6 Hình thức thẻ gọn, đẹp, dễ bảo quản 3,
4.2.5 Những điểm khách hàng không hài lòng
Mặc dù siêu thị Co.opmart Cần Thơ đã thực hiện khá tốt chương trình khách hàng thân thiết, bằng chứng là số lượng khách tham gia chương trình ngày càng đông. Nhưng bên cạnh đó, chương trình vẫn còn tồn tại một số thiếu sót làm cho khách hàng chưa thực sự hài lòng như thái độ tư vấn của nhân viên đôi khi chưa tốt, giảm giá ưu đãi của siêu thị còn thấp, điểm thưởng ít so với một số siêu thị khác trên địa bàn Thành phố Cần Thơ.
Yếu tố làm cho khách hàng cảm thấy không hài lòng nhiều nhất là mức ưu đãi giảm giá của siêu thị Co.opmart Cần Thơ cho những khách hàng có thẻ còn thấp so với mức giá ưu đãi của những siêu thị khác trong trung tâm Thành phố, yếu tố này được tất cả 71 lượt chọn khi phỏng vấn 120 khách hàng có tham gia chương trình khách hàng thân thiết.
Nguồn: Số liệu khảo sát, tháng 9/2014
Hình 4.6: Những điểm khách hàng không hài lòng
Kế tiếp phải kểđến yếu tốđiểm thưởng ít, điều này cũng làm khách hàng cảm thấy chưa hài lòng. Vì theo như nhận xét của 62% lượng khách được khảo sát thì số lần được nhận điểm thưởng trong năm còn ít và số điểm thưởng trong mỗi đợt có chương trình khuyến mãi cũng không nhiều nên khách hàng mong muốn lượng điểm thưởng này sẽ tăng lên nhiều hơn nữa.
Đối với các yếu tố như thủ tục cấp thẻ, quà tặng các dịp lễ, giải quyết khiếu nại không hợp lý có khoảng 20% khách hàng không hài lòng về các yếu tố này. Các yếu tố không hài lòng được lựa chọn ít nhất là hình thức thẻ và việc tặng Coupon, thiệp sinh nhật chỉ chiếm hơn 10%. Điều này cho thấy phần lớn khách hàng tương đối hài lòng về hai yếu tố này của chương trình khách hàng thân thiết tại siêu thị Co.opmart Cần Thơ.