17. Lợi nhuận sau thuế
4.2.1 Mô tả khách hàng tham gia chương trình Khách hàng thân thiết
năm 2012 doanh số đạt 40.196,5 triệu đồng, năm 2013 doanh số tăng thêm 1.244,7 triệu đồng ứng với mức tăng 1,03%.
Bước sang sáu tháng đầu năm 2014, doanh số mua hàng qua thẻ vẫn tiếp tục tăng trưởng với mức độ khả quan hơn nữa. Sáu tháng đầu năm 2013 tổng doanh số đạt 105.957,2 triệu đồng sang sáu tháng đầu năm 2014 đã là 121.577,3 triệu đồng tăng 15.620,1 triệu đồng tức 1,15% so với cùng kỳ năm trước. Giống như mức tăng trưởng doanh số của năm 2013 so với năm 2012, doanh số mua hàng sáu tháng đầu năm 2014 so với sáu tháng đầu năm 2013 tăng đều ở các cấp độ thẻ nhưng mức tăng nhiều nhất là doanh số qua thẻ khách hàng thân thiết từ 21.135,0 triệu đồng tăng lên 28.280,7 triệu đồng tăng thêm 7.145,7 triệu đồng tương ứng 1,34% doanh số mua hàng trong sáu tháng đầu năm. Doanh số mua hàng ở cấp độ thẻ thành viên cũng tăng từ 28.417,8 triệu đồng lên 33.232,4 triệu đồng, tăng 4.814,6 triệu đồng tức 1,17%. Tiếp đến là doanh số mua hàng qua thẻ VIP cũng tăng 3.659,9 triệu đồng từ 56.404,3 triệu đồng lên 60.064,2 triệu đồng ứng với 1,06%. Tổng doanh số mua hàng qua thẻ sáu tháng đầu năm 2014 tăng 15.620,1 triệu đồng so với sáu tháng đầu năm 2013, cụ thể từ 105.957,2 triệu đồng tăng lên 121.577,3 triệu đồng, tương ứng với mức tăng 1,15%. Sở dĩ doanh số mua hàng qua thẻ khách hàng tăng đều qua các năm là do số lượng khách hàng sở hữu thẻ ngày càng đông do khách hàng đã thấy được lợi ích khi tham gia chương trình khách hàng thân thiết và do mức sống ngày càng cao nên người dân mua sắm nhiều hơn. Tình trạng lạm phát, giá cả của các mặt hàng tăng lên cũng làm cho doanh số mua hàng tăng lên một phần.
4.2 Phân tích thái độ của khách hàng đối với chương trình khách hàng thân thiết thân thiết
4.2.1 Mô tả khách hàng tham gia chương trình Khách hàng thân thiết thiết
Qua việc phỏng vấn 120 khách hàng và phân tích số liệu thu được cho thấy lượng khách hàng là nữ tham gia chương trình khách hàng thân thiết tại siêu thị nhiều hơn lượng khách hàng nam với kết quả có 56% khách hàng là
nữ và 44% là nam giới. Điều này cũng dễ hiểu vì phụ nữ thường là người chăm lo nội trợ trong gia đình và có sở thích mua sắm và thích các chương trình khuyến mãi nên họ thường hay tham gia các chương trình để tích lũy lợi ích khi mua sắm và phụ nữ cũng là người thường đi siêu thị nhiều hơn nam giới. Phần lớn khách hàng tham gia chương trình khách hàng thân thiết tại siêu thị Co.opmart Cần Thơ là khách hàng trẻ với độ tuổi nhỏ hơn 26 tuổi chiếm 39%, độ tuổi từ 26 đến 35 tuổi chiếm 38% và 23% còn lại là khách hàng ởđộ tuổi từ 36 tuổi trở lên. Như vậy, lượng khách hàng từ 35 tuổi trở xuống chiếm tỷ lệ lớn với hơn 75% khách hàng tham gia vào chương trình. Do lượng khách hàng trẻ tuổi họ có xu hướng yêu thích hình thức mua sắm hiện đại như ở các siêu thị và trung tâm thương mại, thích tham gia vào các chương trình khuyến mãi tại siêu thị. Đối với những khách hàng trung niên và lão niên, họ ít đi siêu thị hơn và cũng ít quan tâm đến các chương trình diễn ra tại siêu thị, phần lớn khách hàng lớn tuổi vẫn quen với hình thức mua sắm ở các chợ truyền thống địa phương theo thói quen sinh hoạt vốn có từ trước đến giờ.
Nguồn: Số liệu khảo sát, tháng 09/2014
Hình 4.1: Trình độ học vấn của đáp viên
Đa số khách hàng khi tham gia vào chương trình khách hàng thân thiết có trình độ cao đẳng, đại học chiếm khoảng 42%, kế tiếp là lượng khách hàng có trình độ trung học phổ thông và trung cấp chiếm 37,5%, khách hàng chưa tốt nghiệp trung học phổ thông là 19,2%, ít nhất là trình độ sau đại học chỉ chiếm khoảng 2% trong tổng số.
Luận văn tốt nghiệp Khoa kinh tế - QTKD
35
Ta thấy, lượng khách hàng có trình độ học vấn cao thường mua sắm ở các siêu thị nhiều hơn, tìm hiểu nhanh và nắm bắt rõ hơn về cách thức tham gia cũng như các thể lệ và lợi ích mà chương trình khách hàng thân thiết mang lại nên họ cũng có ý thức tham gia vào chương trình ngày càng nhiều với hơn 80% khách hàng đều đã tốt nghiệp trung học phổ thông trở lên.
Nguồn: Số liệu khảo sát, tháng 09/2014
Hình 4.2: Nghề nghiệp của đáp viên
Phần lớn khách hàng tham gia chương trình khách hàng thân thiết tại siêu thị Co.opmart Cần Thơ là công nhân viên chức đang sinh sống và làm việc trong khu vực Thành phố Cần Thơ chiếm 35% trong tổng số cuộc phỏng vấn. Đây là lượng khách hàng trí thức có mức thu nhập ổn định chính vì thế họ càng có nhu cầu mua sắm những hàng hóa có chất lượng, đảm bảo về nguồn gốc xuất xứ và siêu thị chính là nơi được họ lựa chọn để mua sắm cho bản thân và gia đình, chương trình khách hàng thân thiết cũng là một trong những lựa chọn của nhóm khách hàng này vì họ hiểu rõ lợi ích mà chương trình đem lại khi tham gia.
Tiếp đến là thành phần học sinh, sinh viên và công nhân lao động phổ thông với tỷ lệ tương đương nhau là 19,2%. Cần Thơ là thành phố trung tâm của khu vực Đồng Bằng Sông Cửu Long, nơi có nhiều trường Đại học, cao đẳng với nhiều sinh viên theo học và các khu công nghiệp thu hút một lượng lớn lao động phổ thông. Do đó, không có gì là đáng ngạc nhiên khi lượng khách hàng này chiếm tỷ lệ tương đương nhau với khoảng 20% trong tổng số
lượng khách hàng tham gia vào chương trình khách hàng thân thiết. Mức sống ngày nâng cao, khách hàng học sinh sinh viên và công nhân lao động phổ thông có nhu cầu mua sắm tại các siêu thị ngày càng nhiều hơn, đồng thời họ cũng ý thức được quyền lợi của mình khi tham gia vào chương trình khách hàng thân thiết.
Nội trợ chỉ chiếm khoảng 14% nhưng trong thực tế thì con số này có thể cao hơn, bởi vì trong số những khách hàng là công nhân viên chức, học sinh sinh viên hay công nhân lao động phổ thông nói trên họ cũng đã đảm nhiệm luôn công việc nội trợ trong gia đình. Con số 14% ở đây dùng để chỉ những khách hàng không đi làm bên ngoài mà chỉ ở nhà chăm lo công việc nội trợ mà thôi. Và sau cùng là những khách hàng làm nghề kinh doanh và về hưu, cả hai chiếm khoảng 12% trên tổng số khách hàng có tham gia vào chương trình khách hàng thân thiết tại siêu thị Co.opmart Cần Thơ.
Nguồn: Số liệu khảo sát, tháng 09/2014
Hình 4.3: Thu nhập của đáp viên
Về thu nhập, phần lớn khách hàng tham gia chương trình khách hàng thân thiết tại siêu thị có mức thu nhập trung bình từ 3 đến dưới 6 triệu đồng/tháng chiếm 47,5%. Đây cũng là mức thu nhập nằm trong khoảng thu nhập bình quân đầu người của Thành Phố Cần Thơ với con số thống kê tương đương 5 triệu đồng/tháng. Kế đến là lượng khách hàng có thu nhập dưới 3 triệu/tháng chiếm 31%, khách hàng có thu nhập từ 6 đến dưới 9 triệu đồng/tháng chiếm 12,5% , trong khi đó khách hàng có mức thu nhập từ 9 đến 12 triệu đồng/tháng đạt tỷ lệ thấp nhất chỉ chiếm 4%, tương tự số khách hàng có thu nhập trung bình trên 12 triệu đồng/tháng cũng chỉ chiếm 5% trong tổng số khảo sát. Như vậy, ta thấy có gần 80% lượng khách tham gia chương trình
Luận văn tốt nghiệp Khoa kinh tế - QTKD
37