5. KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU:
3.3.2.2. Về quản lý điều hành
NHNN cần xây dựng và phát triển thị trường vốn ở Việt Nam để thông qua đó cho phép các NHTM định hướng được hoạt động huy động vốn của mình, như có thể bán hoặc cho vay lại các khoản vốn tiền gửi dư thừa trong trường hợp bị ứ đọng, nhờ vậy các ngân hàng vẫn có thể tiếp tục huy động tiền gửi mà không bị ảnh hưởng bởi tình trạng thừa vốn. Mặt khác, thông qua thị trường vốn, các NHTM có thể định ra lãi suất huy động cho các đơn vị mình hợp lý hơn.
Xây dựng hệ thống thông tin quản lý, cơ sở dữ liệu hiện đại, tập trung, thống nhất. Triển khai các đề án ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác thanh tra, giám sát, quản trị, điều hành, thông tin, báo cáo nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của NHNN và minh bạch thông tin, tạo niềm tin đối với công chúng vào hệ thống ngân hàng.
NHNN phải đóng vai trò chủ trì trong việc kết nối các NHTM với nhau để phát triển thị trường thẻ Việt Nam nhằm tránh lãng phí trong đầu tư của các NHTM và tạo sự tiện dụng cho khách hàng.
Kết luận Chương 3
Dựa trên thực trạng huy động vốn tại MHB – SGD TP.HCM, chương 3 của khóa luận đã đề ra những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả huy động vốn. Để đạt được điều đó, cần kết hợp đồng bộ các nhóm giải pháp về các Mức độ đáp ứng, đảm bảo, cảm thông, tin cậy, Phương tiện hữu hình và nhóm giải pháp khác. Mỗi nhóm giải pháp đưa ra các phương án tương ứng như phát triển các hình thức huy động vốn, tăng cường công tác quản trị rủi ro vốn, phân nhóm đối tượng khách hàng, xây dựng chính sách lãi suất linh hoạt, cải tiến cơ sở vật chất trang thiết bị hiện đại, phát triển các sản phẩm mới cộng thêm vào sản phẩm tiền gửi thanh toán và tăng cường quảng cáo tiếp thị.
Bên cạnh đó để các giải pháp trên phát được hiệu quả khi thực hiện cũng cần đến sự duy trì sự ổn định kinh tế vĩ mô, hoàn thiện cơ sở pháp lý và nâng cấp hạ tầng viễn thông của chính phủ. Ngoài ra không thể thiếu vai trò của NHNN trong việc đổi mới và hoàn thiện hệ thống các văn bản pháp lý, điều hành chính tiền tệ đặc biệt là chính sách lãi suất, xây dựng và phát triển thị trường vốn ở Việt Nam, xây dựng hệ thống thông tin quản lý, cơ sở dữ liệu hiện đại, tập trung, thống nhất.
KẾT LUẬN
Trên cơ sở lý thuyết và thực tiễn hoạt động ngân hàng cho thấy nguồn vốn ổn định với chi phí hợp lý luôn đóng vai trò trọng yếu đối với hoạt động của NHTM. Việc nghiên cứu tìm ra các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động HĐV tại MHB – SGD TP. HCM có ý nghĩa thực tiễn gợi ý có nhà quản lý điều hành tốt hơn hoạt động của ngân hàng.
Với mục tiêu đó, bên cạnh các vấn đề lý luận cơ bản về nghiệp vụ nguồn vốn và các hình thức huy động vốn của NHTM, thông qua việc phân tích đánh giá thực trạng nguồn vốn và đánh giá của khách hàng về hoạt động huy động vốn đã nêu bật được những đặc điểm cơ bản nhất về hoạt động huy động vốn của MHB – SGD TP. HCM, những điểm mạnh điểm yếu, những tồn tại cần khắc phục. Trên cơ sở đó, luận văn đã đề xuất một số giải pháp chính góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động vốn của MHB – SGD TP. HCM.
Tài liệu tham khảo Tiếng Việt
1. Báo cáo tình hình hoạt động ngân hàng trên địa bàn TPHCM. 2. Báo cáo thường niên của ngân hàng MHB.
3. Báo cáo kết quả kinh doanh MHB – SGD TP. HCM
4. Đinh Phi Hổ (2009), Mô hình định lượng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ứng dụng cho hệ thống ngân hàng thương, Tạp chí quản lý kinh tế, số 26, tháng 5+6/2009, 7 – 12.
5. Ngô Văn Mừng (2008) - Luận văn thạc sĩ kinh tế, Nâng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn tại ngân hàng Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam chi nhánh sở giao dịch 2, trường đại học Kinh tế TPHCM.
6. Nguyễn Đăng Dờn (chủ biên) (1997), Tiền tệ Ngân hàng, Nhà xuất bản TPHCM.
7. Nguyễn Minh Kiều (2006), Nghiệp vụ Ngân hàng, Nhà xuất bản Thống kê. 8. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường,
Nhà xuất bản đại học quốc gia TPHCM.
9. Trương Hoàng Phương (2008) – Luận văn thạc sĩ kinh tế, Nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long TP. Cần Thơ trong quá trình hội nhập và phát triển -
Trường Đại học Kinh tế TP.HCM.
10. Trần Huy Hoàng (chủ biên) (2007), Quản trị Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản Lao động Xã hội.
11. Các website:
- Cục thống kê TPHCM: http://www.pso.hochiminhcity.gov.vn/
- Ngân hàng nhà nước Việt Nam: http://www.sbv.gov.vn/. - Website chính phủ: http://chinhphu.vn/.
Phụ lục
BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
(Phiếu khảo sát ý kiến về chất lượng dịch vụ và sản phẩm dịch vụ tiền gửi của MHB – SGD HCM).
Đây là phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng nhằm ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ huy động vốn cho khách hàng tại MHB – SGD TP. HCM đồng thời cũng là đề tài nghiên cứu luận văn sau đại học của tôi. Mong quý khách điền đầy đủ và lựa chọn đúng theo tâm ý của mình trong mỗi câu trả lời. Mọi thông tin quý khách cung cấp điều có giá trị nhất định trong đề tài nghiên cứu của riêng tôi và hoàn toàn được bảo mật.
Hướng dẫn trả lời:
*Vui lòng khoanh tròn hoặc đánh dấu (X) cho câu trả lời phù hợp nhất.
PHẦN I : THÔNG TIN CHUNG. 1. Độ tuổi: 18-30 30-40 40-50 Trên 50 2. Thu nhập: Dưới 5 triệu 5 – 10 Triệu 10 – 15 Triệu Trên 15 3. Trình độ học vấn.
Trung học/cao đẳng Đại học Khác (vui lòng ghi rõ) 4. Quý khách biết đến MHB – SGD HCM qua kênh nào sau đây?
Người quen Internet Bảng hiệu, tờ rơi
Báo chí, Ti-vi Hoạt động từ thiện Khác (vui lòng ghi rõ)
5. Quý khách đã gửi tiền tại MHB – SGD HCM khoảng bao nhiêu lần?
Lần đầu 2-5 lần 6-10 lần Trên 10 lần
6. Quý khách đã gửi tiền tại MHB – SGD HCM cách nay khoảng bao lâu?
7. Quý khách có sử dụng sản phẩm dịch vụ nào khác tại MHB – SGD HCM không?
Không Thẻ ATM Chuyển tiền
Dưới 01 năm Vay Khác
PHẦN II – CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI
Sau đây là một số câu nhận định, vui lòng cho biết về mức độ đồng ý của quý khách về các nhận định này bằng cách lựa chọn thang điểm từ 1 đến 5, trong đó: “1 là rất phản đối”, “2 là phản đối”, “3 là không đồng ý cũng không phản đối”, “4 là đồng ý”, “5 là rất đồng ý”.
TC1 Lãi suất hợp lý. 1 2 3 4 5
TC2 Ngân hàng luôn thực hiện đúng những gì đã cam
kết với khách hàng 1 2 3 4 5
TC3 Thông tin về tài khoản khách hàng luôn được
bảo mật 1 2 3 4 5
DU1 Rút tiền thuận lợi 1 2 3 4 5
DU2 Gửi tiền thuận lợi 1 2 3 4 5
DU3 Thời gian giao dịch nhanh chóng 1 2 3 4 5
DU4 Nhân viên ngân hàng luôn có thái độ sẵn sàng
phục vụ khách hàng 1 2 3 4 5
DU5 Nhiệt tình trợ giúp khách hàng về thủ tục. 1 2 3 4 5 DB1 Nhân viên ngân hàng có kiến thức trả lời và tư
vấn khách hàng 1 2 3 4 5
DB2 Nhân viên ngân hàng có thái độ tạo sự yên tâm
DB3 Anh chị cảm thấy an toàn khi thực hiện giao
dịch 1 2 3 4 5
DB4 Ngân hàng/nhân viên ngân hàng luôn đúng hẹn
với khách hàng 1 2 3 4 5
CT1 Ngân hàng và nhân viên ngân hàng luôn phục
vụ khách hàng nhiệt tình. 1 2 3 4 5
CT2 Ngân hàng và nhân viên ngân hàng luôn quan
tâm đến mong muốn của khách hàng. 1 2 3 4 5 CT3 Ngân hàng và nhân viên ngân hàng chủ động
quan tâm đến những khó khăn của khách hàng. 1 2 3 4 5 HH1 Trụ sở cơ quan, trang thiết bị ngân hàng hiện đại
, hấp dẫn. 1 2 3 4 5
HH2 Trang phục nhân viên thanh lịch, gọn gàng. 1 2 3 4 5 HH3 Thời gian làm việc thuân tiện cho anh chị đến
giao dịch. 1 2 3 4 5
HL1 Dịch vụ ngân hàng đáp ứng nhu cầu gửi tiền của
anh chị. 1 2 3 4 5
HL2 Anh chị hài lòng với dịch vụ huy động tiền gửi
của ngân hàng. 1 2 3 4 5
HL3 Anh chị sẽ tiếp tục gửi tiền và giới thiệu cho
người khác gửi tiền vào ngân hàng. 1 2 3 4 5