c đ a vào s d ng t tháng 4 n m 2011, tr h n so v i ACB (6/2009), Vietinbank (2008),... Xác đ nh Internet banking là tr ng tâm phát tri n, th i gian qua Eximbank đã đ u t phát tri n h t ng công ngh và tr thành m t trong các ngân hàng ng d ng NH Thi n đ i nh t Vi t Nam.
B ng 2.1: Th ng kê s l ng khách hàng cá nhân và doanhs giao d ch s d ng
Internet banking c a Eximbank t n m 2011-2012
N m SL KH s d ng (ng i) SL giao d ch (l t) Doanh s giao d ch (t đ ng)
2011 28.251 282.510 6.176
2012 39.551 706.275 13.587
(Ngu n: S li u t ng h p t phòng IT H i s và Phòng k toán H i s cung c p)
T n m 2011, Eximbank tri n khai d ch v Internet banking, cung c p ti n ích giao d ch tr c tuy n thông qua m ng Internet. N m 2012, s l ng khách hàng cá nhân đ ng ký s d ng d ch v này t ng lên h n 39% so v i n m 2011. S l ng giao d ch t ng lên 2,5 l n và doanh s giao d ch t ng h n 2,19 l n so v i n m 2011.
T tháng 7/2012, Eximbank b t đ u thu phí s d ng d ch v là 100.000 VN / n m đ i v i khách hàng cá nhân. T ngày 03/9/2013, phí d ch v đã có s thay đ i đ i v i t ng gói E-Plus 1, s d ng xác th c giao d ch Mobile OTP/PKI phí d ch v là 120.000 VN /khách hàng/n m. Gói E-Plus 2, s d ng xác th c giao d ch SMS OTP phí d ch v là 160.000 VN /khách hàng/n m. Các gói E-Plus 1 và E-
Plus 2, ngoài thu c c d ch v theo n m, khách hàng còn có th l a ch n đ ng ký s d ng theo th i gian 3 tháng ho c 6 tháng khi mà khách hàng có nhu c u trong th i gian ng n. Bên c nh 2 gói c c phí d ch v này thì Eximbank còn có gói E-
Plus ti t ki m v i c c phí d ch v là 60.000 VN /khách/n m. Tuy nhiên gói c c này khách hàng ch nên s d ng khi th ng xuyên truy v n thông tin tài kho n nh ng r t ít khi th c hi n giao d ch, vì v i m i giao d ch phát sinh, khách hàng ph i tr thêm 3.000 VN /giao d ch ngoài phí d ch v c a giao d ch s d ng.
B ng 2.2: Doanh thu d ch v Internet banking c a Eximbankn m 2012
n v : VN N m 2012 T l (%)
Doanh thu t d ch v Internet banking 11.050.000.000 1,29%
Doanh thu t các ho t đ ng d ch v ngoài thu
nh p t ho t đ ng cho vay
855.589.000.000 100
Do d ch v Internet banking v a đ c đ a vào s d ng t tháng 4 n m 2011 nên đ n cu i n m 2012 s l ng khách hàng s d ng d ch v tuy có t ng lên đáng k nh ng do m i tri n khai nên t tr ng doanh thu c a d ch v này ch a cao so v i t ng doanh thu t các ho t đ ng d ch v ngoài thu nh p t ho t đ ng cho vay. Trong th i gian t i, Eximbank s s d ng các hình th c marketing đ đ a d ch v này đ n nhi u khách hàng h n n a.