7. Bố cục của đề tài
2.2.4. Dịch vụ tƣ vấn thông tin
Dịch vụ tƣ vấn thông tin là một loại dịch vụ phức tạp. Nó không chỉ đòi hỏi sự đầu tƣ lớn về trang thiết bị mà còn nhất thiêt phải có một đội ngũ cán bộ thƣ viện là những chuyên gia tƣ vấn trong các lĩnh vực môn loại trong thƣ viện. Ba yếu tố cần quan tâm trong khi triển khai dịch vụ này là: nguồn thông tin, trang thiết bị kỹ thuật, đội ngũ chuyên gia tƣ vấn. Các hình thức tƣ vấn thông tin là: điện thoại, thƣ điện tử (email), tham khảo giao tiếp trực tuyến (chat reference), trực tiếp ở thƣ viện. Tuy nhiên nó cũng phù hợp với từng loại hình thƣ viện khác nhau. Riêng đối với thƣ viện tỉnh Hà Tĩnh thì dịch vụ tƣ vấn thông tin chỉ ở mức hỏi - đáp. Cán bộ thƣ viện thƣờng tƣ vấn trực tiếp tại chỗ khi NDT có yêu cầu. Về cơ bản dịch vụ này mới dừng lại ở việc hƣớng dẫn tra cứu thông tin, hoặc thông tin cho NDT các tài liệu, dữ liệu mới mà lĩnh vực NDT quan tâm.
Các câu hỏi mà bạn đọc thƣờng hay thắc mắc về các vấn đề nhƣ:
Việc sử dụng bộ máy tra cứu để tìm tài liệu mà mình cần
Cách làm thẻ để sử dụng nguồn tài liệu ở các phòng phục vụ
Cách mƣợn, thời gian trả tài liệu
Cách sử dụng các SP & DVTT - TVcó trong thƣ viện
Tìm hiểu về các luận văn, luận án, khóa luận tốt nghiệp
Các bài báo, tạp chí nói về một vấn đề nào đó
Các cán bộ thƣ viện luôn cố gắng làm tròn trách nhiệm của mình, nhiệt tình hƣớng dẫn bạn đọc trong quá trình sử dụng thƣ viện. Những câu hỏi mà NDT đƣa ra đều đƣợc cán bộ hƣớng dẫn một cách chu đáo. Đây cũng là một trong những công việc có phần đóng góp rất lớn cho thƣ viện, nó góp phần thu hút lƣợng bạn đọc và giúp nâng cao chất lƣợng hiệu quả hoạt động của thƣ viện. Theo nhƣ quan sát thì có 56% trong tổng số 100 NDT sử dụng dịch vụ này và 50% đánh giá là tốt và 6% đánh giá là bình thƣờng. Hơn nữa, có 68% NDT
59
biết sử dụng các SP & DVTT- TV qua sự hƣớng dẫn tại chỗ của cán bộ thƣ viện và 57% NDT đánh giá thái độ, chất lƣợng phục vụ của cán bộ thƣ viện là tốt, 43% là đạt yêu cầu và không có NDT nào đánh giá là chƣa đạt yêu cầu.
Nhận xét:
- Trong quá trình phục vụ tin cán bộ thƣ viện đã giúp NDT dần dần bỏ đi tâm lý "ngại" không dám hỏi những thông tin mà mình cần. Cán bộ phải hƣớng dẫn giúp NDT hiểu rõ hơn về những lợi ích về các SP & DVTT - TV đƣợc sử dụng trong thƣ viện.
- Thƣ viện phải đề ra các chính sách mới về việc mở lớp hƣớng dẫn NDT trong cách sử dụng SP & DVTT - TV để họ có thể khai thác và sử dụng hiệu quả nguồn tin.