K t l un ch ng 2
3.1. nh h ng phát tr in Ngân hàng liên doanh VIDPublic nm 2017
VID Public
T khi thành l p cho đ n nay, Ngân hàng liên doanh VID Public luôn kh ng đ nh vai trò là m t Ngân hàng liên doanh hàng đ u, góp ph n vào vi c phát tri n chung c a ngành ngân hàng. Trong th i k h i nh p sâu r ng nh hi n nay, bên c nh nh ng c h i v n còn đó nhi u khó kh n và thách th c. Vì v y, đ t n t i và phát tri n trong giai đo n h i nh p, Ngân hàng liên doanh VID Public xác đnh ph i ti p t c đ y m nh quá trình c i cách, đ i m i đ hoàn thi n h n n a nh m đ t đ c m c tiêu xây d ng Ngân hàng liên doanh VID Public tr thành Ngân hàng liên doanh đa n ng, hi n đ i, phát tri n b n v ng, có t m vóc t ng x ng v i m t Ngân hàng liên doanh l n trong n c, có n ng l c tài chính t t, m ng l i khách hàng r ng l n, h th ng chi nhánh, ngu n nhân l c, công ngh đ m nh đ ti p t c gi v ng v trí và hình nh c a m t Ngân hàng liên doanh hàng đ u trong giai đo n 2013-2017.
th c hi n đ c m c tiêu nh v y, Ngân hàng liên doanh VID Public đã quán tri t và xây d ng chi n l c phát tri n bao g m:
Th nh t, hoàn thi n c ch qu n tr đi u hành, chú tr ng đ n qu n tr r i ro, th c hi n các quy đnh, quy ch , quy t c, chu n m c theo thông l c a Vi t Nam và qu c t . M t trong nh ng y u t quan tr ng quy t đ nh đ n s phát tri n c a Ngân hàng là quá trình đi u hành và qu n tr ngân hàng. Vi c qu n tr và đi u hành ph i g n li n v i qu n tr r i ro nh m t ng c ng tính minh b ch, t o lòng tin t phía khách hàng. Ti p t c c c u l i b máy t ch c và phát tri n h th ng m ng l i kinh doanh đ đáp ng nhu c u kinh doanh trong giai đo n đ i m i và h i nh p. Hoàn thi n, c ng c và nâng cao ch t l ng, hi u qu ho t đ ng ki m toán, ki m soát n i b . Ngoài ra, Ngân hàng chú tr ng nâng cao nh n th c qu n tr n x u trong giai đo n hi n nay.
Th hai, hi n đ i hóa công ngh ngân hàng nh m b t k p xu th phát tri n chung c a toàn ngành ngân hàng. Phát tri n m nh công ngh thông tin, nâng c p h
t ng công ngh ti n t i ng d ng các công ngh m i, hi n đ i trong l nh v c ngân hàng. Xác đnh công ngh thông tin là n n t ng cho ho t đ ng kinh doanh, là đi u ki n đ t ng n ng su t, hi u qu và là chìa khóa đ nâng cao tính c nh tranh cho các s n ph m d ch v c a Ngân hàng liên doanh VID Public.
Th ba, phát tri n kinh doanh đa n ng và hi n đ i phù h p v i ch c n ng và nhi m v c a Ngân hàng th ng m i trong th i k h i nh p. Ngân hàng liên doanh VID Public n l c đ u t nghiên c u, xây d ng và phát tri n các s n ph m d ch v m i, không ch vi c t ng ch ng lo i s n ph m và d ch v mà còn t ng tính n ng, ti n ích c a d ch v . Qua đó, t ng b c đi u ch nh c c u ngu n thu theo h ng t ng d n t tr ng thu t d ch v phí. Ti p t c khai thác các th m nh c a m t Ngân hàng liên doanh có các s n ph m, d ch v đ c thù riêng, đã t ng tri n khai và phát tri n trong th i gian qua nh s giúp đ t hai Ngân hàng m là Ngân hàng th ng m i c ph n u t và Phát tri n Vi t Nam và Public Bank Behard.
Th t , phát tri n ngân hàng đi đôi v i nâng cao ch t l ng các s n ph m và d ch v . Không ng ng đánh giá ch t l ng d ch v b ng vi c ch đ ng th c hi n các ch ng trình kh o sát và đánh giá phù h p, đ qua đó rút ra nh ng khi m khuy t nh m nâng cao ch t l ng các s n ph m và d ch v .
Th n m, làm m nh hóa tài chính và n ng l c tài chính ngày càng t ng. Ngân hàng liên doanh VID Public ch đ ng th c hi n minh b ch và công khai các ho t đ ng kinh doanh thông qua vi c đnh k công b báo cáo th ng niên, là Ngân hàng tiên phong trong vi c áp d ng các chu n m c và thông l qu c t .
Th sáu, t p trung đ u t cho chi n l c đào t o và phát tri n ngu n nhân l c. T ng c ng công tác đào t o nh m nâng cao trình đ chuyên môn c a nhân viên, song song v i phát tri n đ i ng lãnh đ o. Luôn coi tr ng ngu n nhân l c, xem đây là y u t quan tr ng quy t đ nh đ n k t qu ho t đ ng kinh doanh c a Ngân hàng và là kh i ngu n cho s sáng t o, c i ti n không ng ng đ đáp ng yêu c u đ i m i liên t c c a khoa h c công ngh , nâng cao n ng l c c nh tranh, h i nh p c a Ngân hàng liên doanh VID Public.
M c dù còn ph i đ i m t v i nhi u khó kh n và thách th c trong th i k h i nh p, nh ng thông qua s ch đ o sát sao và xuyên su t c a H i đ ng qu n tr , s n
l c ph n đ u c a t p th ban lãnh đ o và nhân viên, s quan tâm h tr t phía hai Ngân hàng m (Ngân hàng th ng m i c ph n u t và Phát tri n Vi t Nam và Public Bank Berhad), s h p tác c a nh ng b n hàng thân thi t và t n d ng th m nh c a m t Ngân hàng đã có m t lâu n m trên th tr ng, Ngân hàng liên doanh VID Public ph n đ u ti p t c gi v ng v trí và hình nh c a m t trong nh ng Ngân hàng liên doanh ho t đ ng hi u qu nh t t i Vi t Nam sau h n 20 n m ho t đ ng.
3.1.2. nh h ng phát tri n d ch v Ngân hàng đi n t c a Ngân hàng liên doanh VID Public doanh VID Public
nh h ng phát tri n Ngân hàng liên doanh VID Public đa n ng, hi n đ i và t ng b c h i nh p, chú tr ng đa d ng hóa s n ph m d ch v và t ng d n t tr ng thu nh p t d ch v phí là c s quan tr ng cho vi c đnh h ng phát tri n d ch v Ngân hàng đi n t c a Ngân hàng liên doanh VID Public. Quan ni m đnh h ng phát tri n d ch v Ngân hàng đi n t là v a phát tri n v s l ng d ch v , v a phát tri n v ch t l ng d ch v .
Nh n đnh rõ vai trò c a công ngh thông tin là đi u ki n c n đ tri n khai và phát tri n các d ch v Ngân hàng đi n t . Ti p t c hoàn thi n, c p nh t và đ i m i công ngh nh m nâng cao ch t l ng d ch v . u t c s v t ch t và h t ng công ngh nh m theo k p v i s phát tri n c a khoa h c k thu t, là ti n đ đ ng d ng và phát tri n các d ch v Ngân hàng đi n t .
Song song v i công ngh , ngu n nhân l c là m t y u t không th thi u trong đ nh h ng phát tri n d ch v Ngân hàng đi n t . y m nh đào t o và phát tri n ngu n nhân l c đ kh n ng và trình đ trong th i đ i công ngh hi n đ i, đ c bi t là nhân l c trong l nh v c công ngh thông tin.
Nghiên c u và phát tri n các d ch v Ngân hàng đi n t m i phù h p v i công ngh c a Ngân hàng. Không ng ng phát tri n và đa d ng hóa, mà còn nâng cao tính n ng và ti n ích c a t ng d ch v , đáp ng nhu c u ngày càng cao c a khách hàng trong th i k phát tri n và đ i m i liên t c c a k thu t công ngh .
N m b t vai trò quan tr ng c a d ch v Internet banking là m t trong nh ng d ch v c t lõi trong xu th phát tri n d ch v Ngân hàng đi n t hi n t i và trong t ng lai, vì v y coi tr ng nghiên c u và phát tri n d ch v Internet banking thành
m t d ch v đa n ng, thu n ti n, an toàn và cân b ng v i các d ch v khác nh m phát tri n d ch v Ngân hàng đi n t trong th i gian t i.
3.2. Gi i pháp phát tri n d ch v Ngân hàng đi n t t i Ngân hàng liên doanh VID Public VID Public
3.2.1. Gi i pháp phát tri n v m t s l ng
3.2.1.1. y m nh qu ng bá d ch v Ngân hàng đi n t
D ch v Ngân hàng đi n t là m t trong nh ng d ch v ngân hàng m i phát tri n trong nh ng n m g n đây. C ng gi ng nh b t c m t s n ph m d ch v nào, vi c đ a d ch v đ n v i khách hàng ph i bao g m vi c qu ng bá. H n n a, các d ch v này còn t ng đ i m i v i khách hàng, cùng v i đ c thù c a ph ng th c thanh toán b ng ti n m t đ c a chu ng t i Vi t Nam, thì vi c qu ng bá d ch v này đ n v i khách hàng là c n thi t.
M c dù tr i qua h n 20 n m ho t đ ng và phát tri n, ngu n l c c a Ngân hàng liên doanh VID Public còn khá khiêm t n, vi c chú tr ng vào công tác qu ng bá c n ph i có đ ngu n nhân l c và ngu n v n, vì th t n d ng nh ng ngu n l c s n có, Ngân hàng có th qu ng bá qua hình th c t v n các d ch v này đ n v i khách hàng thông qua đ i ng nhân viên t i các qu y giao d ch. Theo k t qu kh o sát ch ng 2, khách hàng bi t đ n d ch v Ngân hàng đi n t thông qua nhân viên ngân hàng chi m t l ph n tr m cao nh t so v i các ph ng th c khác. Do v y, đ i v i khách hàng hi n đang giao d ch v i Ngân hàng thì khi phát sinh các nghi p v t i qu y giao d ch, nhân viên c n ch đ ng gi i thi u các d ch v này đ n v i h , đ c bi t là các khách hàng m tài kho n thanh toán. Nh đã bi t, các lo i tài kho n thanh toán th ng có đ c đi m g n li n v i các d ch v Ngân hàng đi n t . T lo i tài kho n này, khách hàng có th tra c u s d , tham gia thanh toán và th c hi n các ch c n ng khác thông qua d ch v Ngân hàng đi n t . H n n a, đ i v i các khách hàng m i m tài kho n, c n tích c c gi i thi u nh m nâng cao ti n ích cho h . M t b ph n khách hàng khi đ n Ngân hàng và nhìn th y các t b m qu ng cáo s kích thích s tò mò c a h và thông qua l i gi i thi u, t v n c a nhân viên ngân hàng, s m t ph n nào giúp h hi u h n v l i ích th c s c a d ch v này và quan tâm s d ng. nhân viên có th h ng d n và truy n đ t các d ch v Ngân hàng đi n t
đ n v i khách hàng m t cách hi u qu , thì ngay chính b n thân nhân viên ph i hi u rõ nh ng đ c đi m, tính n ng, u đi m v t tr i c a d ch v này. Do đó, th ng xuyên t ch c nh ng khóa đào t o nh m trang b ki n th c chuyên môn cho nhân viên.
Ti p theo, m t trong nh ng hình th c ít t n kém nh ng c ng góp ph n làm t ng kh n ng qu ng bá d ch v là vi c hoàn thi n trang web c a Ngân hàng, qua đó làm t ng kh n ng ti p c n d ch v t phía khách hàng. T trang web c a Ngân hàng, khách hàng có th có đ c nh ng thông tin c n thi t nh h ng d n đ ng ký s d ng d ch v hay nh các v n b n h ng d n cách th c thao tác m t giao d ch c th . Hi n nay, trang web c a Ngân hàng đã cung c p m t b các câu h i th ng g p, c ng là m t hình th c nh m t ng tính c nh tranh cho d ch v Ngân hàng đi n t . Ngoài ra, khi tri n khai d ch v m i hay tính n ng m i, nên qu ng cáo trên trang web c a Ngân hàng đ khi khách hàng truy c p vào s khuy n khích h s d ng.
K đó, là m t trong nh ng Ngân hàng đi sau trong vi c ng d ng d ch v Ngân hàng đi n t , do đó Ngân hàng c ng nên có nh ng ch ng trình khuy n m i nh m thu hút m t l ng khách hàng hi n t i đang giao d ch v i Ngân hàng. i v i d ch v Mobile banking nên h tr khách hàng đ ng ký s d ng m i m t th i gian nh m làm quen v i d ch v này. Hay nh , khi tri n khai các ti n ích, tính n ng m i, đ c bi t là các tính n ng c a d ch v Internet banking, th i gian đ u nên gi m phí giao d ch nh m t o lòng tin t phía khách hàng. Th c t hi n nay t i Ngân hàng liên doanh VID Public còn thi u v ng các ch ng trình khuy n m i, không ch đ i v i các d ch v ngân hàng nói chung mà ngay c v i d ch v Ngân hàng đi n t nói riêng. Do v y, nên ch ng c n có các k ho ch c th , đnh k cho các ch ng trình khuy n m i trong th i gian t i nh m đ t ng s l ng khách hàng.
Ngoài ra, đ đa d ng hóa chi n d ch qu ng bá d ch v , Ngân hàng có th t n d ng nh ng đi u ki n thu n l i nh k t h p các ch ng trình khuy n m i v i vi c t ch c các bu i h i th o, h i ngh khách hàng. Qua đây, Ngân hàng có th gi i thi u các d ch v Ngân hàng đi n t hi n có, nh ng phát tri n trong t ng lai và gi i đáp các v ng m c trong quá trình s d ng nh m t ng c ng tính t ng tác gi a Ngân hàng v i khách hàng. Hi n nay, các bu i h i th o khách hàng c a Ngân hàng còn
ch a th ng xuyên, ch a đ c chú tr ng, cho nên đây c ng là m t hình th c nh m gia t ng c ng nh duy trì l ng khách hàng n đnh.
Sau n a, vi c khách hàng s d ng d ch v Ngân hàng đi n t phù h p v i m c đích c a khách hàng là m t nhi m v quan tr ng c a Ngân hàng. B ng vi c phân khúc th tr ng đ xác đnh khách hàng m c tiêu và phân nhóm nh ng khách hàng theo tiêu chí thích h p, đ t đó gi i thi u d ch v phù h p v i nhu c u t ng đ i t ng khách hàng c a Ngân hàng.
Trong t ng lai, m t khi ngu n l c đ m nh và các d ch v Ngân hàng đi n t ngày càng ph bi n, Ngân hàng nên th c hi n các ch ng trình qu ng cáo trên các ph ng ti n thông tin đ i chúng nh ti vi, báo, đài. V i các hình th c qu ng cáo này s thu hút m t l ng khách hàng th ng xuyên ti p xúc hay có đi u ki n n m b t thông tin qua các ph ng ti n thông tin đ i chúng. Ngoài ra, u đi m c a các hình th c qu ng cáo này là d ch v d đi vào nh n th c c a khách hàng, giúp h d liên