5. Kết cấu dự kiến luận văn
4.1.1 Giải pháp hoàn thiện, củng cố các giá trị hữu hình
Biểu tượng, bài hát truyền thống, đồng phục
Hiện nay với chiến lƣợc đa dạng hóa của mình Trung Nguyên tồn tại khá nhiều logo hình ảnh. Tất cả đều dựa trên các nguyên tắc chung tuy nhiên hình ảnh lại có sự khác biệt. Hơn thế nữa, việc kinh doanh thông qua các cửa hàng nhƣợng quyền đã làm cho hình ảnh Trung Nguyên dần không đồng nhất theo nhiều mặt. Điều này có thể lý giải do sự bùng nổ nhanh chóng của các cửa hàng nhƣợng quyền trong khi trình độ quản lý thì không theo kịp. Chính vì vậy các cửa hàng hoạt động theo hƣớng mạnh ai nấy làm, còn Trung Nguyên thì dƣờng nhƣ không quan tâm nhiều đến các cửa hàng nhƣ trƣớc, chủ yếu tập trung vào chạy theo doanh số.
Do vậy, Việc cải thiện hình ảnh thƣơng hiệu cho Trung Nguyên trong thời gian tới là nhu cầu thiết yếu và cấp bách. Trung Nguyên nên thống nhất lại trong một kiểu logo để tạo sự đồng nhất và hằn sâu vào tâm trí ngƣời tiêu dùng. Các cửa hàng nhƣợng quyền cần đƣợc quản lý chặt chẽ hơn thông qua việc phân cấp quản lý. Các cửa hàng cũng cần đƣợc phân loại, có tiêu chí đánh giá rõ ràng. Quá trình đánh giá cần diễn ra thƣờng xuyên liên tục, có phân loại xếp hạng cụ thể và thông báo rộng khắp đến khách hàng.
Xây dựng các chuẩn mực hành vi
Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra hệ lụy do sự phát triển nhanh và nóng của Trung Nguyên đó là chuẩn mực hành vi của CBCNV đã có chiều hƣớng đi xuống và đáng báo động. Do vậy tập đoàn cần xây dựng các chuẩn mực hành vi nhằm phát huy những kết quả đã đạt đƣợc và hạn chế những rủi ro tiềm ẩn. Bộ tiêu chuẩn hành vi này cần qui định: Chuẩn mực trong ứng xử nội bộ, quan hệ giữa cấp trên với cấp dƣới, quan hệ giữa đồng nghiệp với nhau và sự phối hợp giữa các phòng ban nghiệp vụ; Các quy tắc khi giao tiếp với khách hàng, nhà cung ứng, đối tác; Quy tắc khi giao tiếp với các cơ quan quản lý; quy tắc khi giao tiếp với cơ quan truyền thông;…
66
Ngoài ra cũng cần quy định các chuẩn mực văn hóa cơ bản khi giao tiếp xã hội, xây dựng đạo đức kinh doanh và VHDN. Để các chuẩn mực này đi vào nếp sinh hoạt thƣờng ngày của CBCNV đòi hỏi ban lãnh đạo cần không ngừng tuyên truyền, giáo dục, và có những hành động thích hợp.
4.1.2 Giải pháp điều chỉnh, phát huy hệ thống giá trị được tuyên bố
Cách đây 11 năm, vào ngày 28/03/2003- Trung Nguyên đã xác lập sứ mệnh – tầm nhìn của mình trên con đƣờng xây dựng và phát triển. Sứ mệnh – Tầm nhìn ấy là lời cam kết, là nhiệm vụ xuyên suốt mà mỗi thành viên của tập đoàn cần nhận thức và không ngừng hoàn thiện. Suốt chặng đƣờng 11 năm qua, sứ mệnh “kết nối và phát triển những ngƣời yêu và đam mê cà phê trên toàn thế giới vì sự thịnh vƣợng và phát triển bền vững” luôn đƣợc Trung Nguyên thực hiện với nỗ lực cao nhất. Trung Nguyên đã minh chứng sự cam kết thực hiện sứ mệnh của mình trên cả hai phƣơng diện: thứ nhất là sự thăng hoa về tƣ tƣởng và sự phát triển vƣợt trội về vật lý. Cho đến hôm nay, sau nhiều năm nỗ lực bền bỉ và sáng tạo, những quan điểm trong hệ thống học thuyết của Trung Nguyên đã chính thức đƣợc công nhận bởi các trí thức, nhân vật đang có ảnh hƣởng toàn cầu. Thứ hai, song hành với thành quả về tƣ tƣởng, Trung Nguyên tự hào chia sẻ sự tăng tiến mạnh mẽ trên mặt trận phát triển kinh doanh, đặc biệt khi mà trong ba năm gần đây, nền kinh tế đất nƣớc đang gặp rất nhiều khó khăn nhƣng Trung Nguyên chúng ta vẫn đảm bảo tốc độ tăng trƣởng ổn định.
Sự tăng trƣởng khả quan này là thành quả tích hợp từ những sáng tạo trong tƣ duy, quyết liệt trong mỗi hành động của từng chiến binh Trung Nguyên ngoài mặt trận cũng nhƣ tại hậu phƣơng, đồng thời minh chứng sự ủng hộ của cả cộng đồng đối với sứ mạng của Trung Nguyên. Nhƣng để tầm nhìn và sứ mệnh luôn trƣờng tồn, phát triển bền vững trong tƣơng lai, Trung Nguyên cần có những hành động quyết liệt hơn trong thời gian tới nhằm đƣa ra những khẳng định mạnh mẽ về tính hợp lý và logic, tính đúng đắn của hƣớng đi mà tập đoàn đang theo đuổi.
Để thực hiện tốt chiến lƣợc này Trung Nguyên cần không ngừng truyền đạt, chia sẻ, đào tạo để toàn bộ CBCNV tập đoàn thấu hiểu và cùng tập đoàn phấn đấu vì mục tiêu chung. Bởi chỉ khi mọi ngƣời thấu hiểu và cùng quyết tâm hành động,
67
Trung Nguyên mới vận dụng đƣợc sức mạnh tập thể, để biến những tầm nhìn và sứ mạng của tập đoàn, cụ thể là ngƣời anh cả Đặng Lê Nguyên Vũ ngày càng phát triển trong tƣơng lai.
Vũ khí tốt nhất, lợi thế cạnh tranh mạnh nhất chính là 7 giá trị cốt lõi của tập đoàn. Việc tăng cƣờng các giá trị cốt lõi chính là cách tập đoàn tăng cƣờng sức mạnh, lấy đó làm nền tảng để không ngừng củng cố và khẳng định tầm nhìn và sứ mạng mà tập đoàn đang theo đuổi.
4.1.3 Giải pháp hoàn thiện các giá trị cơ bản
Sau khi xây dựng những yếu tố thuộc lớp văn hóa hữu hình và những yếu tố thuộc lớp thứ hai của VHDN nhƣ triết lý kinh doanh, logo, đề ra các mục tiêu chiến lƣợc của công ty. Ban lãnh đạo tập đoàn cần tuyên truyền, giáo dục và đào tạo NV để mọi ngƣời đều tin tƣởng vào mô hình văn hóa mà mình đang xây dựng. Từ việc nhận thức chuyển thành các hành động hàng ngày, lặp đi lặp lại để biến nó thành các giá trị cơ bản trong văn hóa tổ chức.
Hơn ai hết, ngƣời lãnh đạo phải là ngƣời tuyệt đối tin tƣởng vào những giá trị này và vào sự mệnh của công ty, phải là ngƣời thấm nhuần các giá trị đƣợc tuyên bố này không chỉ bằng lời nói mà còn cả việc làm. Ngƣời lãnh đạo còn phải liên tục nhấn mạnh đến chúng bằng tất cả mọi biện pháp để đạt đƣợc hiệu quả cao nhất đối với mọi NV. Ngƣời lãnh đạo cần phải là tấm gƣơng về VHDN. Không có gì tồi tệ hơn đối với ý thức và đạo đức NV tập đoàn khi lãnh đạo lại quan niệm “hãy làm nhƣ tôi nói, đừng làm nhƣ tôi làm”. Nếu điều này xảy ra chắc chắn NV sẽ mất đi sự nhiệt tình và tính tự giác, giống nhƣ khí nóng đang rò rỉ ra khỏi khinh khí cầu đang bay làm nó dần xẹp hơi và sẽ rơi xuống vậy - và đây chính là mảnh đất màu mỡ cho những lời nhạo báng, sự hoài nghi và nhất là sự bất mãn nảy sinh. Kinh nghiệm của những doanh nghiệp thành công trên thế giới đã chứng minh rằng: trách nhiệm cuối cùng và quan trọng nhất đối với VHDN thuộc về ngƣời lãnh đạo doanh nghiệp. Về đối ngoại, nhà lãnh đạo phải xác định chiện lƣợc hoạt động của công ty trên thị trƣờng. Về đối nội, nhà lãnh đạo phải đề ra các quy định, lề lối làm việc để khuyến
68
khích quá trình sáng tạo của NV. Phải là ngƣời đi đầu trong việc thực hiện các mục tiêu đã đề ra để làm động lực gắn kết các thành viên trong tập đoàn.
4.2 Các giải pháp hoàn thiện mô hình VHDN
4.2.1 Giải pháp củng cố các đặc tính văn hóa gia đình
Theo kết quả nghiên cứu, mô hình văn hóa hiện tại của tập đoàn Trung Nguyên vẫn đang thiên về mô hình văn hóa gia đình (25/100 điểm), tuy nhiên CBCNV tại tập đoàn mong muốn mô hình này sẽ tiếp tục đƣợc củng cố và phát triển trong thời gian tới. Thực hiện tốt mô hình này sẽ tạo sợi dây gắn kết các thành viên trong tập đoàn, để mọi ngƣời cùng đồng lòng nhất trí nhằm đạt đƣợc các mục tiêu chung. Để củng cố mô hình văn hóa gia đình, các giải pháp quản trị VHDN cần tập trung vào tạo tập thể gắn kết vững mạnh; xây dựng các mối quan hệ cá nhân; tập trung phát triển nguồn nhân lực; hợp tác và cộng đồng; đánh vào lòng trắc ẩn và thiên về sự chăm sóc. Một số giải pháp cụ thể mà tập đoàn Trung Nguyên cần xem xét áp dụng để củng cố các đặc tính của mô hình văn hóa gia đình là:
Giải pháp xây dựng môi trường làm việc và gắn kết các thành viên trong tập đoàn
Các chuẩn mực về nghi lễ truyền thống trong năm cần đƣợc thiết kế cố định và quy mô cho các nghi lễ lớn nhƣ kỷ niệm ngày thành lập để tạo sự thân thiết và hòa đồng của toàn bộ NV trong tập đoàn. Thông qua các hoạt động nghi lễ định kỳ này là một công cụ hiệu quả giúp tăng khả năng phối hợp nhóm của NV ở các bộ phận. Thời gian qua, tập đoàn đã tổ chức tốt những sự kiện VH mang tính đặc thù cho việc xây dựng VHDN tại tập đoàn. Tuy nhiên, điều đó vẫn chƣa đủ để tất cả các thành viên trong tập đoàn đều có những nhận thức tích cực về VHDN hiện tại. Các phong trào đoàn thể của tập đoàn còn dập khuôn máy móc, ít có sự cải tiến qua các năm. Các hoạt động văn hóa tại tập đoàn cần thay đổi cả về nội dung và hình thức để thu hút đƣợc sự quan tâm của mọi ngƣời chỉ có nhƣ vậy mới giúp tăng cƣờng mối quan hệ, sự đoàn kết gắn bó giữa các thành viên, tạo sự tự hào và lòng trung thành với tập đoàn. Các giá trị VH của tập đoàn cần đƣợc phổ biến rộng rãi trong những hoạt động VH này nhằm thay đổi nhận thức và tạo ra một hấp lực lôi cuốn toàn bộ NV tham gia thực hiện. Ban lãnh đạo cũng cần kích thích tinh thần làm việc
69
của NV thông qua các hoạt động văn hóa cụ thể hƣớng vào con ngƣời nhƣ các lễ hội truyền thống, xây dựng mô hình văn hóa đại gia đình tại tập đoàn …. Việc xây dựng tinh thần làm việc thoải mái và khuôn phép sẽ giúp thỏa mãn các nhu cầu đa dạng và ngày càng cao của NV. Mọi ngƣời cần có niềm vui trong công việc, đƣợc kính trọng, danh tiếng, địa vị và các mối quan hệ. Tinh thần làm việc tốt sẽ giúp nâng cao chất lƣợng hoạt động của tập đoàn, đồng thời sẽ là một nét VH nhằm giữ chân NV trƣớc sự cạnh tranh thu hút nhân tài trong bối cảnh hiện nay.
Tập đoàn cần củng cố và tăng cƣờng công tác thăm hỏi, động viên kịp thời đối với các sự kiện quan trọng trong đời sống CBCNV. Tập đoàn nên thành lập các tổ trƣởng tổ công đoàn cơ sở nằm ở tất cả các bộ phận phòng ban để kịp thời nắm bắt, tổ chức các hoạt động. Đây chính là động lực tốt để gắn kết các NV với tập đoàn, đảm bảo sự phát triển bền vững.
Xây dựng văn hóa lấy con người làm trọng tâm
Một trong những bí quyết thành công của các doanh nghiệp trên thế giới và Việt Nam là định hƣớng phát triển về con ngƣời. Tuy nhiên, tính chất này không phải là mặt mạnh trong VHDN Việt Nam do Văn hóa truyền thống Việt Nam không đề cao vai trò của từng cá nhân mà chỉ chú trọng đến tập thể, đến công việc chung.
Để củng cố mô hình văn hóa gia đình tập đoàn cần chú trọng đặc biệt đến sự phát triển toàn diện của ngƣời lao động, không nên chỉ chạy theo thành tích trong công việc mà còn phải quan tâm đến cả các tiêu chí khác nhƣ đánh giá NV khách quan, tuyên dƣơng đúng ngƣời, tạo điều kiện để NV đƣợc học tập nâng cao kiến thức, tổ chức tốt các hoạt động văn thể mỹ,…Vì vậy, để đảm bảo sự phát triển bền vững, doanh nghiệp cần đề ra một mô hình VHDN chú trọng đến sự phát triển toàn diện của ngƣời lao động. Tổ chức các hoạt động văn thể mỹ sẽ khuyến khích sự phát triển của ngƣời lao động và tạo nên bầu không khí thân ái nơi làm việc.
Tăng cƣờng tuyên truyền về những giai thoại và huyền thoại trong tập đoàn cho toàn thể CBCNV lấy đó làm tấm gƣơng sáng để mọi ngƣời học tập và làm theo. Những giai thoại, huyền thoại đƣợc coi là văn hóa truyền miệng trong tập đoàn. Những câu truyện này sẽ góp phần tạo nên hình ảnh tích cực về tập đoàn, đem lại
70
niềm tự hào cho các thành viên về nơi mình làm việc. Khi xây dựng những giai thoại và huyền thoại tập đoàn cần lƣu ý một số nguyên tắc sau:
- Chỉ nên kể những câu chuyện ngắn vài ba phút - Dùng những cụm từ gây ấn tƣợng và dễ nhớ - Cốt chuyện đơn giản, tối đa là 3 nhân vật
- Cuối câu chuyện, làm rõ thông điệp mà bạn muốn gửi đến ngƣời nghe - Cuối cùng hãy luyện tập nó thƣờng xuyên
Việc xây dựng các tấm gƣơng điển hình trong tập đoàn cũng chính là cách để tập đoàn tôn vinh những ngƣời đã có cống hiến lớn cho sự phát triển và lớn mạnh của tập đoàn. Xây dựng những hình tƣợng điển hình luôn cần thiết cho quá trình xây dựng VHDN, họ đƣợc coi là bằng chứng về việc thực hiện những giá trì chung trong tập đoàn. Việc lựa chọn hình tƣợng điển hình có thể đƣợc tiến hành đều đặn hàng tháng, hàng quý hay hàng năm. Việc này sẽ cụ thể hóa những giá trị của tập đoàn trong mắt ngƣời tiêu dùng cũng nhƣ trong mắt NV và tạo sức sống cho VHDN.
4.2.2 Giải pháp tăng cường các đặc tính văn hóa thị trường và điều chỉnh văn hóa sáng tạo
Xây dựng văn hóa dựa trên nguyên tắc hiện đại nhưng vẫn đậm đà bản sắc dân tộc
Kết quả khảo sát điều tra đối với CBCNV tập đoàn chỉ ra mô hình văn hóa mà tập đoàn muốn hƣớng đến trong tƣơng lai là mô hình văn hóa gia đình kết hợp với mô hình văn hóa thị trƣờng. Để đạt đƣợc điều này VHDN cần đảm bảo hai đặc điểm: Đậm đà bản sắc văn hóa dân tộc (để đảm bảo tính bền vững), và có khả năng thích nghi và hội nhập với môi trƣờng kinh doanh khu vực và thế giới (đảm bảo tính linh hoạt).
Trong điều kiện thực tế hiện nay, theo cách thức đó chúng ta có thể tạo ra quá trình tích hợp và phát huy mạnh mẽ những giá trị vốn có trong nền văn hoá truyền thống của dân tộc (thí dụ những truyền thống yêu nƣớc và thƣơng ngƣời, đoàn kết cộng đồng và trong tín nghĩa, cần cù, năng động và linh hoạt v.v…) kết hợp với các thành tựu văn hoá thế giới (thí dụ về nếp tƣ duy, phong cách và trình độ
71
khoa học kỹ thuật công nghệ, về phƣơng pháp, năng lực tổ chức quản lý kinh tế - xã hội trong quá trình đô thị hoá, công nghiệp hoá - hiện đại hoá v.v…)… nhằm làm cho hoạt động sản xuất kinh doanh trong tập đoàn sẽ ngày càng đƣợc trật tự, lành mạnh và đạt hiệu quả cao hơn, hƣớng đến những mục tiêu kinh tế - xã hội toàn diện, bền vững lâu dài của đất nƣớc đồng thời vừa có thể đem lại những lợi ích thiết thực ngay trƣớc mắt cho tập đoàn.
Cụ thể hơn, tập đoàn cần thƣờng xuyên bồi dƣỡng, đào tạo nâng cao bản lĩnh, trình độ đội ngũ doanh nhân theo hƣớng ngày càng "chuyên nghiệp hoá" nhiều hơn, trƣớc hết ở cung cách, khả năng sử dụng tốt các phƣơng tiện, các thành tựu khoa học kỹ thuật trong lao động, tổ chức sản xuất, năng lực cạnh tranh và hội nhập với thị trƣờng (nội địa lẫn quốc tế), trong giao tiếp với khách hàng, tuyên truyền quảng bá thƣơng hiệu, giới thiệu và bán sản phẩm…
Bên cạnh đó tập đoàn cần tập trung nâng cao năng lực và điều kiện, biện pháp để chăm lo đội ngũ (cả về đời sống văn hoá cá nhân lẫn đời sống văn hoá tập thể), không ngừng tăng cƣờng cơ sở vật chất - kỹ thuật cùng một nề nếp, kỷ cƣơng hoạt động theo phong cách công nghiệp, hiện đại dựa trên nền tảng phát huy tốt những giá trị văn hoá truyền thống (đạo lý, nghĩa tình…) kết hợp xây dựng bản chất