i các trung tâm t v n du h c đ h tr khách hàng trong quá trình làm th t c), …
Phát tri n các d ch v t v n đ u t cho khách hàng cá nhân.
K t h p v i CT TNHH B o Hi m Nhân Th Vietcombank –Cardif phát tri n các s n ph m b o hi m cho ho t đ ng ti t ki m.
Nghiên c u, ng d ng th ng xuyên các công ngh m i nh t vào các nghi p v đ gi m th i gian hao phí, đ m b o an toàn cho khách hàng khi đ n giao d ch t i ngân hàng. T ng c ng công tác đ o t o đ i ng nhân viên đ đ m b o có m t đ i ng nhân viên am hi u và đáp ng nhanh chóng, chính xác các yêu c u c a
khách hàng.
3.2.2.3.Gi i pháp thâm nh p th tr ng bán l (W5-O1,O2,O3,O4,O6)
Gi i pháp này đ c ch n trong nhóm gi i pháp WO vì nó t n d ng đ c nhi u c h i c a th tr ng giúp cho s phát tri n b n v ng trong t ng lai c a
Vietcombank Chi Nhánh Bình D ng, đ ng th i nó c ng phù h p v i xu h ng hi n t i c a các ngân hàng là ho t đ ng bán l và v i chi n l c phát tri n trong
t ng lai c a Vietcombank Trung ng. thâm nh p th tr ng bán l
Th c hi n chính sách giá linh ho t cho khách hàng: ti n hành mi n
gi m phí d ch v , u đưi lưi su t cho vay khi h c n ti n nh ng s ti t ki m ch a đ n h n đ i v i các khách hàng có doanh s t 1 t tr lên
Phát tri n m nh h th ng phân ph i: đ t bi t là các giao d ch qua m ng , nâng cao ch t l ng đ ng truy n , đ m b o an toàn cho các giao qua m ng và h th ng ATM; liên k t v i các công ty ôtô, b t đ ng s n đ phát tri n ho t đ ng cho vay cá nhân; m r ng h th ng máy ATM, máy POS đi đôi v i vi c đ m b o h th ng này luôn ho t đ ng t t nh m phát tri n m nh nghi p v th và phát huy l i th đ c quy n c a Vietcombank đ i v i th Amex; m r ng các hình th c giao d ch t i nhà đ i v i các giao d ch ti n m t c a khách hàng khi có nhu c u rút g i các món ti n l n(t 500 tri u tr lên); m các đi m giao d ch t i các trung tâm th ng
m i l n đ phát tri n nghi p v th ,…
T ng c ng ho t đ ng xúc ti n-truy n thông:
T ng c ng ho t đ ng gi i thi u đào t o ng i tiêu dùng đ i v i các tính n ng c a s n ph m đ c bi t là các s n ph m có tính ch t m i( s d ng th tín d ng, cách th c s d ng th an toàn, nghi p v th u chi tài kho n, tuyên truy n cho khách hàng bi t r ng có th s d ng th Connect 24 đ thanh toán t i các