6 Hình thức thẻ gọn, đẹp, dễ bảo quản 3,
5.2.3 Nâng cao tính chuyên nghiệp và phân bổ đội ngũ nhân sự phù hợp với các chương trình hoạt động của siêu thị
hợp với các chương trình hoạt động của siêu thị
Yếu tố con người giữ vai trò không thể thiếu trong tất cả các hoạt động đặc biệt là hoạt động kinh doanh. Việc mua bán đòi hỏi hai bên tiếp xúc và đi đến quyết định cuối cùng là trao đổi các loại sản phẩm và dịch vụ với nhau. Cuộc sống ngày càng hiện đại, con người có nhiều hình thức thức mua bán trao đổi hiện đại và nhanh chóng hơn. Không cần phải trực tiếp tiếp xúc vẫn có thể thực hiện mua bán. Với loại hình kinh doanh siêu thị, phương thức mua bán hiện đại được áp dụng. Các khách hàng tự chọn hàng hóa cho mình đôi khi tự thanh toán mà không có người bán hỗ trợ. Tuy nhiên, tại Việt Nam hình thức này chưa thật sự phổ biến vì thói quen mua sắm ở siêu thị mới dần hình thành. Vai trò của người bán vẫn còn khi khách hàng mua sắm tại siêu thị. Đối với người dân Thành phố Cần Thơ thì thái độ nhân viên phục vụ trong siêu thị được quan tâm. Khi nhân viên sẵn lòng phục vụ với thái độ niềm nở ân cần khách hàng sẽ hài lòng và đi đến mua sắm thường xuyên hơn. Bên cạnh đó cần đào tạo đội ngũ nhân viên có chuyên môn nghiệp vụ cao, sẵn sàng giải đáp thắc mắc của khách hàng về chương trình khách hàng thân thiết một cách chuyên nghiệp, nhiệt tình và thân thiện.
Thường xuyên mở các khóa tập huấn, đào tạo các kỹ năng giao tiếp ứng xử cho nhân viên của siêu thị, đặc biệt đối với những nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng như phòng marketing, nhân viên quầy dịch vụ khách hàng và bộ phận thu ngân. Nhân viên chịu trách nhiệm về chương trình khách hàng thân thiết cần có khả năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề để kịp thời ứng phó với những trường hợp khách hàng không hài lòng và khi gặp phải những khách hàng khó tính.
Thực hiện tuyển dụng các cán bộ quản trị có trình độ và kinh nghiệm để quản lý và ra các quyết định chiến lược hiệu quả. Tiến hành các lớp đào tạo
chuyên môn cho các nhân viên nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn và kỹ năng cần thiết cho công việc. Đồng bộ tác phong, phong cách cho các nhân viên từ cấp quản lý đến nhân viên thừa hành với thái độ niềm nở, tinh thần sẵn lòng phục vụ cho nhu cầu khách hàng. Tạo được ấn tượng tốt với khách hàng đồng thời nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với siêu thị.
Có kế hoạch phân công nhân viên theo thời gian khác nhau cho phù hợp và đáp ứng kịp thời cho nhu cầu khách hàng. Đặc biệt vào các ngày lễ tết hay có chương trình khuyến mại cần một số lượng lớn nhân viên làm việc nhằm luân chuyển liên tục hàng hóa và giải đáp nhanh nhất các thắc mắc của khách hàng. Trong các thời gian khác nhau cần có kế hoạch phân công công việc cụ thể rõ ràng và được đào tạo thành thạo khi thực hiện công việc được giao phó.
Luận văn tốt nghiệp Khoa kinh tế - QTKD
57
CHƯƠNG 6