9. Bố cục của luận văn:
1.3.2. Yêu cầu đối với dịch vụ thông tin thư viện
Cũng như SP TT- TV, dịch vụ thông tin -thư viện có những yêu cầu cơ bản để đánh giá như: thời gian thực hiện dịch vụ; chất lượng dịch vụ; chi phí thực hiện dịch vụ; tính kịp thời và thuận tiện của dịch vụ.
Thời gian thực hiện dịch vụ: Mọi dịch vụ đều cần một khoảng thời gian xác định để thực hiện. Do vậy tính kịp thời được thể hiện ở chỗ các kết quả mà dịch vụ đem lại giúp người dùng tin sử dụng chúng một cách hợp lý và có hiệu quả.
Chất lượng dịch vụ: Chất lượng thể hiện ở việc người sử dụng thu được khối lượng thông tin phù hợp, nhanh chóng và chính xác.
Chi phí thực hiện dịch vụ: Chi phí in ấn, sao chụp, thuê dịch và bảo trì tài liệu.
Tính kịp thời và thuận tiện của dịch vụ: Yêu cầu này giúp NDT có thể sử dụng những dịch vụ đó một cách dễ dàng, nhanh chóng và thủ tục đơn giản nhất. Có thể nói, các SP&DV TT- TV chính là công cụ để thỏa mãn NCT của NDT, chất lượng của SP&DV TT- TV được xem là tiêu chí để nghiên cứu và đánh giá hoạt động TTTV. Ngày nay, trong xã hội phát triển, nguồn thông tin gia tăng và biến đổi không ngừng, Viện đang đứng trước nhiều cơ hội cũng như thách thức trong việc tạo ra và triển khai các SP&DV TT- TV nhằm thỏa mãn NCT của NDT. Các SP&DV TT- TV chính vì lẽ đó mà khi tạo ra phải đảm bảo yêu cầu về tính đa dạng, linh hoạt, phù hợp với sự phát triển của thông tin - tài liệu và sự biến đổi NCT của NDT trong Viện.
37
CHƢƠNG 2
HIỆN TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ
THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI VIỆN CHIẾN LƢỢC VÀ CHÍNH SÁCH KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ