K t l un ch ng 1
2.2.4. So sánh d ch v Ngân hàng đi nt ca Ngân hàng liên doanh VIDPublic
Cho đ n nay, đa ph n các Ngân hàng th ng m i Vi t Nam đ u đã tri n khai và phát tri n các d ch v Ngân hàng đi n t nh m nâng cao tính c nh tranh cho các s n ph m và d ch v c a mình, trong đó ph i k đ n các Ngân hàng th ng m i c
ph n phát tri n m nh d ch v này nh ACB, TCB, VCB. D ch v Ngân hàng đi n t mà các Ngân hàng th ng m i c ph n cung c p t p trung vào các tính n ng nh tra c u s d tài kho n, thanh toán hóa đ n, chuy n ti n, trong đó m t s Ngân hàng còn cung c p các tính n ng m i phát tri n g n đ y nh ti t ki m online, đ ng ký vay online. Ngoài ra, v i s phát tri n c a các nhà cung c p gi i pháp thanh toán, các Ngân hàng còn h p tác liên k t v i các công ty này đ tri n khai các d ch v thanh toán thông qua các d ch v Ngân hàng đi n t , nh m đa d ng hóa d ch v và đáp ng nhu c u ngày càng cao c a khách hàng. Nh v y, m i Ngân hàng đ u đ y m nh nghiên c u, ng d ng và phát tri n các tính n ng và d ch v đ c thù riêng. c bi t các Ngân hàng còn chú tr ng vào công tác đ m b o an toàn và b o m t cho các d ch v Ngân hàng điên t . Ch ng h n nh Ngân hàng th ng m i c ph n Á Châu nâng c p và c p nh t các ch ng trình xác th c tiên ti n OTP ma tr n trong 2012, nh m t o lòng tin t phía khách hàng.
Vi c so sánh d ch v Ngân hàng đi n t gi a Ngân hàng liên doanh VID Public v i các Ngân hàng khác là c n thi t, vì t đó có th đánh giá d ch v Ngân hàng đi n t t i Ngân hàng liên doanh VID Public phát tri n đ n m c nào, nh m làm c s cho các gi i pháp trong ch ng 3. D a trên các thông tin thu th p đ c, Lu n v n ch so sánh s đa d ng trong các d ch v Ngân hàng đi n t t i các Ngân hàng th ng m i Vi t Nam.
Tính đ n nay, các d ch v Ngân hàng đi n t có kh n ng tri n khai đã đ c ng d ng t i h u h t các Ngân hàng th ng m i Vi t Nam nh Phone banking, Mobile banking, Internet banking. Nhìn vào b ng 2.8 bên d i cho th y, vi c ng d ng các d ch v Ngân hàng đi n t t i Ngân hàng liên doanh VID Public còn ch m so v i các Ngân hàng khác. Ch ng h n, d ch v Home banking t i Ngân hàng TMCP Á Châu đ c tri n khai t n m 2002, d ch v Mobile banking đ c tri n khai t n m 2001. Các Ngân hàng khác nh Ngân hàng TMCP Công Th ng tri n khai d ch v Internet banking vào n m 2005.
B ng 2.8: So sánh tri n khai d ch v NH T c a VID PUBLIC v i m t s NHTM D ch v NHTM VID PUBLIC ACB TCB VCB CTG Home banking x x x Phone banking x x x x x Mobile banking x x x x x Internet banking x x x x x Call center x
“Ngu n: T ng h p thông tin t trang web c a các Ngân hàng”
V tính n ng c a các d ch v , do đ c tr ng c a d ch v Phone banking và Mobile banking là h n ch v m t tính n ng và h u nh các Ngân hàng đ u có các tính n ng t ng t và đ ng đ u nhau, cùng v i s phát tri n m nh m c a Internet nên các Ngân hàng th ng m i Vi t Nam r t chú tr ng phát tri n d ch v Internet banking, vì th Lu n v n so sánh đ n c các tính n ng c a d ch v Internet banking c a Ngân hàng liên doanh VID Public v i các Ngân hàng trên. Qua b ng 2.9 cho th y, các Ngân hàng th ng m i c ph n nh ACB, TCB r t chú tr ng đ y m nh tri n khai các tính n ng m i c a d ch v Internet banking.
B ng 2.9: So sánh tính n ng d ch v Internet banking c a VID PUBLIC v i m t s NHTM
Tính n ng d ch v Internet banking
VID
PUBLIC ACB TCB VCB CTG
Tra c u thông tin tài
kho n, s d tài kho n x x x x x
Tra c u sao kê tài kho n
theo th i gian x x x x x
Tham kh o bi u phí, lãi
su t, t giá h i đoái x x x x x
Chuy n kho n x x x x x
Thanh toán hóa đ n x x x x x
Ti t ki m online x x x
ng ký vay online x x
Chuy n ti n cho ng i
nh n b ng CMND x x x x
Chuy n ti n vào th x x x x x “Ngu n: T ng h p thông tin t trang web c a các Ngân hàng”
2.2.5. Kh o sát th c t khách hàng v d ch v Ngân hàng đi n t t i Ngân hàng liên doanh VID Public