• Hoạt động huy động vốn:
Về cơ bản kết quả đánh giá qua 3 năm có thể thấy, quy mô huy động vốn của ACB khá ổn định, tuy nhiên để có thể giữ vững cũng như mở rộng được thị phần huy động vốn trong điều kiện sự cạnh tranh ngày càng cao, ACB nên kết hợp đồng thời các giải pháp tài chính và phi tài chính.
Một là, ACB nên mở rộng và đa dạng hóa các hình thức huy động vốn một cách linh hoạt.
Đối với những hình thức mà hiện nay ACB đang áp dụng phổ biến như: tiết kiệm, kỳ phiếu, tiền gửi,…, ACB nên tiếp tục củng cố, hoàn thiện. Hiện nay, huy động vốn từ hình thức tiền gửi vẫn chiếm tỷ trọng lớn trong quy mô vốn huy động của ACB hiện nay:
Với hình thức này, nên đa dạng hóa lãi suất tương ứng với các thời hạn gửi, lượng tiền gửi. Cụ thể, với từng mức kỳ hạn khác nhau có các mức lãi suất khác nhau sẽ giúp ngân hàng có thể xác định chính xác và sát thực tế hơn kỳ hạn của nguồn, chi phí cho nguồn đó. Sự đa dạng về kỳ hạn giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn cho kỳ hạn gửi sao cho phù hợp với nhu cầu chi tiêu và tiết kiệm của họ. Sự đa dạng hóa về lãi suất tương ứng với từng loại tiền gửi còn giúp người gửi tối ưu được lợi ích. Việc xây dựng chính sách lãi suất có ảnh hưởng khá lớn đến quy mô huy động tiền gửi. Việc tăng giảm lãi suất huy động vốn của ngân hàng tùy thuộc vào chiến lược kinh doanh của ACB. Bên cạnh việc phải bù đắp mọi chi phí hoạt động, lãi suất phải phản ánh đúng quan hệ cung cầu về tiền tệ trên thị trường. Để có được mức lãi suất linh hoạt hợp lý, ACB cần có nâng cao công tác dự báo lãi suất, năm bắt được chính xác tình hình, diễn biến lãi suất thị trường và nhu cầu của khách hàng. Biện pháp này không những giúp ACB có thể tăng được nguồn vốn huy động mà còn giúp ngân hàng tăng cường được nguồn vốn trung và dài hạn vì lãi suất trung và dài hạn thường cao hơn lãi suất tiền gửi ngắn hạn.
Hai là, nâng cao mức độ tiện ích và chuyên nghiệp trong sử dụng dịch vụ.
Tăng cường các biện pháp khuyến khích vật chất và tiện ích dịch vụ: Đây là vấn đề mà ACB cũng rất chú trọng nâng cao trong thời gian qua. Đối với các khoản huy động tiền gửi, khách hàng thường rất quan tâm đến các chương trình ưu đãi và những tiện ích đi kèm gửi tiền tại ngân hàng. Một số hình thức có thể thực hiện như: tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm có quà, tiết kiệm được giảm hoặc miễn chi phí sử dụng thêm các dịch vụ nào đó của ngân hàng, hoặc thực hiện thu tiền gửi và trả lãi tại nhà thông qua hệ thống ngân hàng online. Để thực hiện tốt các dịch vụ này thì đòi hỏi ngân hàng cần có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, năng động và thường xuyên được tập huấn và cập nhật ứng dụng công nghệ mới trong ngân hàng. Đa dạng hóa các hình thức huy động mới bên cạnh các hình thức truyền thống. ACB nên có chiến lược để đa dạng hóa cả đối tượng khách hàng gửi tiền, đa dạng hóa các hình thức gửi tiền, mở rộng hình thức huy động vốn, phát triển các dịch vụ trọn gói như : dịch vụ tại nhà,dịch vụ thu chi qua Internet…Bên cạnh đó nên đa dạng hóa loại tiền gửi huy động.
Ba là, mở rộng phạm vi, địa bàn hoạt động kinh doanh để huy động tối ưu nguồn tiền gửi trong dân cư.
Hiện nay, mạng lưới hoạt động của ACB vẫn còn khá hẹp, chủ yếu tập trung ở những tỉnh, thành phố lớn, đây đều là những khu vực mà các tổ chức tín dụng trong và ngoài nước hoạt động đan xen do đó mức cạnh tranh sẽ rất cao. ACB nên mở rộng mạng lưới tới nhiều tỉnh, thành phố hơn nữa để có thể tận dụng được nguồn vốn tiềm năng còn rất lớn trong dân cư.
Bốn là, xây dựng kế hoạch marketing cho phù hợp, linh hoạt.
Cụ thể là đẩy mạnh tuyên truyền, quảng cáo rộng rãi về dịch vụ chính sách huy động vốn của ngân hàng để đông đảo dân chúng biết đến. Tư vấn, hỗ trợ trực tiếp hoặc gián tiếp qua các hình thức: phát tờ rơi, sách hướng dẫn, giới thiệu các sản phẩm huy động mới, giúp khách hàng hiểu hết về tiện ích của sản phẩm đem lại. Tổ chức nghiên cứu đối thủ cạnh tranh một cách thường xuyên về tính năng sản phẩm, giá cả(lãi suất), các hoạt động quảng cáo, ưu đãi áp dụng,...để xác định lợi thế cũng như bất lợi trong cạnh tranh để có thể giành thắng lợi trong cạnh tranh.
• Hoạt động tín dụng:
Một là, xây dựng chính sách lãi vay linh hoạt và cạnh tranh.
Quy mô tín dụng trong thời gian qua tuy có mở rộng nhưng tốc độ tăng trưởng tín dụng còn thấp. Để nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng, ngân hàng nên xây dựng chính sách lãi vay linh hoạt, phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Việc xác định lãi vay có thể dựa vào hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ, những khách hàng có xếp hạng tín dụng khác nhau sẽ có lãi suất vay khác nhau và được điều chỉnh bằng biên độ giao động lãi suất giữa các nhóm khách hàng do ACB quy định. Việc xây dựng chính sách khách hàng sẽ tạo ra sự công bằng, hợp lý đối với những khách hàng trả lãi, nợ đúng hạn. Khuyến khích khách hàng sử dụng trọn gói các dịch vụ do ACB cung cấp nhằm giảm thiểu chi phí giao dịch cho khách hàng.
Hai là, đa dạng hóa sản phẩm tín dụng để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
Với xu hướng phát triển kinh tế, nhu cầu tín dụng ngày càng đa dạng. ACB cần phát triển thêm nhiều sản phẩm mới với đặc điểm ưu việt để có thể kịp thời đáp ứng những nhu cầu vay đa dạng của khách hàng. Cụ thể như, cùng là sản phẩm cho vay mua nhà, ACB có thể thiết kế nhiều dòng sản phẩm với thời hạn, lãi suất khác nhau để đáp ứng nhu cầu tùy từng nhóm đối tượng. Kịp thời nắm bắt các định hướng ngành nghề mà Nhà nước đang khuyến khích phát triển, để có thể mở rộng quy mô tín dụng theo ngành nghề tùy theo từng địa bàn hoạt động.
Ba là, nâng cao mức độ chuyên nghiệp trong quá trình triển khai quy trình cấp tín dụng đến khách hàng.
Một trong những vấn đề khách hàng cũng rất quan tâm khi lựa chọn ngân hàng để vay đó chính là chất lượng phục vụ. Do đó, ACB cần liên tục có những cải tiến về quy trình xử lý hồ sơ cho vay, nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động thẩm định trong quá trình cấp tín dụng để vừa đảm bảo tính an toàn, vừa đảm bảo đơn giản hóa thủ tục, sự nhanh gọn và tiện lợi cho khách hàng. Hiện nay, ở ACB đã xây dựng một bộ phận chuyên biệt ở mỗi phòng giao dịch, chi nhánh, chuyên hỗ trợ bộ phận tín dụng soạn hồ sơ tín dụng, tuy nhiên cũng cần đào tạo thêm cho nhân viên hỗ trợ những nghiệp vụ hướng dẫn hồ sơ thủ tục cho khách hàng, hướng dẫn khách hàng đến các bộ phận liên quan, nắm bắt thông tin về lãi suất, tỷ giá, thông tin về các chương trình mới triển khai của ngân hàng để kịp thời tư vấn nhanh chóng cho khách hàng.
Bốn là, mở rộng phát triển hình thức Marketing bán sỉ.
Phát triển Marketing và quan hệ công chúng: Hiện nay, ở ACB, vẫn chủ yếu định hướng phát triển khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tuy nhiên đối với khách hàng cá nhân, vẫn chủ yếu qua hình thức telesales, thư ngỏ. Ngân hàng có thể triển khai hình thức bán sỉ, thông qua việc tổ chức hội nghị khách hàng. Biện pháp này giúp ngân hàng có thể chủ động giới thiệu các sản phẩm của mình đến khách hàng mà ngân hàng đang hướng tới. Thông qua đó, ngân hàng cũng có thể kịp thời nhận những phản hồi về sản phẩm tín dụng từ khách hàng. Hội nghị bán hàng có thể thực hiện ở các doanh nghiệp, bệnh viện, trường học,…