S th u c m bi u hi n qua s quan tâm c a ngân hàng đ i v i khách hàng. Do v y, đ gia t ng s th u c m thì ngân hàng c n ph i nâng cao ch t l ng ngu n
nhân l c và có các ch ng trình, s ki n, d p đ th hi n s quan tâm đ n khách
hàng.
M t là: đ m b o ch t l ng ngu n nhân l c, ngân hàng ph i xây d ng chính sách tuy n d ng và chính sách đào t o h p lý.Trong đó:
+ Ngân hàng ph i xây d ng chính sách tuy n d ng và thu hút nhân l c m t cách h p lý. B ph n nhân s c a ngân hàng ph i n m b t tình hình bi n đ ng nhân
s thông qua các kh o sát đánh giá m c đ hài lòng c a nhân viên, đ t đó có nh ng k ho ch tuy n d ng phù h p, tránh tr ng h p ph i tuy n g p không đ m b o ch t l ng. Ngoài ra, thi t k quy trình tuy n d ng nhân viên phù h p v i nhu c u c a t ng b ph n.
+ Sau khi tuy n d ng ph i đào t o nhân viên, đ c bi t là nhân viên ch a có kinh nghi m trong l nh v c ngân hàng. Do đ c thù c a m i ngân hàng s có quy trình nghi p v riêng, nên c n ph i đào t o nh m cung c p nh ng ki n th c c n thi t, phù h p v i t ng phòng ban. Vi c đào t o ph i th c hi n đ u đ n nh m c ng c các ki n th c hi n có. C th nên t ch c đ nh k các l p h c t p trung v chuyên môn dành riêng cho nhân viên ph trách các nghi p v NH T. Khi tri n khai các d ch v m i, ph i có k ho ch đào t o. Bên c nh đào t o, ngân hàng c ng ph i ti n hành đánh giá ch t l ng đào t o c a mình. Song song v i các khóa đào t o nghi p v chuyên môn, ngân hàng c ng t o đi u ki n cho nhân viên tham gia các khóa h c bên ngoài, h c h i kinh nghi m t các t ch c khác, các ngân hàng
b n. ó c ng là m t cách giúp nhân viên hoàn thi n h n n a trình đ chuyên môn c a mình. Bên c nh đó, ngân hàng c n có các kho n h tr nhân viên có n ng l c tham gia các khóa đào t o t i n c ngoài, đ c bi t là các c p qu n lý đ có th h c h i kinh nghi m qu n lý đi u hành và tri n khai d ch v m i liên quan đ n công ngh . Ngoài k n ng chuyên môn, nhân viên còn c n thêm các k n ng m m nh giao ti p, x lý tình hu ng và ch m sóc khách hàng.
+ Cùng v i chính sách đào t o là chính sách đãi ng . M t khi đã đào t o xong thì ngân hàng ph i có chính sách đãi ng , khen th ng thích h p đ gi chân nhân viên làm vi c, g n bó lâu dài, t đó t o đi u ki n thu n ti n cho vi c tri n
khai, phát tri n d ch v và h n th n a, đó là ngân hàng không ph i đào t o thêm ng i m i. Thêm vào đó, xây d ng môi tr ng v n hóa doanh nghi p đoàn k t, tình c m đ thu hút và khuy n khích nhân viên làm vi c lâu dài, mang l i tâm lý n đ nh
tho i mái c ng hi n và sáng t o cho nhân viên, t đó mang l i hi u qu trong công
vi c. c bi t ph i có chính sách khen th ng phù h p d a vào n ng l c làm vi c
và thâm niên công tác c a nhân viên.
Hai là: đ nh k hàng n m t ch c các ch ng trình, s ki n, các d p đ th hi n s quan tâm c a ngân hàng đ i v i khách hàng
+ Khi ngân hàng nâng c p, s a ch a, đ i m i ph ng th c hay giao di n giao d ch, đ c bi t là các v n đ liên quan đ n b o m t thì nên nh n tin thông báo đ n khách hàng ho c đ ng t i trên website, nh m giúp h không ph i b ng khi s d ng d ch v , mang l i cho khách hàng c m giác đ c tôn tr ng. Ngoài ra, ngân hàng có th cài đ t s n ch ng trình nh n tin chúc m ng khách hàng trong nh ng ngày l t t, sinh nh t.
+ T ch c các ch ng trình khuy n m i, t ng quà th hi n s chia s và tri ân v i khách hàng, trong đó ph i th hi n đ c ý ngh a c a t ng ch ng trình.
+ Cá nhân hóa m i quan h đ n t ng khách hàng. Nhân viên nên nh tên khách hàng và tìm hi u nhu c u c a h đ có th t v n các d ch v NH T thích
h p, t o c m giác g n g i gi a khách hàng và ngân hàng