14 Ho t đ ng nghiên c u và phát tri n 0,07 2 0,14
T ng c ng 1 2,90
(Ngu n:tác gi và ý ki n chuyên gia)
Nh n xét
T ng s đi m quan tr ng đ t 2,9 đi m g n 3 đi m ch ng t Vietcombank
Vietcombank Bình D ng đư t n d ng t t các đi m m nh uy tín th ng hi u m nh, n ng l c tài chính m nh, công ngh hi n đ i, th ph n cao, h th ng phân ph i r ng - c s v t ch t ti n nghi, ngu n nhân l c có trình đ cao, ho t đ ng ki m tra giám sát t t, có nhi u kinh nghi m trong l nh v c bán buôn. Bên c nh đó, Vietcombank Bình D ng c n kh c ph c các đi m y u trong ho t đ ng marketing
nh s n ph m ch a đa d ng, giá c các s n ph m d ch v , ho t đ ng qu ng cáo- khuy n mãi,ch m sóc- ph c v khách hàng; c c u t ch c; chính sách phát tri n nhân s ; h th ng thông tin còn y u; ho t đ ng nghiên c u phát tri n;ít kinh nghi m
trong l nh v c ngân hàng bán l .
2.2.1.8. ánh giá ho t đ ng c a Vietcombank Chi Nhánh
Bình D ng
Qua quá trình phân tích th c tr ng ho t đ ng , Vietcombank Chi Nhánh Bình
D ng có nh ng đi m m nh và đi m y u sau
i m m nh(S)
Uy tín th ng hi u cao th ng hi u Vietcombank đư tr nên
quen thu c và có đ c s tin t ng cao c a khách hàng trong và ngoài n c.
N ng l c tài chính m nh Vietcombank là m t trong b n NH có tài s n l n nh t Vi t Nam, h s an toàn v n (CAR) cao, …Vietcombank Chi
Nhánh Bình D ng có t c đ t ng tr ng nhanh, kh n ng sinh l i l n.
Công ngh hi n đ i Vietcombank Chi Nhánh Bình D ng
đ c th a h ng m t công ngh hi n đ i và th ng xuyên đ i m i t h th ng Vietcombank .
H th ng phân ph i, c s v t ch t t t Vietcombank Chi
Nhánh Bình D ng là m t ngân hàng có h th ng phân ph i khá r ng; c s v t ch t hi n đ i, s ch s , v trí thu n l i.
Ngu n nhân l c có trình đ cao Vietcombank Chi Nhánh Bình
D ng có m t đ i ng nhân viên có trình đ cao, trung thành, n ng đ ng, sáng t o;
đ i ng qu n lý có n ng l c t m nhìn t t giúp Chi Nhánh tr thành và gi v ng v
trí m t trong hai ngân hàng đ ngđ u t nh Bình D ng sau g n 13 n m ho t đ ng . Có nhi u kinh nghi m trong l nh v c ngân hàng bán buôn
Vietcombank Chi Nhánh Bình D ng có nhi u l i th trong ho t đ ng bán buôn
do th a h ng kinh nghi m g n 50 n m c a h th ng Vietcombank.
Ho t đ ng ki m tra giám sát t t trong g n 13 n m ho t đ ng
Vietcombank Chi Nhánh Bình D ng ch a đ m t sai sót l n nào x y ra trong quá trình tác nghi p, an toàn kho qu , tín d ng, k t qu kinh doanh c a chi nhánh luôn
đ t và v t các ch tiêu đư đ ra. i m y u(W)
C ch t ch c còn h n ch các b ph n c a Vietcombank Chi
Nhánh Bình D ng còn kiêm nhi m nhi u nên ho t đ ng kém linh ho t và không th c hi n h t ch c n ng c a mình, ch a t o đ c s g n k t t t gi a các b ph n.
Ch a có chính sách phát tri n ngu n nhân l c t t ch a đ a ra
k ho ch lâu dài trong công tác phát tri n ngu n nhân l c, ch a có ch ng trình đào t o nhân l c phù h p v i yêu c u c a ngân hàng hi n đ i, vi c đ b c nhân s cho các c p qu n lý ch l y t ngu n n i b ,…
Ho t đ ng marketing còn nhi u h n ch s n ph m d ch v và giá c ch a t o ra s khác bi t v i các đ i th c nh tranh. Công tác ch m sóc
khách hàng còn khá th đ ng, ch t l ng ph c v còn h n ch ho t đ ng qu ng
cáo - khuy n mưi ch a đ c khách hàng nh n th c nhi u.
Thi u kinh nghi m trong ho t đ ng ngân hàng bán l ngoài th
tri n trong 3 n m tr l i đây nên kinh nghi m ho t đ ng trong l nh v c này còn th p.
H th ng thông tin còn h n ch các thông tin v đ i th c nh
tranh và nh ng bi n đ ng c a th tr ng ch a đ c c p nh t th ng xuyên theo h
th ng, ch a có m t th vi n v t t c các mãng nghi p v và các v n b n c n thi t
cho ho t đ ng Vietcombank Chi Nhánh Bình D ng.
Ho t đ ng nghiên và c u phát tri n y u hoàn toàn ph thu c
vào trung ng, ch a th c hi n công tác nghiên c u khách hàng - th tr ng đ
phân khúc th tr ng, thi u vi c đ u t nghiên c u đ i th c nh tranh còn y u d n
đ n ph n ng ch m tr c ho t đ ng c a đ i th c nh tranh.
2.2.2.Các y u t bên ngoài
2.2.2.1. Môi tr ng v mô
Môi tr ng kinh t
N n kinh t Vi t Nam ngày càng h i nh p sâu vào kinh t khu v c và th gi i bên c nh nh ng c h i thu hút nhi u v n đ u t n c ngoài, dân trí ngày càng
đ c nâng cao,các doanh nghi p trong n c có c h i giao l u h p tác h c t p kinh nghi m t các doanh nghi p n c ngoài đ nâng cao n ng l c c nh tranh,m r ng th tr ng,… thì s h i nh p này c ng đem l i nhi u nhi u khó kh n cho n n kinh t do chu tác đ ng b i nh ng bi n đ ng x u t tình hình kinh t - tài chính toàn c u trong qua trình h i nh p kinh t làm cho t c đ t ng tr ng kinh t ch m l i.
GDP có t c đ t ng tr ng ch m l i, CPI t ng cao c ng đ c bi t là nh ng n m khó kh n nh 2009,2011
t ng nh ng CPI l i cao( n m 2011 c kho n 17.17%), th tr ng b t đ ng s n tr m l ng, hàng lo t doanh nghi p phá s n. Các doanh nghi p Bình D ngđa s là các doanh nghi p s n xu t g m s , da giày may m c, g lâm vào tình tr ng khó kh n khi cu c kh ng ho ng n công c a Châu Âu đang di n bi n x u và s ph c h i ch m ch p c a kinh t th gi i… làm t l n x u trong h th ng ngân hàng có xu
h ng t ng lên, ho t đ ng tín d ng và huy đ ng v n g p nhi u khó kh n.
Môi tr ng pháp lu t và chính tr
Môi tr ng pháp lu t, chính tr c a Vi t Nam nh ng n m qua nhìn chung n
đnh t o đi u ki n thu n l i cho s phát tri n c a các doanh nghi p. Chính sách h tr cho các doanh nghi p trong th i đi m khó kh n đ c bi t là ch ng trình h tr lãi su t đư phát huy tác d ng. Các chính sách khuy n khích đ u t trong n c và
n c ngoài luôn đ c th c hi n t t, lu t c nh tranh, b o h quy n s h u đ c ban
hành đư thu hút đ c nhi u v n đ u t c a doanh nghi p. Các m i quan h h p tác
song ph ng đa ph ng luôn đ c chính ph chú ý qua vi c tham gia vào các t ch c nh Asean, ADBank, IMF, WTO,… kí k t th a thu n h p tác, tài tr v i nhi u qu c gia Nh t, an M ch, c, M ,…
Ho t đ ng hi n đ i hóa ngân hàng đ c chính ph quan tâm giúp các giao dch đi n t trong ngành ngân hàng phát tri n m nh m . Chính sách ki m soát lãi su t đư ph n nào phát huy tác d ng trong th i gian g n đây, giúp n đ nh đ c lãi su t ti n g i tránh s c nh tranh không lành m nh gi a các ngân hàng. Các qui
đ nh, chính sách đ i v i ngành ngân hàng thay đ i ngày càng phù h p v i thông l qu c t t o đi u ki n thu n l i cho s phát tri n và đ m b o an toàn cho th tr ng tài chính. c bi t các quy t đ nh c a chính ph v khuy n khích các giao d ch không dùng ti n m t(Quy t đ nh s 2453/Q -TTg, ngày 27/12, hành Thông t
09/2012/TT-NHNN ngày 10/4/2012,….) đư t o ra nhi u c h i cho các ngân hàng. N m 2010, qu c h i khóa XII đư thông qua lu t NHNN và lu t các T Ch c Tín D ng có hi u l c thi hành t ng y 1/1/2011. Hai lu t này đư k th a và phát huy nh ng u đi m, đ ng th i kh c ph c nh ng h n ch b t c p c a nh ng quy
đnh hi n hành v t ch c, ho t đ ng c a NHNN c ng nh vi c thành l p, t ch c, ho t đ ng , ki m soát ho t đ ng c a các T Ch c Tín D ng.
Tuy nhiên, môi tr ng lu t pháp-chính tr l i đem cho các doanh nghi p không ít khó kh n nh s không th ng nh t, rõ ràng trong các qui đ nh c a pháp lu t, th t c hành chính thì r m rà dù đư nhi u l n c i t , tham nh ng tràn lan,… Riêng đ i v i ngành ngân hàng thì các qui đ nh, chính sách thay đ i quá nhanh và liên t c đư gây ra nh ng nh h ng không nh đ n ho t đ ng c a các ngân hàng trong nh ng n m qua.
Môi tr ng v n hoá, xư h i
Xét v khía c nh v n hóa n n v n hóa Vi t Nam đang d n hòa nh p vào n n v n hóa th gi i, thói quen c ng đư d n thay đ i t o đi u ki n thu n l i cho ho t đ ng c a ngân hàng. Thay đ i đáng chú ý đó là ng i dân đư b t đ u s d ng các d ch v NH đ c t tr ti n ti t ki m, vay ph c v cho nhu c u tiêu dùng
cá nhân thay vì đ giành đ ti n r i m i s d ng, s d ng d ch v ngân hàng đ
thanh toán các giao d ch mua bán,… Theo th ng kê thì đ n n m 2011 Vi t Nam có
h n 42 tri u th v i 13.000 máy ATM và 70.000 máy Pos; l ng v n huy đ ng t khách hàng cá nhân chi m t tr ng ngày càng cao trong t ng l ng v n huy đ ng t i các NHTM; các hình th c tín d ng cá nhân càng phát tri n; các doanh nghi p s d ng d ch v ngân hàng đ thanh toán ho t đ ng mua bán trao đ i ngày càng t ng cao … Bên c nh nh ng b c ti n trên thì thói quen s d ng ti n m t trong giao d ch buôn bán h ng ngày v n còn ph bi n, theo th ng kê c a ngân hàng nhà n c thì t l thanh toán b ng ti n m t t i Vi t Nam n m 2011 là 13,5% (cao g p 2 đ n 3 l n so v i các n c trong khu v c và th gi i), theo m t th ng kê khác c a hi p h i th vào n m 2010 thì h n 83,2% các giao d ch qua th ATM là rút ti n m t; 16,3% chuy n kho n và ch 0,5% dùng th đ thanh toán.
Xét v khía c nh xã h iVi t Nam là m t đ t n c có dân s tr , theo t ng c c th ng kê thì dân s c n c n m 2011 c tính là 87,84 tri u
trong đó có kho n 46,48 tri u ng i trong đ tu i lao đ ng v i t c đ t ng dân s là 1,04% so v i n m 2010 . Ngoài vi c t ng dân s v s l ng thì vi c thu nh p bình
quân t ng, trình đ dân trí ngày càng cao d n đ n yêu c u v m t cu c s ng đ y đ , an toàn, ti n l i,… s làm gia t ng nhu c u v d ch v ngân hàng. ây s là l ng khách hàng, ngu n nhân l c d i dào cho các doanh nghi p đ c bi t là m t s t nh, thành ph có n n kinh t khá phát tri n trong đó có Bình D ng. Nh ng n m g n
đây ngành ngân hàng d thu hút nhi u lao đ ng gi i do l ng và phúc l i cao.
Môi tr ng t nhiên
Bình D ng là m t tnh có đi u ki n t nhiên vô cùng thu n l i cho vi c phát tri n kinh t h u nh không có thiên tai nên tài s n c a các doanh nghi p đ m b o đ c an toàn; n m trong vùng kinh t tr ng đi m phía Nam, là c a ngõ giao
th ng v i TP. H Chí Minh, trung tâm kinh t - v n hóa c a c n c; có các tr c l giao thông huy t m ch c a qu c gia ch y qua nh qu c l 13, qu c l 14, đ ng H Chí Minh, đ ng Xuyên Á …; cách sân bay qu c t Tân S n Nh t và các c ng bi n ch t 10 - 15 Km.
Môi tr ng công ngh
V i t c đ phát tri n nh v b o nh ngày nay c a khoa h c, công ngh đư
mang l i nhi u thu n c ng nh khó kh n thách th c đ i v i các doanh nghi p và
đ c bi t là ngành ngân hàng. Công ngh phát tri n t o đi u ki n cho ngân hàng
n ng cao ch t l ng d ch v và đem d ch v c a mình ti p c n ngày càng t t h n
v i khách hàng thông qua các giao d ch trên m ng(Mobile Bank, Internet
Banking,…) nh ng đ ng th i nó c ng đòi h i các ngân hàng ph i n l c nghiên c u phát tri n d ch v đ không b t t h u.
2.2.2.2. Môi tr ng vi mô
i th c nh tranh
i th c nh tranh chính và đánh giá n ng l c c nh tranh c a
Vietcombank Chi Nhánh Bình D ng so v i các đ i th c nh tranh
i th c nh tranh chính hi n nay các ngân hàng qu c doanh
tâm nh t c a Vietcombank Chi Nhánh Bình D ng vì các ngân hàng này đi u là các ngân hàng qu c doanh có ngu n v n l n, uy tín th ng hi u t ng đ i cao, h th ng phân ph i r ng, đ i ng lưnh đ o và nhân viên có trình đ cao….
ánh giá n ng l c c nh tranh c a Vietcombank Chi Nhánh
Bình D ng Xét v h th ng phân ph i B ng2.8 h th ng phân ph i các ngân hàng t i Bình D ng VCB BD BIDV BD AGRIBANK BD CHI NHÁNH,PGD 6 2 11 ATM 81 12 27
(Ngu n: H th ng Chi Nhánh, PGD, ATM c a VCB, BIDV, AGRIBANK) Xét v th ph n huy đ ng v n và tín d ng
B ng2.9 Th ph n ngân hàng t i Bình D ng
Ch Tiêu VCB BD BIDV BD AGRIBANK BD
Huy đ ng v n 9.97% 9.69% 12.37%
D n 11.46% 10.61% 15.30%
(Ngu n: Báo cáo th ng kê 2011 NH Nhà N c T nh Bình D ng) Xét v nhân s
B ng 2.10 s l ng nhân viên các ngân hàng Bình D ng
Ch Tiêu VCB BD BIDV BD AGRIBANK BD
S l ng nhân viên 200 140 200
B ng2.11 Ma tr n hình nh c nh tranh STT Các y u t thành công STT Các y u t thành công M c đ quan tr ng VCB BD Agribank BD BIDV BD Phân lo i đi m S quan tr ng Phân lo i đi m S quan tr ng Phân lo i đi m S quan tr ng 1 N ng l c tài chính 0,08 3,0 0,24 4,0 0,32 3,0 0,24 2 S đa d ng c a s n ph m d ch v 0,08 3,0 0,24 3,0 0,24 3,0 0,24 3 Uy tín th ng hi u 0,09 3,0 0,27 4,0 0,36 3,0 0,27 4 M ng l i ho t đ ng 0,08 3,0 0,24 4,0 0,32 3,0 0,24