Ngân hàng nên th ng xuyên nâng c p đ ng truy n phù h p v i l ng
khách hàng s d ng d ch v NH T, đáp ng cho các giao d ch đ c th c hi n hoàn ch nh, h n ch t i thi u các sai sót và l i phát sinh. T ng c ng h p tác v i công ty cung c p các gi i pháp thanh toán, đ m b o các giao d ch thanh toán luôn đ c th c hi n. Chu n hóa quy trình ki m tra d ch v NH T c ng nh có các bi n pháp kh c ph c và phòng ng a sai sót, theo đó có k ho ch ki m tra đ nh k .
Ngân hàng nên gia t ng tính chuyên nghi p trong vi c cung ng d ch v NH T đ n v i khách hàng. T c là ngân hàng ph i xây d ng và hoàn thi n quy trình, th t c x lý nghi p v m t cách nh t quán, thông su t, cùng v i ph ng th c ti p c n và gi i quy t nhu c u khách hàng m t cách nhanh chóng, t i u, c ng nh áp d ng các công ngh thông tin hi n đ i, qua đó đ n gi n hóa th t c nh m rút
ng n th i gian giao d ch và nâng cao kh n ng cung ng d ch v NH T.
Do b n ch t trung gian c a công ngh , ngân hàng c n có các bi n pháp b o v khách hàng m t cách h u hi u. Ngân hàng ph i ban hành các quy đ nh hoàn ch nh, đ m b o quy n l i c a khách hàng. Ngoài ra r i ro còn có th phát sinh t phía khách hàng. Vì v y, ngân hàng nên t ch c các bu i th o lu n hay các v n b n đ ng t i trên website, qua đó nâng cao nh n th c r i ro t phía khách hàng. Qua các v n b n hay các bu i th o lu n này, đ a ra các khuy n cáo nh nên cài đ t các ph n m m chính hãng c a các công ty có uy tín, nên có b c t ng l a, m t ch ng trình ng n ch n virut đ m nh cho máy tính cá nhân c a mình, hay nên s d ng m t m t kh u đ khó, đ nh k thay đ i m t kh u và h n ch cho ng i khác m t kh u.
Ngân hàng nên thành l p trung tâm d ch v khách hàng riêng đ i v i d ch v NH T đ đáp ng nhu c u khách hàng, t ng tính chuyên nghi p. Trung tâm s x lý các v ng m c, các yêu c u h tr c a khách hàng. i u quan tr ng đó là b ph n ch m sóc khách hàng ph i tìm hi u các v n đ khách hàng hay g p ph i khi s d ng d ch v NH T sau đó đ ng t i lên website c a ngân hàng, nh m h tr cho khách hàng m t cách nhanh nh t. H p đ ng s d ng d ch v NH T nên đ a vào
các đi u kho n tranh ch p n u có m t cách rõ ràng nh m t o c s đ khách hàng yên tâm s d ng d ch v .
T ng c ng tham gia các ho t đ ng c ng đ ng nh tài tr cho các ch ng trình t thi n xã h i, qua đó nâng cao hình nh và uy tín c a ngân hàng.