17. Lợi nhuận sau thuế
4.1.1 Số lượng thẻ phát hành
Chương trình khách hàng thân thiết là chương trình được thực hiện trên toàn hệ thống của Sài Gòn Co.op, khi được triển khai tại Co.opmart Cần Thơ, chương trình đã thu hút được sự quan tâm của rất nhiều khách hàng tham gia mua sắm tại siêu thị. Do siêu thị chỉ mới bắt đầu theo dõi và thống kê, lưu trữ dữ liệu trong hơn 2 năm trở lại đây nên trong đề tài này chỉđược cung cấp số liệu thứ cấp từ năm 2012 trở về sau. Số lượng thẻ phát hành qua các năm là một trong những chỉ tiêu quan trọng đánh giá hiệu quả đạt được của chương trình khách hàng thân thiết. Nếu số lượng thẻ được phát hành ngày càng nhiều thì điều này càng chứng tỏ chương trình được nhiều khách hàng ưa thích, thu hút được nhiều người cùng tham gia vào chương trình và ngược lại.
Bảng 4.1: Số lượng thẻ khách hàng phát hành qua các năm 2012-2013 và sáu tháng đầu năm 2014 ĐVT: Thẻ Cấp độ thẻ Số lượng thẻ phát hành mỗi năm Năm 2012 Năm 2013 6 tháng đầu 2013 6 tháng đầu 2014 KHTT 31.602 32.837 32.080 33.690 Thành viên 7.898 9.336 8.256 10.065 VIP 4.865 5.988 5.590 6.752 Tổng 44.365 48.161 45.926 50.507
Nguồn: Tổ Marketing siêu thị Co.opmart Cần Thơ, tháng 09/2014
Nhìn chung, số lượng thẻ phát hành đều tăng lên qua các năm. Cụ thể năm 2012 siêu thị phát hành tổng cộng 44.365 thẻ thì sang năm 2013 đã tăng lên 48.161 thẻ làm cho số lượng thẻ phát hành tăng thêm 3.796 thẻ. Trong đó, số lượng thẻ KHTT chiếm nhiều nhất với lượng phát hành trong 2 năm 2012 và 2013 lần lượt là 31.602 thẻ và 32.837 thẻ, tăng 1.235 thẻ KHTT. Số lượng thẻ Thành viên và thẻ VIP cũng tăng đều trong năm 2013 với lượng thẻ Thành viên từ 7.898 tăng lên 9.336 thẻ tương ứng với mức tăng 1.438 thẻ
Thành viên. Lượng thẻ VIP từ 4.865 tăng lên 5.988 thẻ, tăng 1.123 thẻ VIP. Số lượng thẻ Khách hàng được phát hành trong 6 tháng đầu năm 2014 còn tăng vọt đáng kể hơn nữa. Cụ thể, trong 6 tháng đầu năm 2013 siêu thị phát hành tổng cộng 45.926 thẻ thì sang 6 tháng đầu năm 2014 con sốđó đã lên tới 50.507 thẻ, tăng 4.581 thẻ, một con số tương đối lớn so với lượng thẻ được phát ra trong những năm trước đó. Trong đó, số lượng thẻ KHTT với 32.080 thẻ tăng lên 33.690 thẻ, tăng 1.610 thẻ KHTT so với cùng kỳ năm 2013. Lượng thẻ Thành viên tăng từ 8.256 lên 10.065 thẻ, tương ứng với số thẻ Thành viên tăng thêm 1.809 thẻ. Lượng thẻ VIP phát hành cũng tăng lên không kém, từ 5.590 tăng lên 6.752 thẻ, như vậy số thẻ VIP đã tăng thêm 1.162 thẻ. Nguyên nhân là do người tiêu dùng ngày càng thấy được lợi ích khi tham gia chương trình khách hàng thân thiết của siêu thị. Với mỗi cấp độ thẻ, khách hàng sẽ nhận được các mức độ ưu đãi khác nhau, càng tích lũy được nhiều điểm mua hàng thì khách hàng càng hưởng được nhiều lợi ích nhưđược nhận chiết khấu thương mại, được ưu tiên giảm giá khi mua hàng và nhiều lợi ích thiết thực khác nữa. Bên cạnh đó là thủ tục cấp thẻ ngày càng nhanh chóng và hiện đại hơn, khách hàng có thểđược cấp ngay thẻ nhanh chóng chỉ trong vài phút mà không cần phải tốn bất cứ chi phí nào nên ngày càng có nhiều người đăng ký tham gia vào chương trình khách hàng thân thiết tại siêu thị Co.opmart Cần Thơ.