17. Lợi nhuận sau thuế
4.2.2 Những nguồn thông tin khách hàng cập nhật từ chương trình khách hàng thân thiết
triệu đồng trở xuống.
Nguồn: Số liệu khảo sát, tháng 09/2014
Hình 4.4: Số lần đi siêu thị
Dựa vào biểu đồ, ta thấy đa số khách hàng có tham gia chương trình khách hàng thân thiết thường đi mua sắm tại siêu thị từ 1 đến 2 lần/tháng, con số này chiếm tỷ lệ khá cao lên đến hơn 49%. Kếđến là khách hàng đi siêu thị từ 3 đến 5 lần/tháng chiếm gần 26%. Số lượt đi siêu thị thường xuyên trên 5 lần/tháng chỉ chiếm 10% trong tổng số quan sát. Số khách hàng không thường xuyên đi mua sắm tại siêu thị với số lần đi dưới 1 lần/tháng chiếm 15%.
4.2.2 Những nguồn thông tin khách hàng cập nhật từ chương trình khách hàng thân thiết khách hàng thân thiết
Khách hàng biết đến chương trình khách hàng thân thiết thông qua những nguồn thông tin khác nhau. Cung cấp nhiều nguồn thông tin đáng tin cậy để khách hàng dễ dàng tiếp cận với chương trình cũng là một trong những mục tiêu đáng quan tâm của những người thực hiện chương trình khách hàng thân thiết tại siêu thị Co.opmart Cần Thơ.
Nguồn: Số liệu khảo sát, tháng 09/2014
Hình 4.5: Nguồn thông tin từ chương trình KHTT
Khách hàng tham gia chương trình khách hàng thân thiết tại Co.opmart Cần Thơ nhận được nguồn thông tin về chương trình chủ yếu khi đi mua sắm tại siêu thị với 88 lượt khách hàng lựa chọn biết đến thông tin chương trình từ siêu thị cung cấp khi đi mua sắm tại siêu thị. Thông tin từ người thân, bạn bè, đồng nghiệp đứng ở vị trí thứ hai với 56%, tiếp theo là nguồn thông tin từ pano, áp phích, tờ rơi, cẩm nang mua sắm và sau cùng là từ báo, tạp chí với 13% đây là nguồn thông tin được tiếp cận ít nhất. Điều này cho thấy sự quan trọng của việc cung cấp thông tin trực tiếp từ siêu thị đến khách hàng, giúp cho siêu thị nắm bắt được nhu cầu khách hàng để có những kế hoạch tuyên truyền, quảng cáo đưa thông tin đến với người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.