5. Kết cấu dự kiến luận văn
1.6Một số bài học về xâydựng văn hóa kinh doanh của các doanh nghiệp trong và ngoà
trong và ngoài nƣớc
1.6.1 Các điển hình về xây dựng văn hóa kinh doanh của một số doanh nghiệp trong và ngoài nước
1.6.1.1 Văn hóa FPT
FPT một trong những doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên ý thức đƣợc sức mạnh của nền tảng văn hóa trong kinh doanh và xúc tiến xây dựng văn hóa ngay từ khi mới thành lập. "Ở FPT, những giá trị cốt lõi nhất của Văn hóa được sắp xếp lại
một cách có hệ thống, mạch lạc tường minh và được gọi là gene của công ty, được tóm tắt trong 5 chữ Sâu - Sáng - Tuyệt - Thông - Phong". Đây chính là sự tóm tắt
của triết lí kinh doanh sâu sắc, chủ yếu coi hiền tài là cốt lõi của mọi thành công, lãnh đạo sáng suốt, mạnh mẽ ở khắp mọi cấp, chất lƣợng tuyệt hảo, thỏa mãn khách hàng ngoài sự mong đợi của họ, thông tin sáng suốt, đáp ứng mọi mục tiêu và hỗ trợ tác nghiệp có hiệu quả, cuộc sống và hoạt động của Công ty phong phú, đáp ứng nhu cầu văn nghệ thể thao tốt nhất cho cán bộ công nhân viên (CBCNV).
Văn hóa FPT có những đặc trưng sau:
- Nền Văn hóa kế thừa: Khởi đầu cho chiến lƣợc phát triển Công ty, ban
Giám đốc FPT đã xây dựng một mô hình đƣợc gọi nôm na là "chiến tranh nhân dân", trong đó toàn bộ công ty đƣợc bố trí theo kiểu quân đội và có sự phối hợp chặt chẽ với môi trƣờng bên ngoài. Trong công ty có những nhóm hoạt động dƣới các tên gọi: Tiểu đội trinh sát (Nghiên cứu thị trƣờng), Bộ đội chủ lực (Lập trình viên), Câu lạc bộ sĩ quan lãnh đạo (Lãnh đạo bộ phận)…
Nền văn hóa hướng về con người: FPT coi con ngƣời là nguồn tài nguyên
quý báu nhất của Công ty. Yếu tố con ngƣời luôn đƣợc FPT đề cao nhƣ một "selling
point" (điểm hấp dẫn khách hàng) và thực tế đã là một "selling point" quan trọng. Nền văn hóa mở: Để xây dựng nền văn hóa mở, FPT đã nghiên cứu học hỏi
và tiếp thu kinh nghiệm từ các công ty nƣớc ngoài trong đó có những công ty tên tuổi nhƣ IBM, Microsoft, Hewlett Parkard…. là những đại gia trong nghành công
27
nghệ thông tin và cũng có những công ty ít hoặc chƣa có tên tuổi nhƣng có triển vọng phát triển lớn và có văn hóa công ty tiêu biểu.
Phác thảo tương lai: Năm 2003 đánh dấu một mốc mới có tính quyết định
đến sự phát triển của FPT khi bắt đầu thực hiện mô hình quản lý kinh doanh theo hƣớng tập đoàn kinh tế. Sự sắp xếp lại mô hình của doanh nghiệp này là một bƣớc tự đổi mới chính mình của FPT, tránh sự trì trệ trong hoạt động kinh doanh, phát huy tối đa tính sáng tạo, tính tự chủ của các bộ phận, của mỗi thành viên.
1.6.1.2 Văn hóa Mai Linh
Công ty Mai Linh đã đề ra triết lí kinh doanh rất phù hợp với ngành dịch vụ taxi là: "An toàn - Chất lƣợng - Mọi lúc - Mọi nơi". Công ty đã chú trọng đến công tác xây dựng đội ngũ cán bộ NV bằng các biện pháp:
+ Thành lập trung tâm dạy nghề Mai Linh để đảm bảo chất lƣợng đội ngũ lao động
+ Chú trọng công tác huấn luyện đội ngũ kế cận
+ Trang bị đồng phục cho NV để phân biệt với các doanh nghiệp khác.
Công ty còn thƣờng xuyên chăm sóc đời sống ngƣời lao động bằng việc đảm bảo chế độ lƣơng thƣởng hợp lý, công bằng. Đặc biệt, công ty có chế độ tặng cổ phiếu ƣu đãi để NV yên tâm với công việc và cống hiến hết mình vì công ty.
Để tạo ấn tƣợng cho khách hàng cũng nhƣ gây dựng cho NV lòng tự hào gắn bó với công ty, lãnh đạo công ty cũng chú trọng đầu tƣ, tạo ra hệ thống phƣơng tiện kinh doanh đồng nhất: màu sắc trên phƣơng tiện kinh doanh; chú trọng tới nhãn hiệu hàng hóa và thƣơng hiệu của Mai Linh trên thƣơng trƣờng: Logo của Mai Linh có hình ảnh con chim Việt đang bay thể hiện quyết tâm của Mai Linh muốn dựa vào nền tảng VHDN để bay vào tƣơng lai; xây dựng hệ thống quản lý hiện đại theo các tiêu chuẩn ISO 9000, SA 8000, ISO 14000, 5S và đƣợc BVQI của Anh cấp chứng chỉ hệ thống quản lý phù hợp với ISO 9002/1994; huấn luyện văn hóa giao tiếp văn minh lịch sự trong kinh doanh và trong giao tiếp nội bộ cho NV; huấn luyện văn hóa truyền thống cho NV; viết ca khúc hay về doanh nghiệp để khơi gợi lòng tự hào
28
của NV đối với công ty; phát huy chủ đề "Nụ cƣời Mai Linh" trong toàn hệ thống Mai Linh.
Một số nét tiêu biểu của văn hóa Mai Linh
+ Điển hình về đạo đức, tinh thần trách nhiệm đối với xã hội, nhiều ngƣời lao động trong doanh nghiệp đƣợc báo chí nêu gƣơng nhƣ những gƣơng sáng giữa đời thƣờng.
+ Phát huy tinh thần tƣơng thân tƣơng ái của dân tộc công ty thƣờng xuyên tham gia các hoạt động nhân đạo
+ Bản thân lãnh đạo doanh nghiệp cũng là tấm gƣơng sáng về tinh thần làm việc và khả năng quản lý.
+ Tôn vinh ngƣời lao động, nhƣ tổ chức lễ hội "Gia đình Mai Linh" để (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
tuyên dƣơng những thành viên có thành tích trong công việc.
+ Phong cách quản lý hiện đại, chú trọng đến việc xây dựng VHDN, công ty đã thành công trong việc tạo nên hình ảnh đẹp về doanh nghiệp Mai Linh trong xã hội.
1.6.1.3 Văn hóa Microsoft
Không chỉ nổi tiếng vì sự phát triển nhanh chóng và vƣợt trội của mình, Microsoft còn nổi tiếng với một phong cách văn hóa khác biệt, một môi trƣờng văn hóa đầy cá tính nuôi dƣỡng đội ngũ NV kiệt xuất với những con ngƣời không phải chỉ vì lợi nhuận hay tiền bạc, mà còn vì sự ham thích và niềm vui đƣợc vƣợt qua những thử thách mà công ty luôn tìm thấy cho mình.
- Triết lý kinh doanh: Điểm nổi bật đầu tiên trong VHDN của Microsoft chính
là triết lý kinh doanh của Công ty. Triết lý này có thể chia làm năm yếu tố chính: + Chính sách phát triển dựa trên nền tảng lâu dài
+ Hƣớng đến các thành quả
+ Tinh thần tập thể và động lực cá nhân
+ Thái độ trân trọng đối với sản phẩm, khách hàng + Thông tin phản hồi thƣờng xuyên của khách hàng
29
- Nền văn hóa khuôn viên Đại học: Sở thích nổi tiếng của Gates là chỉ tuyển
dụng những sinh viên xuất sắc nhất thẳng từ các trƣờng đại học. Theo Gates: "Giới trẻ
sẵn sàng học hỏi hơn và luôn đưa ra những ý tưởng mới mẻ". Nhằm khuyến khích tinh
thần tập thể, cung cách hành xử của công ty giữ nguyên không thay đổi nhiều so với những ngày đầu. NV đi làm ăn mặc đơn giản, đi máy bay giá rẻ nhất, ở khách sạn loại trung bình khi đi công tác (kể cả Bill Gates), không có những biểu tƣợng phân biệt cấp bậc nhƣ phòng ăn cho cấp giám đốc hay vật dụng văn phòng sang trọng.
- Đề cao tầm quan trọng của các chuyên gia kỹ thuật: Tại Microsoft, các
chuyên viên phát triển phần mềm giữ vai trò quan trọng hơn các nhà quản lý. Bill Gates coi việc "viết mã lệnh" - hay còn gọi là lập trình máy tính - là một công việc cao cả.
- Nền văn hóa của những cá tính: NV của Microsoft đƣợc tự do tạo ra một
ngôn ngữ độc đáo, dựa trên những tiếng lóng mà họ thƣờng sử dụng còn là những tay tin tặc (hackers) ở trƣờng.
- Nền văn hóa của những nỗ lực không mệt mỏi: Trong Microsoft tồn tại
một khẩu hiệu: "Hãy nỗ lực làm việc và nỗ lực hơn nữa".
- Nền văn hóa mang tính học hỏi: Có thể Microsoft là bộ máy khao khát tri
thức. Ngay cả tổng hành dinh của công ty tại Redmond cũng mang cái tên rất "đại học": Khuôn viên Đại học Microsoft.
- Nền văn hóa của những nhóm nhỏ: Microsoft đã phát triển một hệ thống
độc đáo riêng của mình, có thể gọi nôm na là "chia để trị". Hệ thống này gồm một văn phòng chủ tịch bao gồm Tổng Giám đốc và 3 trợ lý thân tín nhất. Dƣới phòng này là 15 cấp quản lý với khoảng 7 ngƣời ở cấp thứ 15, đƣợc biết đến nhƣ những "kiến trúc sƣ", họ là những thành viên cao cấp nhất của nhóm phát triển phần mềm trong công ty.
1.6.1.4 Văn hóa Honda
Thành công của Honda đƣợc nhắc đến rất nhiều qua "phƣơng pháp Honda". Điểm nổi bật về phương pháp Honda là nó tạo ra sự khác biệt giữa Honda Motor với mọi công ty khác tại Nhật, Mỹ hay là ở bất cứ quốc gia nào khác. Và đó cũng là
30
nền văn hóa của công ty. Phương pháp Honda là tập hợp các nguyên tắc, lý tƣởng, và niềm tin khác nhau, trong đó không có cái nào là độc nhất vô song. Điều đáng nói chính là việc áp dụng tập hợp này mới là cái độc đáo, vô song của Honda.
Phương pháp Honda mang ý nghĩa quyết định với sự thành công của công ty hơn
với bất cứ tiềm lực hay kỹ thuật kinh tế nào, và ảnh hƣởng tới bất kỳ một quyết định quan trọng nào khắp công ty. Căn cứ vào các giá trị và niềm tin nhất định, rõ ràng, (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
phương pháp Honda không những cung cấp một đặc tính, một nét tiêu biểu để nhận
diện Honda mà còn hƣớng dẫn cách cƣ xử trên toàn công ty.
- Cung cấp những sản phẩm cho hiệu quả cao với giá phải chăng trên phạm
vi toàn thế giới. Sản phẩm của Honda đƣợc làm ra để cạnh tranh trên thị trƣờng thế giới đòi hỏi có chất lƣợng tốt nhất.
- Tôn trọng cá nhân
- Đƣơng đầu với những thách thức gay go trƣớc tiên - Điều hành tại chỗ
- Đề cao vai trò tuổi trẻ
- Cầm bó đuốc Honda:Từ khi mới bắt đầu, Honda đã dựa vào những đổi
mới kỹ thuật của riêng mình để áp dụng cho các sản phẩm. Mặc dù việc mua và sao chép các ý tƣởng từ các công ty khác dễ dàng hơn, Honda vẫn từ chối việc tìm kiếm kỹ thuật từ các nguồn cung cấp bên ngoài.
- Một tinh thần tất thắng: Triết lý của Honda đƣợc tóm tắt bằng tinh thần tất thắng của nó, một lối sống đòi hỏi sự hoàn thiện, dù nó có khó đạt đến cỡ nào đi nữa. Honda cam kết sản xuất những sản phẩm đạt hiệu quả cao với giá phải chăng.