Giảm thời gian mở cửa giao dịch

Một phần của tài liệu GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF (Trang 81)

Lý do nên giảm thời gian mở cửa giao dịch: Doanh thu về dịch vụ điện thoại, fax công cộng; dịch vụ bán thẻ viễn thông trả trước tại các điểm giao dịch

trong giai đoạn từnăm 2005 – 2009 liên tục giảm. Năm 2008 tổng doanh thu của dịch vụ này trên toàn mạng lưới là 87.476 triệu đồng thì năm 2009 còn 39.374 triệu

đồng, năm 2010 còn 19.348 triệu đồng, đến năm 2012 thì doanh thu chỉ còn 2.306 tỷđồng.

Doanh thu của dịch vụ thu cước viễn thông cũng giảm đáng kể. Năm 2008 doanh thu đạt 105.223 triệu đồng thì năm 2009 còn 85.433 triệu đồng, đến năm

2010 còn 61.336 triệu đồng, và năm 2012 chỉ còn 26.426 triệu đồng - Thay đổi thời gian mở cửa giao dịch

 Thời gian mở cửa giao dịch hiện nay : từ 7 giờđến 20h

 Thời gian mở cửa theo đề nghị của tác giả : Sáng từ 7 giờ30 đến 11 giờ 30

Chiều từ 14 giờđến 18 giờ

- Công tác chuẩn bị trước khi thay đổi thời gian mở cửa giao dịch:

Giờđóng mở cửa sẽ có ảnh hưởng rất lớn đến thói quen của khách hàng. Vì vậy để có quyết định chính xác, Bưu điện tỉnh cần phải thống kê sản lượng, doanh thu của từng dịch vụ tại những giờ thấp điểm như từ 7 – 8 giờ sáng và từ 11 giờ 30

đến 14 giờ, từ 18 giờđến 20 giờ trong vòng một tháng tại các điểm giao dịch.

Sau đó so sánh doanh thu với chi phí bỏ ra trong khoảng thời gian tương ứng

như chi phí điện, nước, ấn phẩm nghiệp vụ, công cụ dụng cụ, tiền lương….để xác

định hiệu quả kinh doanh. Nếu thời gian thống kê này mà kinh doanh không hiệu quả thì mới có quyết định điều chỉnh thời gian mở cửa giao dịch.

- Biện pháp thực hiện nhằm hạn chế mức độ ảnh hưởng đến khách hàng:

Khi thực hiện giảm thời gian mở cửa giao dịch cần thực hiện ngay một số

biện pháp nhằm hạn chếđến sựảnh hưởng của khách hàng như sau:

Thông báo trước cho khách hàng ít nhất nửa tháng về việc thay đổi thời gian mở cửa giao dịch qua các phương tiện thông tin đại chúng và tại các quầy giao dịch

để khách hàng biết.

Phục vụvà hướng dẫn khách hàng: Trường hợp có khách hàng đến giao dịch ngoài giờ đóng cửa thì đơn vị phải phân công, giao nhiệm vụ cho nhân viên bảo vệ

thực hiện việc bán sim, thẻ cho khách hàng hoặc hướng dẫn cho khách hàng đến

các điểm đại lý của Bưu điện để sử dụng dịch vụ. + Hiệu quả của việc rút ngắn thời gian giao dịch:

động trên toàn tỉnh tương đương với số tiền tiết kiệm được là 1.800 triệu đồng (bằng 63,4 triệu đồng x 28 người). Tuy nhiên doanh thu của năm đầu tiên sau khi rút ngắn thời gian mở cửa có thể bị giảm khoảng 1.100 triệu đồng (91 triệu

đồng/tháng)

Số lao động tiết kiệm tại mỗi đơn vị sẽ được tăng cường cho công tác bán hàng trực tiếp, tập trung xử lý các đơn hàng khách hàng lớn, thay thế lao động về hưu trước tuổi hoặc bổ sung lao động cho việc mở các dịch vụ mới; góp phần nâng cao hiệu quả sử dụng lao động, nâng cao năng suất lao động tại đơn vị.

Một phần của tài liệu GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF (Trang 81)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(102 trang)