Các dịch vụ truyền thống lõi như dịch vụ bưu chính, tài chính bưu chính,
truyền thông bán lẻ, phát hành báo chí, thu cước viễn thông là những dịch vụ mang lại nguồn thu ổn định cho đơn vị. Chính vì vậy đơn vị cần phải quan tâm hơn nữa
vụ là yếu tố quan trọng nhất cần được đặt lên hàng đầu, chất lượng dịch vụ được nâng cao sẽ thu hút sự tin tưởng của khách hàng, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
- Đối với dịch vụ Bưu chính: tiếp tục củng cố và đẩy mạnh bán hàng ở
các kênh:
+ Kênh bưu cục: Thực hiện tốt việc theo dõi các đơn hàng khách hàng lớn theo các nội dung đã cam kết để tạo sự tin tưởng của khách hàng về chất lượng dịch vụ; tăng cường giới thiệu tư vấn những dịch vụ khác mà khách hàng chưa sử dụng,
đặc biệt là nhóm dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế, dịch vụ chuyển quà tặng, dịch vụ Directmail, dịch vụ vận tải; Rà soát thường xuyên nhóm khách
hàng cơ quan hành chánh sự nghiệp và các tổ chức (quy mô vừa và nhỏ) trú đóng
trên phạm vi địa bàn được phân công phục vụđể tiếp thị phát triển khách hàng.
+ Kênh bán hàng chuyên trách: Tiếp tục đẩy mạnh các chương trình tiếp thị
trọng điểm tập trung vào nhóm khách hàng mới trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng và bảo hiểm; nhóm khách hàng thương mại điện tử (COD, voucher); nhóm khách hàng khu công nghiệp, khu chế xuất; Hỗ trợ các bưu cục bán hàng đối với các khách hàng trong phạm vi giao cho đơn vịnhưng đơn vị chưa thực hiện được việc phát triển khách hàng.
+ Trung tâm dịch vụ khách hàng: Thực hiện tốt việc nhận hàng tại địa chỉđể
nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng; Tổ chức tiếp thịđến các khách hàng nhỏ
lẻ trên phạm vi địa bàn phụ trách.
Xây dựng chính sách bán hàng phù hợp với các kênh bán hàng và phân khúc khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng đang sử dụng dịch vụ của các nhà cung cấp khác.
Xây dựng quy trình điều hành, theo dõi, quản lý, đối soát dịch vụ COD để
nâng cao chất lượng phục vụ, đảm bảo các chỉ tiêu cam kết với khách hàng nhằm giữ chân khách hàng hiện hữu, từđó gia tăng doanh số trong nhóm khách hàng này bên cạnh nhóm khách hàng mới.
Tăng cường việc phối hợp với các BĐT/TP khác trong việc cung cấp dịch vụ
cho khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Nghiên cứu phát triển và đẩy mạnh kinh doanh các nhóm dịch vụ giá trị gia
tăng nhằm đáp ứng yêu cầu thịtrường, nâng cao năng lực cạnh tranh. Phát triển các dịch vụ liên quan đến hành chính công đểđa dạng hóa dịch vụ và tiện ích phục vụ người dân Thành phố.
- Đối với dịch vụTài chính bưu chính.
+ Nhóm dịch vụ thu hộ: Tiếp tục đẩy mạnh dịch vụ thu hộ tiền điện, thu phí bảo hiểm và các loại hình thu hộ khác; Tiếp tục tìm kiếm thêm nhiều đối tác để hợp tác kinh doanh dịch vụ thu hộ, tăng doanh thu; Xây dựng chương trình khuyến mại
cho cá nhân, đại lý giao dịch qua hệ thống bưu điện.
+ Nhóm dịch vụ Chuyển tiền: Đẩy mạnh công tác bán hàng, tập trung vào
nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu là công nhân tại các KCN, KCX và khách hàng lớn gửi tiền từ các chương trình khuyến mại cho khách hàng; Xây dựng
chương trình khuyến mại “Tích điểm nhận quà” để lôi kéo khách hàng trung thành,
chăm sóc khách hàng vào các dịp Lễ, Tết. + Nhóm dịch vụđại lý bảo hiểm:
Bảo hiểm PTI: Xây dựng và giao riêng đơn giá tiền lương dịch vụPTI để
tạo động lực cho các cá nhân tham gia bán hàng; Tiếp tục phối hợp PTI triển khai
các chính sách bán hàng đã thực hiện; Xây dựng các chính sách bán hàng các dịch vụ còn tiềm năng như bảo hiểm cháy nổ xe máy, bảo hiểm hỏa hoạn nhà tư nhân, (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
bảo hiểm chăm sóc sức khỏe phúc an sinh; Tiếp tục hợp tác với PTI để có chính sách bán hàng dịch vụ bảo hiểm học sinh đối với các khu vực đã xây dựng được mối quan hệ tốt trong năm 2012.
Bảo hiểm Prévoir: Xây dựng và giao riêng đơn giá tiền lương dịch vụ bảo hiểm Prévoir để tạo động lực cho cá nhân tham gia bán hàng; Tiếp tục thực hiện các
Phát Lộc. Tiếp tục triển khai các chính sách bán hàng.
Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện: Xây dựng và giao riêng đơn giá tiền lương
dịch vụ TKBĐ để tạo động lực cho các cá nhân tham gia bán hàng; Xây dựng các
chương trình chăm sóc khách hàng trung thành để giữ khách hàng; Tiếp tục phát triển khách hàng thuộc nhóm người thân của BĐTP và VNPT; Tăng cường công tác truyền thông, tiếp thị bán hàng tại các khu chế xuất, khu công nghiệp tập trung đông
công nhân, các khu vực đông dân hệ thống ngân hàng chưa mở rộng đến; Xây dựng mô hình bán hàng chủđộng, tập trung vào địa bàn các khu vực huyện; áp doanh số
và xây dựng cơ chế trảlương theo doanh số cho lực lượng này.
Dịch vụ thu cước Viễn thông: tiếp tục phối hợp chặt chẽ với Viễn thông TP trong việc xác định và loại nợ xấu, trích lọc danh sách khách hàng nợ cước tập trung từ BĐTP để định hướng cho đơn vị tổ chức thực hiện. Xây dựng các chính sách tạo động lực dành cho đơn vị trực thuộc có thành tích thu cước xuất sắc, lực
lượng cộng tác viên thu cước, thu hồi nợ.
- Đối với dịch vụ truyền thông, bán lẻ:
+ Thương mại điện tử: Phát triển Website bán hàng và hạ tầng kỹ thuật, thanh toán tạo tiện ích cho khách hàng; Tìm kiếm thêm nhiều đối tác để hợp tác
kinh doanh đẩy mạnh bán hàng online bên cạnh việc xây dựng mô hình siêu thịảo
để các tổ chức, cá nhân tham gia kinh doanh, mua bán; cung cấp dịch vụ khép kín chợảo – giao hàng – thu tiền các tổ chức, cá nhân tham gia;
+ Bán lẻ: Đẩy mạnh kinh doanh các dịch vụ phát triển thuê bao và dịch vụ
sau bán hàng cho các doanh nghiệp viễn thông; Xây dựng chính sách cộng tác viên phát triển thuê bao AVG ở các khu vực huyện Củ Chi, Hóc Môn, Bình Chánh; Xây dựng chính sách tạo động lực cho nhân viên tham gia bán dịch vụ nạp tiền trên hệ
thống sim bông sen.
- Đối với dịch vụ phát hành báo chí
được nhiều đối tượng khách hàng ưa chuộng vì báo in có thuận lợi là có thể đọc
được ở mọi lúc, mọi nơi. Để giữ được khách hàng và thu hút thêm nhiều khách hàng mới, đơn vị cần tổ chức thực hiện tốt các nội dung chính sau:
+ Tổ chức phát báo cho độc giả trước 7 giờ sáng: Thông tin trên báo là thông tin mang tính thời sự vì vậy đơn vị phải tổ chức vận chuyển báo và phát báo kịp thời cho độc giả. Báo phải nhất định được phát cho độc giảtrước 7 giờ
sáng thì mới đáp ứng được nhu cầu của độc giả. Muốn làm được điều này đơn vị
phải hợp đồng chặt chẽ với Công ty phát hành báo chí Trung ương – Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh là đơn vịđầu mối cung cấp báo phải giao báo cho đơn vị
trước 3 giờ sáng. Bưu điện tỉnh phải chỉ đạo cho Trung tâm khai thác vận chuyển phải bố trí người nhận báo, chia chọn báo cho từng Bưu điện huyện, công việc này phải được hoàn thành trước 4 giờ sáng. Từ 4 giờ sáng bắt đầu vận chuyển báo xuống các huyện và đến 6 giờ sáng thì báo phải vềđến các Bưu điện huyện.
+ Từ 6 giờđến 6 giờ 30 là thời gian chia chọn báo cho độc giả. Từ 6 giờ 30
đến 7 giờ phải phát báo đến tay độc giả.
+ Thực hiện linh hoạt chính sách đối với khách hàng: Đơn vị cần sử dụng linh hoạt hơn về tỷ lệ hoa hồng và tỷ lệ chiết khấu phù hợp cho độc giảvà các đại lý bán báo lẻ. Đối với độc giả là cá nhân và các đại lý bán báo lẻ thì đơn vị nên áp dụng hình thức chiết khấu, còn độc giả là các tổ chức thì nên áp dụng hình thức hoa hồng.
- Đối với dịch vụ thu hộcước viễn thông:
+ Bưu điện tỉnh cần rà soát lại Quy chế về thuê thu cước viễn thông đang
thực hiện tại đơn vị, từng bước hoàn thiện quy chếtheo hướng như sau: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Thành lập Ban chỉ đạo thu cước: Bưu điện TPHCM nên ra quyết định thành lập ngay Ban chỉ đạo thu cước tại Bưu điện TPHCM do Giám đốc Bưu điện
TPHCM làm Trưởng ban và thành lập các Tổ xử lý thu cước tại các đơn vị cơ sở
công tác thu cước.
Thắt chặt tỷ lệ thuê thu: Quy định lao động thuê thu phải thu đạt tỷ lệ từ
96 % trở lên thì mới được hưởng 100 % đơn giá tiền công thuê thu. Đồng thời phải
có chính sách thưởng bổ sung theo tỷ lệ tăng dần tương ứng với tỷ lệ tăng trên 96
%. Những cá nhân nào thu trong 2 tháng liền không đạt tỷ lệ 96 % phải bị cắt hợp
đồng thuê thu.
Tạo điều kiện để lao động thuê thu có thời gian đi thu nhiều hơn: Trước
đây thời gian bắt đầu đi thu nợ hằng tháng thường phải từ ngày 15 của tháng trởđi
nên thời gian đi thu nợ là rất ít gây ảnh hưởng rất lớn đến số tiền nợthu được. Bưu điện TPHCM cần phối hợp với Viễn thông HồChí Minh đểin hoá đơn và giấy báo
cước trước ngày 10 của tháng để tạo điều kiện cho lực lượng thu nợ có thời gian đi
thu nợ sớm hơn. Đồng thời đơn vị cần tổ chức, sắp xếp cho lao động thuê thu được
đi thu nợ ngoài giờ hành chính như thu vào buổi trưa, buổi tối và cả ngày nghỉ thứ
bảy, chủ nhật.
Tổ chức tập huấn nghiệp vụ cho lực lượng thu cước: Bưu điện TPHCM cần phải thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn, hội thảo nâng cao kiến thức, kỹnăng thu cước cho lực lượng thu cước; bồi dưỡng kiến thức về các dịch vụ
viễn thông để lao động thu cước có thể giải thích thắc mắc của khách hàng
được nhanh chóng, kịp thời.
Tạo thêm thu nhập cho lao động thuê thu: Bưu điện TPHCM cần phải có chính sách khuyến khích và động viên lao động thuê thu nếu họ thu đạt tỷ lệ càng cao thì càng được giao thêm hoá đơn nhiều hơn đểđi thu nhằm tạo thêm thu nhập của các đối tượng này. Chấp nhận tình trạng lao động thuê thu có thu nhập cao hơn
số lao động trực tiếp sản xuất khác. Không được phân biệt đối xử giữa lao động thuê thu với các lao động khác trong đơn vị.
+ Dự kiến chi phí bỏ ra để thực hiện giải pháp củng cố các dịch vụ truyền thống khoảng 160.555 triệu đồng, trong đó bao gồm các khoản phí sau:
- Chi phí sản xuất (khấu hao tài sản, sửa chữa tài sản, tiền lương, chi C2) = 88.055
triệu đồng
- Chi phí tiếp thị chăm sóc khách hàng (1.300 triệu x 12 tháng) = 15.600 triệu
đồng
- Chi phí hoa hồng báo (10.238 triệu x 12 tháng x 7%) = 8.600 triệu
đồng
- Chi phí thuê thu cước viễn thông (110.000 triệu đồng x 28 %) = 30.800 triệu
đồng
- Chi phí giá vốn hàng bán: 1.500 triệu đồng (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
+ Dự kiến doanh thu tăng thêm sau khi thực hiện giải pháp:
- Doanh thu về các dịch vụ bưu chính (9.750 triệu đồng x 12 tháng) = 117.000 triệu đồng
- Doanh thu về các dịch vụ tài chính bưu chính (1.775 triệu đồng x 12 tháng) = 21.300 triệu đồng
- Doanh thu về phát hành báo chí (10.238 triệu đồng x 12 tháng x 18 %) = 2.220 triệu đồng
- Doanh thu về các dịch vụ viễn thông: 33.000 triệu đồng - Doanh thu về các dịch vụ khác: 3.570 triệu đồng
- Doanh thu về các dịch vụ bán hàng hóa 2.200 triệu đồng + Hiệu quả mang lại sau khi thực hiện giải pháp như sau:
- Nâng cao uy tín và thương hiệu bưu điện, từ đó góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của đơn vị.
- Tăng doanh thu cung cấp dịch vụ góp phần tăng lợi nhuận cho đơn vị.
- Nâng cao trình độ và nâng cao thu nhập, cải thiện đời sống cho lao động thuê thu nợ.
- Ổn định việc làm đối với lao động dài hạn tại đơn vị.