6 Hình thức thẻ gọn, đẹp, dễ bảo quản 3,
4.2.8 kiến đề xuất của khách hàng
Bảng 4.5: Ý kiến đề xuất của khách hàng
Ý kiến đề xuất của khách hàng Tần số Phần trăm
(%)
1. Thủ tục cấp thẻ nhanh hơn 26 9,7 2. Thái độ tư vấn của nhân viên nhiệt tình, vui vẻ 35 13,0 3. Hình thức thẻ gọn, đẹp hơn 15 5,6 4. Quà tặng các dịp lễ nhiều hơn 30 11,2 5. Tặng Coupon và thiệp sinh nhật sớm hơn 11 4,1 6. Giải quyết khiếu nại hợp lý hơn 19 7,1 7. Điểm thưởng nhiều hơn 61 22,8 8. Ưu đãi, giảm giá nhiều hơn 71 26,5
9. Khác: ……… - -
Tổng 268 100
Nguồn: Số liệu khảo sát, tháng 9/2014
Đối với những trương hợp không hài lòng về chương trình khách hàng thân thiết, khách hàng cũng đã đưa ra một sốđề xuất nhằm giúp chương trình ngày càng hoàn thiện hơn nữa. Trong số những đề xuất được đưa ra có 71 ý kiến siêu thị nên ưu đãi giảm gia nhiều hơn nữa để kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng. Bên cạnh đó, số lượng điểm thưởng cũng phải nhiều hơn với 61 ý kiến đề xuất tương đương 22,8%. Một số khách hàng đề nghị thái độ tư vấn của nhân viên siêu thị cần vui vẻ, nhiệt tình hơn khi tiếp xúc với khách hàng, quà tặng nhân các dịp lễ cũng phải nhiều hơn và thủ tục cấp thẻ phải nhanh chóng hơn, tránh để khách hàng phải chờ đợi lâu lúc đông khách làm mất nhiều thời gian. Qua phân tích trên ta thấy, đa số khách hàng đều mong
Luận văn tốt nghiệp Khoa kinh tế - QTKD
45
muốn sẽ nhận được nhiều ưu tiên, lợi ích kinh tế hơn khi tham gia vào chương trình khách hàng thân thiết. Do đó, siêu thi cần nắm bắt đúng thị hiếu của khách hàng để có những hoạt động khuyến mãi, ưu đãi, giảm giá phù hợp nhàm thu hút khách hàng.
4.3 Đánh giá hiệu quảđạt được từ chương trình khách hàng thân thiết 4.3.1 Mức độđạt được mục tiêu đã đề ra