Trên cơ sở nhận thức tình hình kinh doanh phần mềm ứng dụng ERP trên thị trường TPHCM ngày càng gay gắt và sôi động với sự xuất hiện của nhiều công ty phần mềm của các doanh nghiệp trong và ngoài nước, Worldsoft đã và đang có những chiến lược nhằm xây dựng và quảng bá thương hiệu Worldsoft đến với tất cả các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Có như vậy thương hiệu Worldsoft mới trở nên quen thuộc trong tâm trí của các doanh nghiệp, trở thành cái tên đầu tiên mà các doanh nghiệp lựa chọn khi muốn đầu tư vào hệ thống quản lý của doanh nghiệp. Hằng năm Worldsoft đều dành một khoảng ngân sách để chi cho các hoạt động xây dựng và quảng bá thương hiệu của mình.
4.3.2 Thương hiệu Worldsoft
Các yếu tố thương hiệu như tên gọi, logo, khẩu hiệu… đóng vai trò rất quan trọng trong việc tạo những ấn tượng về thương hiệu thông qua các giác quan của các Doanh nghiệp, từ đó tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh khác và tạo được sự dễ nhớ và dễ nhận biết của thương hiệu.
Logo thương hiệu:
Ý nghĩa thương hiệu:
“Worldsoft” là tên tiếng anh của Công ty, nó được dịch ra là thế giới công nghệ phần mềm, để nhấn mạnh lĩnh vực kinh doanh của công ty đó là cung cấp những sản phẩm công nghệ cao nhằm giảm chi phí, tiết kiệm nhân lực và thời gian cho khách hàng một cách tốt nhất.
Chọn ra từ năm logo được thiết kế với ý nghĩa là một thể thống nhất kết hợp của ba cổ đông sáng lập ra với mong muốn đem lại thương hiệu Worldsoft đến với thị trường trong và ngoài nước.
Do sự phát triển của xã hội, các doanh nghiệp ngày càng mở rộng, đầu tư và qui mô hơn nên bắt đầu đòi hỏi sự thỏa mãn, đáp ứng nhu cầu cần thiết của mình. Vì thế các Doanh nghiệp chú trọng đến việc tìm giải pháp cho khâu quản lý một cách hiệu quả hơn. Chính vì Worldsoft sớm nắm bắt nhu cầu của các Doanh nghiệp muốn tìm giải pháp hữu hiệu trong khâu quản lý nên Công ty đã quyết định chú trọng nghiên cứu các ứng dụng phần mềm quản lý có chất lượng cao và chi phí thấp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đó là sự giải thích lý do cho hình thức kinh doanh các phần mềm ứng
4.4 Chiến lược định vị thương hiệu cho các phần mềm ứng dụng 4.4.1 Xác định khách hàng mục tiêu 4.4.1 Xác định khách hàng mục tiêu
Đối với mỗi sản phẩm hay dịch vụ, để tồn tại và phát triển trong một môi trường cạnh tranh gay gắt như ngày nay thì cần phải mang đặc trưng riêng biệt, và đặc trưng ấy cần hướng tới một mục tiêu, đối tượng nhằm thể hiện những nét nổi bật. Vì vậy với bất cứ một sản phẩm nào cũng cần xác định các đối tượng khách hàng mục tiêu để phục vụ.
Khi phân tích chân dung khách hàng mục tiêu của mình, Công ty Worldsoft dựa trên công thức phân tích 5W:
Who: Ai sẽ là người mua? Ai sử dụng? Ai gây ảnh hưởng? What: Họ tìm kiếm gì ở sản phẩm?
Why: Tại sao họ quan tâm đến điều đó: Họ mua để làm gì?
Where: Họ ở đâu: thuộc tầng lớp nào: Địa điểm mua có gần gũi với họ không? When?: Họ mua khi nào?
Biểu đồ 4.2: Xác định khách hàng mục tiêu theo công thức 5W
Nguồn: Phòng kinh doanh Xác định khách hàng mục tiêu What Where Who When Why
WHO: Dựa trên cơ sở đó, Worldsoft đã xác định được nhóm khách hàng mục tiêu riêng cho mình. Khách hàng của Worldsoft gồm:
Biểu đồ 4.3:Tỷ lệ Khách hàng theo qui mô doanh nghiệp
Thống kê cuối năm2007 Thống kê cuối năm 2006
Đối tượng khách hàng đã và đang sử dụng phần mềm ứng dụng quản lý tổng thể Doanh Nghiệp ERP_Worldsoft chủ yếu là các Doanh Nghiệp vừa và nhỏ (có từ 15 đến 100 nhân viên văn phòng). Thứ đến là các Công ty lớn với qui mô từ trên100 nhân viên, tuy các Doanh Nghiệp lớn có số lượng đông đảo trong nền kinh tế nhưng có ít là khách hàng của Worldsoft. Theo thống kê cuối năm 2006, trong các khách hàng của Worldsoft, các Doanh nghiệp lớn (chủ yếu là Doanh nghiệp nhà nước) là chiếm khoảng 30%, các Doanh nghiệp vừa chủ yếu là có vốn đầu tư nước ngoài và các Công ty trách nhiệm hữu hạn cỡ vừa chiếm 40% và Doanh nghiệp nhỏ chiếm có tỷ lệ tương đương khoảng 30%.
Theo số liệu thống kê cuối năm 2007, so với năm 2006, tỷ lệ tổng doanh số các doanh nghiệp nhà nước, công ty cổ phần giảm đi (còn khoảng 15%) nhưng tỷ lệ doanh số bán hàng tăng lên. Tỷ lệ Doanh nghiệp vừa tăng lên rõ rệt (tới 50%), tỷ lệ các Doanh nghiệp nhỏ cũng tăng nhưng không đáng kể (chỉ 35%).
Cũng dễ lý giải cho những thay đổi này, phần mềm Worldsoft ngày càng hoàn thiện theo thời gian để đáp ứng được cho các Doanh nghiệp lớn. Số lượng các Doanh Nghiệp lớn đầu tư vào phần mềm quản lý tổng thể doanh nghiệp trong gần đây giảm đi vì các Doanh nghiệp này chỉ trang bị phần mềm một lần và sau đó chỉ nâng cấp hoặc thay đổi sang phần mềm khác, số lượng này không thể nhiều so với giai đoạn bùng nổ áp dụng phần mềm quản lý tổng thể doanh nghiệp ERP tại các Doanh nghiệp vào các
lượng các Doanh nghiệp vừa mua phần mềm của Worldsoft tăng lên có thể là do giai đoạn 2006 đến 2007 là thời gian trang bị phần mềm quản lý tổng thể Doanh nghiệp của các Doanh nghiệp vừa, mặt khác Worldsoft là phần mềm hoàn toàn đáp ứng được các Doanh nghiệp cỡ vừa nên số lượng khách hàng của Worldsoft trong mảng này tăng lên là điều dễ hiểu. Số lượng các nhà cung cấp phần mềm quản lý tổng thể doanh nghiệp cho các doanh nghiệp nhỏ tăng lên không ngừng trong khoảng thời gian từ năm 2006 đến nay nên do yếu tố cạnh tranh, các doanh nghiệp nhỏ đi mua phần mềm tĩnh lẻ là chính, các phần mềm động có giá cao tỏ ra xa xỉ đối với các Doanh nghiệp nhỏ.
Về mặt giá cả phần mềm theo thống kê, giá phần mềm quản lý tổng thể doanh nghiệp ERP_Worldsoft trong mảng Doanh nghiệp lớn tăng lên khoảng 2 đến 2,5 lần kể từ cuối năm 2007, trong mảng Doanh nghiệp vừa và nhỏ giá bán phần mềm hầu như không đổi (tuy vẫn cao hơn phần mềm tĩnh) nhưng số lượng các Doanh nghiệp nhỏ sữ dụng phần mềm của Worldsoft có tăng lên nhưng không đáng kể.
WHAT:Việc phát triển ERP tại Việt Nam là xu hướng không thể quay ngược, các Doanh nghiệp nhất là các tập đoàn, công ty lớn phải chịu sức ép cạnh tranh từ việc gia nhập WTO và niêm yết trên thị trường chứng khoáng hiểu rõ sự cần thiết phải ứng dụng phần mềm ERP. Chính vì thế, thị trường ERP tại Việt Nam có sự chuyển biến lớn từ lượng sang chất.
Với các khách hàng là các doanh nghiệp lớn, họ đòi hỏi sản phẩm ERP phải rất hoàn hảo về chất lượng. Đây là những khách hàng có tài chính lớn mạnh, họ có thể bỏ ra một số tiền lớn để thỏa mãn nhu cầu của họ. Vì thế họ tìm đến Worldsoft để tìm những giải pháp phần mềm hoàn hảo mà họ đang cần.
Với các nhóm khách hàng vừa và nhỏ, đây là thành phần chiếm tỷ lệ đông đảo nhất trong thị trường TPHCM, tài chính của họ có phần hạn chế nên họ có xu hướng tìm những phần mềm với giá cả phải chăng, thích hợp nhưng đáp ứng nhu cầu của họ. Chính vì thực tế này mà Worldsoft đã đi sâu vào thị trường của các Doanh nghiệp vừa và nhỏ. Khi đến với Worldsoft các Doanh nghiệp này sẽ tìm thấy những gì mà họ đang cần, đồng thời họ sẽ hài lòng trong các dịch vụ khách hàng.
Bên cạnh việc Worldsoft luôn cung cấp các sản phẩm phần mềm và các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, Công ty còn có khả năng gia công phần mềm theo nhu cầu
WHY: Khách hàng đến với Worldsoft là những Doanh nghiệp có nhu cầu cần thay đổi về mặt quản lý tổng thể doanh nghiệp để tiết kiệm thời gian, chi phí và nhân sự. Họ thích những sản phẩm mang tính mới mẻ và chất lượng, để đáp ứng nhu cầu ngày càng phát triển của xã hội. Thời gian gần đây, xu hướng sử dụng phần mềm ERP ngày càng phát triển tại các Doanh nghiệp nên Worldsoft luôn có một lượng khách hàng đáng kể.
WHERE: Khách hàng mục tiêu của Worldsoft là những Doanh nghiệp ở TPHCM và các tỉnh lân cận. Tuy nhiên, Công ty Worldsoft hướng đến thị trường ở TPHCM.
WHEN: Khách hàng tìm đến Worldsoft mỗi khi có nhu cầu về phần mềm Quản lý tổng thể Doanh nghiệp. Tuy nhiên vẫn có những khách hàng đến với Worldsoft để theo xu hướng của thị trường. Điều này đã tạo nên một thương hiệu Worldsoft khác với các thương hiệu của các công ty phần mềm khác. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
4.4.2 Xác định phân khúc thị trường
Đây là những phân khúc thị trường mà Worldsoft đã và đang phục vụ rất tốt, cùng với thị trường mà công ty đang từng bước hướng tới. Tuy nhiên khách hàng của Worldsoft trong nhóm phân khúc thị trường này thì cũng có thể là đối tượng của các công ty phần mềm khác. Do đó Worldsoft cần phải cố gắn nhiều để tạo thêm nguồn khách hàng trung thành từ nguồn khách hàng tiền năng và duy trì lượng khách hàng hiện có của công ty.
Thành phố Hồ Chí Minh. Chiếm 20% phân khúc thị trường mục tiêu của Công ty
Đây là thị trường chính mà Worldsoft nhắm tới phục vụ tối đa về nhu cầu của khách hàng. Dân cư của TPHCM chủ yếu là dân số trẻ, có thu nhập, có trình độ văn hóa nhất định, họ nhanh nhẹn và năng động, có khả năng thích ứng nhanh với trào lưu văn hóa mới. Tuy thị phần ở TPHCM của Công ty còn thấp nhưng đây sẽ là thị trường mục tiêu mà Công ty nhắm đến. Với nhu cầu cần thiết là tìm giải pháp quản lý hiệu quả cho công ty mình, các doanh nghiệp sẽ là những khách hàng mà công ty hướng tới. Tuy nhiên, phần lớn các Công ty phần mềm khác đều tập trung ở TPHCM nên Worldsoft phải rất nổ lực để chiếm được số đông khách hàng trong phân khúc thị trường này.
Bình Dương:Chiếm tới 40% phân khúc thị trường của Công Ty. Hiện nay, ở Bình Dương nền kinh tế đang phát triển mạnh, các khu công nghiệp rầm rộ được mở rộng, tạo điều kiện cho các Doanh nghiệp đầu tư mở rộng quy mô. Đây là điểm thuận lợi của Công ty. Các doanh nghiệp đang phát triển có nhu cầu làm gọn bộ máy quản lý của mình nên cần thiết họ cần một giải pháp CNTT để đáp ứng nhu cầu đó. Worldsoft đã đánh vào tâm lý đó đã tạo ra những sản phẩm đáp ứng nhu cầu của họ.
Đồng Nai và các tỉnh lân cận: chiếm 40% thị trường của Công ty. Tuy thị trường này hiện nay chưa chiếm một tỷ lệ nhỏ trong phân khúc thị trường mục tiêu của Worldsoft, nhưng đây là một thị trường tiềm năng của Công ty trong tương lai. Vì vậy,Worldsoft đã có những chiến lược nhằm xây dựng và quảng bá thương hiệu của mình đến với khách hàng ở nhóm phân khúc này.
4.5 Chiến lược nhằm giữ vững và phát triển thương hiệu
Ngày nay, các nhà quản trị gia điều hành Công ty đều xem nhiệm vụ cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ là mối ưu tiên hàng đầu trong việc xây dựng và quảng bá thương hiệu cho Công ty mình. Do đó Ban lãnh đạo Worldsoft cũng thực hiện những đường lối chiến lược nhằm xây dựng và quảng bá thương hiệu ngày càng vững mạnh
4.5.1 Chiến lược sản phẩm
môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, Worldsoft phải hiện đại sản phẩm của mình đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Hiện nay, Worldsoft có nhiều sản phẩm phần mềm ứng dụng đã triển khai cho các Doanh nghiệp rất thành công.
Worldsoft hiện có nhiều sản phẩm phần mềm khác nhau, được phân loại thành: +Phần mềm Kinh Doanh Bất Động Sản:
. Quản lý thông tin về danh mục hợp đồng của công ty với khách hàng để người sử dụng phần mềm có thể tra cứu một cách nhanh chóng về nội dung hợp đồng và những thông tin liên quan đến hợp đồng.
.Quản lý các dự án của công ty đang và dự định cho việc kinh doanh. .Quản lý công nợ của khách hàng một cách chi tiết.
.Quản lý việc thu chi cho mỗi phòng ban.
. Thống kê được doanh thu theo một móc thời gian nào đó.
.Báo cáo được kế hoạch thu - chi theo dự kiến và thực tế ứng với một móc thời gian nào đó.
Đặc biệt, với phần mềm ứng dụng chạy trên web hay còn gọi là web-based này người dùng có thể cập nhật và tra cứu với dữ liệu nhanh chóng, giao diện thân thiện, dễ sử dụng nên đã có tính ứng dụng thực tế cao.
+Phần mềm cải cách hành chính: với nhiều chức năng có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng như:
.Kinh doanh: có chức năng tiếp nhận và sử lý các hồ sơ của dân, chuyển hồ sơ đến các bộ phận chuyên môn để xử lý.
.Quyền sử dụng đất: có chức năng cấp giấy chứng nhận đất, giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, đổi quyền sử dụng đất, chuyển mục đích sử dụng đất, đăng ký tăng, cho quyền sử dụng đất.
.Giấy phép xây dựng: có chức năng tiếp nhận và quản lý quy trình sử lý các hồ sơ của dân về cấp phép xây dựng nhà, hồ sơ được cấp phép, không có giấy phép.
.Hộ khẩu: chức năng tiếp nhận, quản lý và giải quyết các vấn đề về hộ khẩu. .Chính sách xã hội: chức năng tiếp nhận, quản lý và giải quyết các vấn đề:hợp đồng cách mạng, hợp đồng lao động.
.Đăng nhập hệ thống: chức năng quản lý việc sử dụng hệ thống nhân viên, Mỗi nhân viên có quyền đăng nhập tương ứng vào các danh mục sử dụng riêng của nhân viên đó.
+Phần mềm Quản lý gồm sứ và thủ công mỹ nghệ: đây là phần mềm quản lý kinh doanh khép kín một cách khoa học và có hiệu quả nhất. Phần mềm được viết dưới dạng ứng dụng trên web-based sử dụng công nghệ tiên tiến nhất hiện nay. Phần mềm giúp cho công ty kiểm soát số lượng hàng tồn kho, hao hụt, kiểm tra các công nợ của các cơ sở…
+Phần mềm về quản lý nhân sự: là hệ thống quản lý nhân sự và chi tiết nhăm giúp các nhà quản trị có thể quản lý nhân sự một các khoa học và hiệu quả. Chương trình được xây dựng linh động, có khả năng mở rộng cao. Ngoài cấu trúc dữ liệu được xây dựng theo yêu cầu cùng với các đề mục quản lý chuẩn, hệ thống ứng dụng còn được thiết kế trên giao diện thân thiện với người dủng, đồng thời hỗ trợ người dùng một cách hiệu quả nhất.
+Phần mềm quản lý khách sạn:có nhiều chức năng khác nhau giúp cho các Doanh nghiệp sử dụng dễ dàng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
+Phần mềm quản lý bán hàng mỹ phẩm: phần mềm này hỗ trợ quản lý việc kinh doanh của khách hàng, quản lý bán sỉ và lẻ mặt hàng mỹ phẩm. Giúp theo dõi quản lý các hóa đơn bán sỉ và bán lẻ, quản lý việc nhập xuất hàng há, quản lý hàng tồn kho, quản lý việc kinh doanh của từng nhân viên. Ngoài ra còn kèm theo rất nhiều báo cáo và thống kê hỗ trợ theo dõi được quá trình kinh doanh và doanh thu theo từng thời điểm.
+Phần mềm Quản lý và Điều hành tour du lịch: cùng với kinh tế thị trường, đời sống của người dân ngày càng nâng cao, nhu cầu vui chơi ngày càng tăng. Trong đó nhu cầu về du lịch là rất lớn. Chính tình hình này đã làm cho các doanh nghiệp tổ chức du lịch ngày càng phát triển. Bên cạnh đó cũng xuất hiện cũng xuất hiện việc