5. KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU:
2.4.2.2. Chủ quan
Hiện tại MHB – SGD TP.HCM đang đầu tư mạnh vào mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Tuy nhiên mới thành lập một trung tâm dịch vụ và hỗ trợ mạng lưới bán hàng nên hoạt động còn non yếu. Do vậy, chất lượng dịch vụ chưa đáp ứng và trong tình trạng làm để cải tiến đồng nhất trên toàn hệ thống.
Công nghệ ngân hàng cũng cùng tình trạng trên. Do vậy, quá trình thao tác nghiệp vụ vẫn còn một số lỗi. Ngoài ra, việc trang bị cơ sở vật chất, máy móc thiết bị còn chậm. Nhiều màn hình vi tính và CPU đã qua nhiều năm sử dụng nên tốc độ xử lý thông tin chậm.
Năng lực và trình độ của đội ngũ nhân sự còn bất cập. Đội ngũ nhân viên tuy trẻ, nhanh nhẹn nhưng trình độ chuyên môn nghiệp vụ chưa đồng đều, chưa đáp ứng các yêu cầu trong quá trình hội nhập. Hầu hết các nhân viên giao dịch chưa nhận thức được việc bán sản phẩm cho khách hàng là việc trọng tâm. Hơn nữa, mặc dù đã có những khoá đào tạo ngắn hạn cho nhân viên về những sản phẩm mới nhưng phần lớn vẫn phải tiếp tục đảm nhận công việc nên họ vẫn phải tự nghiên cứu qua văn bản. Do đó dẫn đến nhiều cản trở trong quá trình bán sản phẩm.
Kết luận Chương 2
Nghiệp vụ huy động vốn tại MHB – SGD TP.HCM đã đạt được những kết quả đáng khích lệ. Nguồn vốn huy động của MHB – SGD TP. HCM luôn giữ được tốc độ tăng trưởng ổn định, các sản phẩm tiết kiệm ngày càng được cải tiến đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, sản phẩm tiền gửi thanh toán liên tục được hoàn thiện, tăng thêm tiện ích cho khách hàng, mở rộng các kênh và hình thức giao dịch để tăng cường khả năng tiếp cận, phục vụ khách hàng.
Bên cạnh những kết quả đạt được nêu trên, hoạt động huy động vốn của MHB – SGD TP. HCM còn nhiều hạn chế cần phải khắc phục để có thể giảm thiểu chi phí huy động vốn nhằm tối đa hoá lợi nhuận trong kinh doanh, đó là sản phẩm tiết kiệm chưa thật sự đa dạng, cơ cấu nguồn vốn huy động chưa hợp lý, tỷ trọng tiền gửi thanh toán trong tổng nguồn vốn huy động còn chiếm tỷ lệ thấp, sản phẩm mới được đưa ra khá nhiều nhưng tính năng của sản phẩm dịch vụ còn hạn chế, hoạt động marketing chỉ mới được cải thiện trong thời gian gần đây, tuy nhiên chưa thật sự chuyên nghiệp và hiệu quả, trình độ và cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin còn nhiều bất cập.
Chương 3 của khóa luận sẽ đề ra những giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế trên, tiến đến mục tiêu huy động vốn hiệu quả với việc tối thiểu hóa chi phí huy động vốn.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG VỐN CHO NGÂN HÀNG MHB – SỞ GIAO DỊCH THÀNH PHỐ
HỒ CHÍ MINH.