Kinh nghi m phát tri n d ch v NH T c a ngân hàng Công Th ng Trung Qu clà h có xây d ng các b c nghiên c u và v ch rõ quy trình đ phát tri n d ch v NH T. Y u t quan tr ng nh t trong phát tri n d ch v NH T là y u t b o m t.
Ngoài áp d ng các công ngh b o m t tiên ti n, ICBC còn tìm cách t o lòng tin, s tin t ng t phía khách hàng thông qua vi c nâng c p h th ng thông tin, h th ng b o m t, qua đó nâng cao tính tin c y cho các d ch v . Vì v y, Eximbank nên l a ch n các bi n pháp qu n lý r i ro h p lý, chú tr ng h n n a trong vi c ng d ng các ch ng trình b o m t tiên ti n hay cho d ch v NH T c a mình.
M i ngân hàng đ u có đ nh h ng phát tri n d ch v NH T riêng cho mình. Tuy nhiên t t c các ngân hàng mu n cung c p d ch v gì c ng đ u ph i có chi n
l c phát tri n, xây d ng các b c nghiên c u ban đ u, chu n b đ y đ ph ng ti n v t ch t và ngu n nhân l c c ng nh các chi n l c marketing tr c khi cung c p. Nh m m c đích d ch v tri n khai s thi t th c, h p d n, lôi cu n khách hàng, mang l i cho khách hàng s th a mãn, t o d u n riêng cho d ch v mình cung c p. Do đó đ i v i ngân hàng Eximbank nên có các nghiên c u c n thi t, các chi n l c c th v h tr , qu ng cáo, khuy n m i hay gia t ng tính b o m t, đ n gi n các b c trong giao d ch nh m phát tri n d ch v NH T phù h p v i nhu c u c a ng i dân Vi t Nam trong môi tr ng kinh t c nh tranh và còn nhi u khó kh n.
K t lu n ch ng 1
Ch ng 1 đã khái quát đ c các khái ni m d ch v NH T và đ a ra cái nhìn t ng quan v tình hình phát tri n các d ch v này. V i nh ng ti n ích, u đi m c a d ch v NH T cho th y vi c phát tri n d ch v này trong xu th h i nh p hi n nay là t t y u. Lu n v n c ng phân tích các lo i r i ro khác nhau, đi u ki n đ phát tri n d ch v NH T và xem xét các d ch v này đóng vai trò nh th nào đ i v i s phát tri n c a n n kinh t . Bên c nh đó, trong ch ng 1 đã gi i thi u các mô hình ch t l ng d ch v làm c s cho vi c phân tích ch t l ng d chv NH T t i Eximbank
CH NG 2: TH C TR NG PHÁT TRI N D CH V NGÂN HÀNG I N T T I NGÂN HÀNG TMCP XU T NH P KH U VI T NAM
2.1 Gi i thi u v Eximbank
Eximbank đ c thành l p vào ngày 24/05/1989 theo quy t đ nh 140/CT c a Ch T ch H i ng B Tr ng v i tên g i đ u tiên là Ngân hàng Xu t Nh p Kh u Vi t Nam (Vietnam Export Import Bank), là m t trong nh ng Ngân hàng Th ng m i C ph n đ u tiên c a Vi t Nam.
Ngân hàng đã chính th c đi vào ho t đ ng ngày 17/01/1990. Ngày 06/04/1992, Th ng c Ngân hàng nhà n c Vi t Nam ký gi y phép s 11/NH-GP cho phép ngân hàng ho t đ ng trong th i h n 50 n m v i s v n đi u l đ ng ký là 50 t đ ng t ng đ ng 12,5 tri u USD v i tên m i là Ngân hàng Th ng m i C
ph n Xu t Nh p Kh u Vi t Nam (Vietnam Export Import Commercial Joint – Stock
Bank), g i t t là Vietnam Eximbank.
2.1.1 Các s n ph m ch y u c a Eximbank
V i ph ng châm luôn luôn đi đ u trong vi c đ i m i và đa d ng hóa s n ph m d ch v , bên c nh vi c nâng cao ch t l ng các s n ph m có th m nhtruy n th ng nh tài tr xu t nh p kh u, kinh doanh ngo i h i và thanh toán qu c t , Eximbank liên t c nghiên c u và đ a ra th tr ng các s n ph m d ch v m i đáp
ng nhu c u c a khách hàng. Các nghi p v chính Eximbank cung c p bao g m:
2.1.1.1 Ti t ki m –ti ng i
Ti t ki m: là hình th c huy đ ng truy n th ng, ch y u dành cho khách hàng cá nhân g i ti t ki m b ng VN , ngo i t ho c vàng v i các k h n và ph ng th c tr lãi khác nhau.
Ti t ki m h n h p: là m t ph ng th c huy đ ng v n t khu v c dân c . Ti t ki m h n h p là s k t h p gi a ti t ki m không k h n và có k h n, đ ng th i g n v i ch c n ng thanh toán không dùng ti n m t giúp khách hàng có th
thanh toán hàng hóa và d ch v . Ng i g i ti t ki m h n h p đ c l a ch n k h n tính lãi ho c đ ngh ngân hàng tính lãi khi có yêu c u. Khi c n v n đ t xu t khách
hàng có th rút m t ph n v n ho c khi không c n ti n khách hàng có th g i vào b t k . S ti n khách hàng rút ra đ c h ng lãi su t không k h n (không tính b c thang) t i th i đi m rút và s ti n còn l i v n đ c tính lãi su t ghi trên th ti t ki m. Ti t ki m h n h p đã ng ng huy đ ng t ngày 24 tháng 9 n m 2012.
Tài kho n ti n g i cá nhân, doanh nghi p: ph c v nhu c u thanh toán qua
ngân hàng.
2.1.1.2 Tín d ng, b o lãnh
ây là m t hình th c cho vay c a Eximbank, trong đó ngân hàng và khách
hàng đi vay th a thu n v ph ng th c cho vay phù h p v i nhu c u s d ng v n vay c a khách hàng và kh n ng c a Eximbank trong vi c ki m tra, giám sát vi c s d ng v n vay. Lo i ti n cho vay có th là VN , ngo i t (USD, EUR…) ho c vàng.