6 Hình thức thẻ gọn, đẹp, dễ bảo quản 3,
4.3.4 Hiệu quả kinh tế từ chương trình khách hàng thân thiết
Bảng 4.10 Doanh số, chi phí, lợi nhuận từ chương trình khách hàng thân thiết
ĐVT: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 6 tháng đầu 2013 6 tháng đầu 2014 Doanh số mua hàng 178.649,2 202.514,1 105.957,2 121.577,3 Chi phí 174.539,9 198.261,3 102.566,6 117.443,6 Lợi nhuận 4.109,3 4.252,8 3.390,6 4.133,7
Nguồn: Tổ marketing siêu thị Co.opmart Cần Thơ, tháng 09/2014
Khi nói đến hiệu quả kinh tế của chương trình khách hàng thân thiết, ta sẽ có tỷ số giữa kết quả đạt được và chi phí đã bỏ ra. Theo như nguồn số liệu thống kê được, doanh số, chi phí cũng như lợi nhuận từ chương trình tăng đều
Luận văn tốt nghiệp Khoa kinh tế - QTKD
49
kinh tế 102,4%. So với năm trước đó thì lợi nhuận của năm 2013 đạt cao hơn với 4.252,8 triệu đồng nhưng chi phí cho chương trình là 198.261,3 triệu đồng cao hơn năm 2012 con số chênh lệch tuyệt đối là 23.721,4 triệu đồng nên tính hiệu quả chỉ đạt xấp xỉ năm 1021 với mức 102,2%. Sở dĩ chi phí tăng cao là do doanh số mua hàng tăng lên kéo theo chi phí từ giá vốn hàng bán và các chi phí khác cũng tăng lên.
Trong sáu tháng đầu năm 2013, doanh số mua hàng của chương trình khách hàng thân thiết đạt 105.957,2 triệu đồng với mức chi phí 102.566,6 triệu đồng và lợi nhuận thu được là 3.390,6 triệu đồng. Hiệu quả đạt 103,3% cao hơn so với hiệu quả cả năm gộp lại, vì trong năm 2013 siêu thị Co.opmart Cần Thơđang trong giai đoạn nâng cấp, sửa chữa tập trung vào các tháng cuối năm nên lượng khách hàng mua sắm tại siêu thi trong sáu tháng cuối năm có phần hạn chế làm cho doanh thu giảm đi một phần đồng thời các khoản chi phí cũng tăng lên nên hiệu quả cuối năm thấp hơn đầu năm. Bước sang sáu tháng đầu năm 2014, siêu thị bắt đầu hoạt động sôi nổi trở lại cùng với hoạt động của Trung tâm Thương mại Sence City thu hút được lượng lớn khách hàng, doanh số mua hàng không ngừng tăng lên. Trong sáu tháng đầu năm 2014, chương trình khách hàng thân thiết đạt doanh số 121.577,3 triệu đồng với tổng chi phí bỏ ra là 117.443,6 triệu đồng mang về một nguồn lợi nhuận không nhỏ cho siêu thị với con số 4.133,7 triệu đồng, hiệu quả đạt 103,5%. Chỉ trong sáu tháng đầu năm 2014, chương trình đã đạt được lợi nhuận cao hơn lợi nhuận của cả năm 2012 với con số chênh lệch là 24,4 triệu đồng và chỉ thấp hơn lợi nhuận của năm 2013 là 119,1 triệu đồng. Nguyên nhân do trong thời gian này lượng khách hàng tham gia vào chương trình khách hàng thân thiết của siêu thị đã tăng lên đáng kể nên doanh số mua hàng cũng vì thế mà tăng cao, chi phí tăng kéo theo đó là trình trạng lạm phát cũng làm cho gí cả hàng hóa tăng lên, do đó nguồn lợi nhuận của siêu thị cũng được nâng lên đáng kể.
Nhìn chung, hiệu quả kinh tế mà chương trình khách hàng thân thiết mang về cho siêu thị Co.opmart Cần Thơ tăng đều qua các năm. Từ khi chương trình được đưa vào hoạt động cho đến nay đã thu hút được lượng lớn khách hàng tham gia và mang lại một nguồn thu ổn định cho doanh nghiệp. Hiệu quả luôn đạt trên mức 100% và mục tiêu phấn đấu trong thời gian tới là làm cho con sốấy ngày càng tăng cao hơn nữa.
Mặc dù doanh số mua hàng qua thẻ của chương trình khách hàng thân thiết ngày càng cao và tăng đều qua các năm nhưng so với tổng doanh thu bán hàng của siêu thị thì con số này vẫn còn khá khiêm tốn. Nếu như năm 2012 doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của siêu thịđạt 461.540,5 triệu đồng thì doanh số mua hàng qua thẻ đạt 178.649,2 triệu đồng, tỷ trọng doanh số
mua hàng trên doanh thu chỉđạt 38,7%. Sang năm 2013, tỷ trọng này đã tăng lên và đạt mức 44,6% với doanh số mua hàng 202.514,1 triệu đồng và doanh thu bán hàng là 453.967,3 triệu đồng. So với năm trước thì tỷ lệ doanh số trên doanh thu năm 2013 đã tăng lên 5,9%. Đây quả là một bước tiến khả quan khi thực hiện chương trình khách hàng thân thiết.
Bảng 4.11 Tỷ trọng giữa doanh số KHTT và doanh thu bán hàng của siêu thị
ĐVT: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2012 Năm 2013 6 tháng đầu 2013 6 tháng đầu 2014 Doanh số mua hàng KHTT 178.649,2 202.514,1 105.957,2 121.577,3 Doanh thu bán hàng của siêu thị 461.540,5 453.967,3 230.187,6 239.554,7 Tỷ trọng (%) 38,7 44,6 46,0 50,6
Nguồn: Tổ marketing siêu thị Co.opmart Cần Thơ, tháng 09/2014
Mặc dù trong năm 2013, siêu thị đang trong giai đoạn sửa chữa làm cho doanh thu bán hàng giảm đi so với năm trước đó nhưng doanh số mua hàng qua thẻ không giảm mà ngược lại còn tăng lên. Điều này cho thấy hiệu quả mà chương trình khách hàng thân thiết đã mang lại cho siêu thị khi không ngừng thu hút được khách hàng tham gia và giữ chân được lượng khách hàng cũ.
Trong vòng sáu tháng đầu năm 2013, tỷ trọng doanh số mua hàng qua thẻ so với doanh thu bán hàng của siêu thịđạt 46,0% cao hơn tỷ trọng của cả năm 2013. Thông thường thì vào dịp cuối năm doanh số sẽ cao hơn so với sáu tháng đầu năm nhưng đối với năm 2013 thì ngược lại vì như đã nói ở trên trong thời gian cuối năm siêu thịđang sửa chữa nên lượng khách hàng có phần giảm đi so với đầu năm. Bước sang sáu tháng đầu năm 2014, siêu thị đạt doanh thu bán hàng 239.554,7 triệu đồng, trong đó doanh số mua hàng qua thẻ từ chương trình khách hàng thân thiết cũng đạt 121.577,3 triệu đồng. Đây là lần đầu tiên doanh số mua hàng đạt được tỷ trọng 50,6% so với doanh thu bán hàng của siêu thị. Tuy nhiên nếu so với tổng doanh thu bán hàng của siêu thị thì doanh số mua hàng qua thẻ vẫn chưa đạt được mức cao. Sở dĩ, tỷ trọng này chỉ nằm trong khoản từ 40% đến 50% mà chưa đạt dược mức cao dù số lượng thẻ và doanh số đều tăng qua các năm là vì có một số khách hàng có thẻ mà không sử dụng vì nhiều lý do khác nhau trong đó có một số khách hàng ở xa siêu thị nên mặc dù đã làm thẻ nhưng vẫn không sử dụng. Thêm vào đó là các trương hợp khách hàng mua sắm tại siêu thị mà quên tích điểm vào thẻ và còn một lượng lớn khách hàng vẫn chưa tham gia vào chương trình khách hàng
Luận văn tốt nghiệp Khoa kinh tế - QTKD
51
thân thiết. Điều này đòi hỏi siêu thị cần nổ lực hơn nữa để thu hút ngày càng nhiều khách hàng tahm gia và ủng hộ chương trình khách hàng thân thiết.
CHƯƠNG 5