Th connect 24 149.662 181.661 219.400 235.407
Th ghi n /tín d ng qu c t 3.059 4.136 5.025 5.914 (Ngu n: báo cáo tài chính VCB CN Bình D ngn m 2009-6/2012)
Quy mô v n và m c đ an toàn v n
B ng 2.4Quy mô v n và m c đ an toàn v n c a Vietcombank ( VT t đ ng)
Chi tiêu 2009 2010 2011
V n t có 13.114,00 15.070,00 34.510,00
V n c p 1 11.102,00 12.592,00 31.627,00
V n c p 2 2.012,00 2.478,00 2.883,00
Ch s Car(%) 8,11 9,28 11,14 (Ngu n:báo cáo tài chính VCB VN n m 2009-2011)
Vietcombank Chi Nhánh Bình D ng là m t thành viên c a h th ng Vietcombank có l ng v n t có l n và t l an toàn v n cao, tính đ n 31/12/2011 Vietcombank có l ng v n t có đ t 34.510 t đ ng và t l an toàn v n CAR đ t 11,14%. T l này v t qua m c đ an toàn v n t i thi u do nhà n c quy đnh là 9% và g n đ t m c 12% theo chu n m c Basel II th hi n s c m nh và đ an toàn cao trong ho t đ ng c a Vietcombank.
Ch t l ng tài s n có
Ch t l ng tài s n có c a ngân hàng đ c th hi n ch y u qua ch t l ng tín d ng. Ho t đ ng tín d ng là ho t đ ng mang l i nhi u l i nhu n nh t cho
Vietcombank Chi Nhánh Bình D ng nh ng ho t đ ng này c ng ti m n r t nhi u r i ro. Do v y, công tác qu n lý và th m đnh các kho n vay đ c chú tr ng, đ m b o h u h t các kho n vay đ u đ c đ m b o b ng tài s n. Công tác phân lo i n
đ c th c hi n th ng xuyên theo chu n c a NHNN Vi t Nam, các kho n n x u
đ c theo dõi th ng xuyên liên t c, có s k t h p ch t ch gi a ngân hàng và các
c quan ch c n ng đ ti n hành x lý tài s n nh m thu h i các kho n n m t kh
n ng thanh toán.
N m 2011 đ c i thi n ch t l ng tài s n có Vietcombank Chi Nhánh Bình
D ngđư ti n hành c c u l i các kho n n x u và ti n hành s d ng qu d phòng r i ro đ x lý các kho n n m t kh n ng thanh toán, ti n hành bán đ u giá nhi u tài s n c a khách hàng thu h i đ c m t l ng ti n n đáng k c a khách hàng.
Tính đ n 31/12/2011 t l n x u ch chi m 0.75% t ng d n gi m so v i n m
2010 v c ch t t l và s tuy t đ i, qu d phòng r i ro cho vay c a chi nhánh là 78 t đ ng.
B ng 2.5 Tài s n có c a Vietcombank Chi Nhánh Bình D ng
Ch tiêu N m 2009 N m 2010 N m 2011 D n (t VN ) T tr ng D nVN )(t T tr ng D nVN )(t T tr ng T ng d n 4.393 100,00% 4.860 100,00% 5.620 100,00% NhómI + nhóm II 4.302 97,93% 4.806 98,89% 5.578 99,25% N x u 91 2,07% 54 1,11% 42 0,75% NhómIII 40 0,91% 15 0,31% 39 0,69% Nhóm IV 6 0,14% 2 0,04% 0 0,00% NhómV 45 1,02% 37 0,76% 3 0,06% (Ngu n: báo cáo tài chính VCB CN Bình D ngn m 2009-2011) Kh n ng sinh l i
N m 2011, dù n n kinh t g p nhi u khó kh n nh ng Vietcombank Chi
Nhánh Bình D ng v n có t c đ t ng tr ng t t v l i nhu n c a ch ng t chi nhánh kh n ng sinh l i t t. Thu nh p c a chi nhánh đ n ch y u t ho t đ ng tín d ng chi m trên 90% t ng thu nh p c a chi nhánh. Hi n nay, chi nhánh c ng đang
d ng, t ng thu nh p t các ho t đ ng d ch v ti n d n đ n xu h ng chung c a các ngân hàng hi n đ i.
B ng 2.6 L i nhu n c a Vietcombank Chi Nhánh Bình D ng( VT t đ ng)
Ch tiêu 2009 2010 2011 So sánh s tuy t đ i 2011/2009 So sánh s t ng đ i 2011/2009 So sánh s tuy t đ i 2011/2010 So sánh s t ng đ i 2011/2010 T ng thu nh p 340,00 563,00 866,00 526,00 155% 303,00 54% T ng chi phí 181,50 337,00 575,00 393,50 217% 238,00 71% D phòng r i ro 83,50 89,00 85,00 1,50 2% -4 -4% L i nhu n tr c thu 75,00 137,00 206,00 131,00 175% 69,00 50% T ng tài s n 5.117,00 6.184,00 7.326,00 2.209,00 43% 1.142,00 18%
(Ngu n: báo cáo tài chính VCB CN Bình D ngn m 2009-2011)
Kh n ng thanh toán: Nh m đ m b o ho t đ ng đ c thông su t, công tác qu n lý thanh kho n đ c Vietcombank Chi Nhánh Bình D ng th c hi n
nghiêm túc theo qui đ nh c a Vietcombank Trung ng. Vi c qu n lý thanh kho n c a Vietcombank đ c th c hi n hàng ngày d a trên nhu c u thanh toán c a chi
nhánh và đ c s phê duy t c a ban giám đ c b ph n chuyên trách s ti n hành g i ho c vay v n v i Vietcombank Trung ng .
2.2.1.3. Ho t đ ng marketing
Các s n ph m d ch v (xem chi ti t trong ph l c 1)
D ch v huy đ ng v n
Vietcombank Chi Nhánh Bình D ng nói riêng và Vietcombank nói chung có h u nh t t c các s n ph m d ch v huy đ ng v n ph bi n t i các ngân hàng
th ng m i ti n g i thanh toán c a các TCKT và cá nhân, ti n g i ti t ki m c a TCKT và cá nhân v i nhi u k h n khác nhau,…
Ho t đ ng tín d ng là ho t đ ng truy n th ng c a Vietcombank, s l ng s n ph m d ch v đa d ng k c tín d ng giành cho t ch c kinh t và cá nhân cho vay tiêu dùng cá nhân, các lo i hình cho vay ho t đ ng s n xu t -kinh doanh- xu t nh p kh u, cho vay đ u t d án,…..
D ch v thanh toán
D ch v thanh toán đáp ng nhu c u thanh toán, chuy n ti n cho khách hàng, là lo i s n ph m r t phong phú đa d ng v ch ng lo i trong h th ng Vietcombank
Tài kho n khách hàng
Tài kho n ti n g i thông th ng cho phép khách hàng qu n lý các kho n thu chi b ng ti n m t và chuy n kho n m t cách hi u qu .
Ti n g i ti t ki m giúp nâng cao thu nh p khi s d ng hi u qu ngu n ti n nhàn r i
Thanh toán trong n c
Cung c p cho khách hàng các d ch v nh thu, nh chi, y nhi m chi, y nhi m thu, thanh toán l ng, n p thu , chi ti n m t t i đ n v … Ngoài các dch v truy n th ng t i qu y Vietcombank còn cung c p các d ch v chuy n ti n và ki m tra s d qua m ng nh m ti t ki m th i gian cho khách hàng VCB-iB@nking, VCB
– SMS B@nking, VCB - Money, VCB – Phone B@nking. Thanh toán n c ngoài, ngo i h i
i v i cá nhân cung c p các d ch v chuy n ti n ra n c ngoài ph c v cho nhu c u du h c, ch a b nh,…; nh n ti n t n c ngoài b ng các hình th c nhanh chóng nh Money Gram, Unitell, TNMonex,..
i v i khách hàng là t ch c kinh t cung c p cho khách hàng các d ch v tín d ng th xu t nh p kh u, nh thu xu t nh p kh u, chuy n ti n đi n c ngoài , nh n ti n đ n n c ngoài, nh n v n đ u t v n vay t n c ngoài,…
D ch v th là m t d ch v th m nh c a Vietcombank g m đ y đ các lo i hình th có trên th tr ng th ghi n trong n c, th tín d ng qu c t ( Visa, Master,
Amex, … trong đó th Amex là th đ c quy n c a Vietcombank), th ghi n qu c t ( Visa Debit, Master Debit), ngoài th cho cá nhân Vietcombank các phát hành th giành cho các t ch c kinh t .
Th ng hi u
Th ng hi u, m t y u t khá quan tr ng tác đ ng đ n kh n ng c nh tranh và s phát tri n c a ngân hàng. Trong b i c nh c nh tranh trên th tr ng di n ra kh c li t, các ngân hàng th ng m i đ a ra s n ph m-d ch v t ng t nhau v nhi u m t các lo i d ch v , giá,... thì th ng hi u chính là y u t làm nên s khác bi t cho các ngân hàng. Th ng hi u là m t trong nh ng y u t t o nên s c m nh cho h th ng Vietcombank nói chung và Vietcombank Chi Nhánh Bình D ng nói riêng nh ng n m qua. S c m nh th ng hi u Vietcombank đ c t o thành b i các y u t sau
Thi t k th ng hi u t o nên s khác bi t
Thi t k th ng hi u Vietcombank đư đ c chú ý ngay t đ u và th c s t o
đ c n t ng cho khách hàng
Tên hi u đ n gi n, không trùng l p v i các đ i th , d g i và d t o nên s g i nh trong lòng khách hàng ”Vietcombank” ho c”VCB”
Logo Vietcombank đ c thi t k t o n t ng, không trùng l p các
th ng hi u khác v i màu ch đ o là xanh l c, xám và tr ng
Kh u hi u đ n gi n, th hi n s m nh c a th ng hi u “ Ngân Hàng Hàng u Vì Vi t Nam Thnh V ng”.
H th ng nh n di n th ng hi u đ c chú ý đ u t phát tri n m nh trong th i gian g n đây các thi t k máy ATM, tr s chi nhánh, PGD d n đi vào
Vietcombank; các n ph m qu ng cáo ,v n phòng ph m ph c v cho nhân viên và
khách hàng đa s đi u mang logo Vietcombank và đ c thi t k v i màu xanh tr ng ch đ o,…
c s tin t ng c a khách hàng trong n c và qu c t
H n n a th k thành l p và phát tri n cùng v i Vi t Nam, Vietcombank đư
tr thành m t th ng hi u ngân hàng lâu đ i đ c ng i dân, doanh nghi p Vi t Nam và b n bè th gi i bi t đ n
Theo m t nghiên c u m i đây v “đánh giá ngân hàng và các d ch v giao d ch ngân hàng t i Vi t Nam” do Công ty NCTT FTA thìVietcomabank đ ng
đ u trong top 5 ngân hàng đ c nh n bi t nhi u nh t g m Vietcombank, Agribank,
ông Á, Techcombank và Sacombank; đ ng trong top 5 ngân hàng đ c s d ng nhi u nh t.
Công ty B&Company Vi t Nam và Nikkei BP Consultancy đư ti n hành kh o sát th ng hi u Châu Á n m 2011 đ đ a ra k t lu n v nh ng th ng
hi u đ c ng i Vi t yêu thích nh t thì trong l nh v c tài chính các đ n v đ c yêu thích nh t g m Vietcombank, Agribank và B o Vi t. C ng trong m t nghiên c u t ng t do Công ty truy n thông thông tin Nielsen th c hi n n m 2010,
Vietcombank c ng l t vào top 10 các th ng hi u đ c yêu thích nh t.
t đ c nhi u gi i th ng trong n c và qu c t v l nh v c ngân hàng.
Chi n l c th ng hiêu có nhi u thay đ i cho phù h p v i tình hình m i
Nh ng n m g n đây, đ c bi t là sau khi đ c c ph n hóa, chi n l c c a
th ng hi u Vietcombank đư có nhi u thay đ i r t đáng chú ý phù h p v i nh ng bi n đ i c a th tr ng . Vietcombank ti p t c phát tri n th m nh là ngân hàng bán buôn v i các s n ph m d ch v đa d ng k t h p v i công ngh hi n đ i VCB- money, SMS banking, VCB-IBanking,… . Phát tri n m nh các nghi p v ngân hàng bán l khi ý th c đ c ti m n ng r t l n c a th tr ng này, ngoài s n ph m
th m nh là th còn phát tri n thêm nhi u s n ph m d ch v trong ho t đ ng tín d ng; huy đ ng v n; các hình th c thanh toán qua internet đ c phát tri n m nh(VCB Ibanking, SMS Banking, phone banking, Mobile Bankplus,…)…. đ y m nh ho t đ ng c a mình Vietcombank còn tham gia vào h th ng Smart Link, ti n hành h p tác v i đ i tác n c ngoài là ngân hàng Mizuho
Giá các s n ph m d ch v
Vietcombank áp d ng chính sách giá có s khác nhau gi a các khách hàng là cá nhân khác và t ch c v m c k qu các phí d ch v chuy n ti n, n p ti n, phí s d ng d ch v ngân hàng đi n t , phí qu n lý tài kho n. M c giá này đ c áp theo
h ng giá d ch v khách hàng cá nhân th p h n d ch v t ch c do s khác nhau v thu nh p và m c đ phát sinh các giao d ch, khuy n khích khách hàng cá nhân s d ng d ch v .
Bên c nh đó đ gi chân đ c khách hàng l n truy n th ng, thu hút thêm khách hàng ti m n ng, Vietcombank Chi Nhánh Bình D ng đư ti n hành mi n ho c gi m phí chuy n ti n, gi m lãi su t cho vay, gi m hao phí th i gian giao d ch thông qua các th u tiên ph c v (th vip) cho các khách hàng có doanh s cao.
i m đ c bi t trong giá c a Vietcombank là các doanh nghi p đ c mi n phí khi nh n ti n t n c ngoài, chuy n cùng h th ng các lo i ngo i t .
Tuy nhiên, chính sách giá c a Vietcombank nói chung và Vietcombank Chi
Nhánh Bình D ng nói riêng không có nhi u s khác bi t so v i các ngân hàng khác th m chí còn có nhi u đi m b t c p
Ph n ng ch m tr c s bi n đ i c a th tr ng đ c bi t là trong lãi su t ti t ki m.
Không thông báo k p th i cho khách hàng khi giá các d ch v thay đ i
nên đôi khi gây ra các ph n ng không t t c a khách hàng. H th ng phân ph i
Vietcombank Chi Nhánh Bình D ng có h i s và các PGD đ t các v trí thu n l i g n các khu công nghi p, các khu dân c , các trung tâm th ng m i l n,
… t o đi u ki n thu n l i cho khách hàng khi giao d ch. H th ng phân ph i c a Vietcombank Chi Nhánh Bình D ng khá r ng g m m t tr s chính, 5 phòng giao dch, 81 máy ATM và 52 đ n v ch p nh n th .
Ngoài h th ng phân ph i c hi n t i Vietcombank còn áp d ng thêm các h th ng giao d ch qua m ng và đi n tho i Internet Banking, SMS Banking , Mobile Plus, Phone Banking giúp cho khách hàng có th s d ng d ch v ngân hàng m i lúc m i n i ti t ki m th i gian, chi phí. Tính đ n 30/06/2012 có 11.405 khách hàng s d ng d ch v Internet Banking, 32.546 khách hàng s d ng d ch v SMS Banking. Tuy nhiên Vietcombank c n chú ý phát tri n các d ch v qua m ng, đi n tho i vì l ng khách s d ng hai d ch v này ch chi m t l r t nh trong t ng
l ng khách hàng t i Vietcombank( SMS banking ch chi m 13,4%, Internet Banking ch chi m 4,7% )
Th i gian giao dch đ c b trí vào gi làm vi c chung giúp các doanh nghi p thu n ti n trong qua trình giao d ch, đ i v i khách hàng cá nhân ngân hàng b trí làm vi c vào ngày th b y đ giúp các cá nhân có th đ n ngân hàng giao d ch vào ngày ngh cu i tu n. Tuy nhiên do l ng khách hàng đông và th t c ph c t p nên th i gian ch đ i c a khách hàng lâu.
Hi n nay h th ng phân ph i c a Vietcombank Chi Nhánh Bình D ng ho t
đ ng hi u qu , các phòng giao dch đ c thành l p đư thu hút thêm khách hàng m i
c ng nh t o đi u đi u ki n ph c v khách hàng c t t h n. Tính đ n 31/06/2012, 5 phòng giao dch đư ph c v trên 1000 khách hàng doanh nghi p chi m trên 41% t ng l ng khách hàng doanh nghi p c a chi nhánh, chi m h n 1/3 l ng v n huy
đ ng c a toàn chi nhánh. H th ng máy ATM luôn ho t đ ng t t. Ho t đ ng xúc ti n-truy n thông
Trong vài n m tr l i đây Vietcombank đư b t đ u đ u t phát tri n ho t