7. Bố cục của đề tài
1.3. Các sản phẩm và dịch vụ thông tin thƣ viện
1.3.1. Khái niệm
SP & DVTT - TV là nguồn lực chính của nền kinh tế hiện đại. Và riêng đối với ngành TT - TV thì sự phát triển của sản phẩm thông tin và các hoạt động dịch vụ thông tin - thƣ viện (DVTT - TV ) trong hiện tại và tƣơng lai mang một ý nghĩa rất đặc biệt. Sức mạnh của cơ quan TT- TV là ở khả năng tổ chức và cung cấp các dịch vụ thông tin theo yêu cầu và khả năng tạo ra các SPTT- TV có giá trị gia tăng cao.
Trƣớc hết muốn hiểu rõ bản chất về các SP & DVTT - TV cũng nhƣ vai trò của chúng trong hoạt động TT - TV thì phải biết đƣợc các khái niệm cơ bản về SP & DVTT - TV.
Sản phẩm thông tin - thƣ viện (SPTT - TV) là kết quả của quá trình xử lý thông tin do một cá nhân hoặc tập thể nào đó thực hiện nhằm thỏa mãn nhu cầu của ngƣời dùng tin [11, tr.21].
SPTT- TV là nhu cầu tất yếu trong sự phát triển của nền kinh tế xã hội hiện nay cùng với sự phát triển của các dịch vụ thông tin.
24
NDT khi khai thác và sử dụng nguồn tin trong một số trƣờng hợp họ không quan tâm đến việc phân biệt các sản phẩm thông tin mà họ chỉ quan tâm đến NCT của mình có đƣợc đáp ứng hay không và qua phƣơng tiện nào, cách thức nhƣ thế nào...Chính vì vậy NDT sẽ đánh giá hiệu quả của hoạt động thƣ viện thông qua hệ thống sản phẩm mà họ đƣợc thụ hƣởng. Nhƣ vậy, theo cách hiểu này sản phẩm của một thƣ viện là toàn bộ các sự vật, sự việc đƣợc thƣ viện tạo ra hoặc thƣ viện đƣợc quyền cung cấp cho ngƣời đọc, qua đó đáp ứng đƣợc các loại nhu cầu của ngƣời đọc.
Dựa vào công tác thỏa mãn NCT cho NDT đã dẫn đến sự hình thành nên các sản phẩm thông tin. Có thể khẳng định rằng các SPTT - TV phụ thuộc chặt chẽ vào nhu cầu, cũng nhƣ sự biến đổi của nhu cầu. SPTT - TV trong quá trình tồn tại và phát triển của mình cần không ngừng đƣợc hoàn thiện về nội dung và hình thức để thích ứng với nhu cầu mà nó hƣớng tới.
Khác với sản phẩm , dịch vụ không tồn tại dƣới dạng vật phẩm cụ thể ,
không nhìn thấy đƣợc , nắm bắt đƣợc hay nhận diện đƣợc bằng giác quan .
Dịch vụ đƣợc định nghĩa nhƣ một công vi ệc phục vụ trực tiếp cho những nhu cầu nhất định của một số đông có tổ chƣ́c và đƣợc trả công . Dịch vụ do con ngƣời tạo ra nhƣ một kết quả tƣ̣ nhiên . Chính vì vậy mà khi muốn marketing cho các dịch vụ, cần phải tạo cho NDT biết tiềm năng của nó bằng cách cung cấp cho họ một cảm giác hữu hình về các dịch vụ đó.
Dịch vụ thông tin đƣợc xác định là toàn bộ các công việc, hoạt động, quá trình hay phƣơng thức mà các thƣ viện tổ chức thực hiện nhằm đáp ứng các loại NDT của cộng đồng ngƣời đọc của mình.
DVTT - TV bao gồm những hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu thông tin
và trao đổi thông tin của ngƣời sử dụng các cơ quan TT - TV nói chung [11,
tr.24].
Nhƣ vậy, để tạo ra SP & DVTT - TV cần phải có một quá trình xử lý thông tin (bao gồm biên mục, phân loại, định từ khoá, tóm tắt chú giải, biên
25
soạn tổng quan... cũng nhƣ các các quá trình phân tích tổng hợp thông tin khác).
SP & DVTT - TV là công cụ, phƣơng tiện do cơ quan TT - TV tạo ra để xác định, truy cập, khai thác và quản lý các nguồn lực thông tin nhằm đáp ứng nhu cầu tin của NDT, là cầu nối giữa NDT với các nguồn lực thông tin của thƣ viện.
SP & DVTT - TV đƣợc hình thành do nhu cầu trao đổi và tiếp nhận
thông tin trong xã hội, có quá trình phát triển lâu dài. Khởi đầu chúng chỉ là
những loại hình đơn giản nhƣng cùng với sự thay đổi của thời gian và sự phát triển của xã hội, SP & DVTT- TV phát triển ở mức độ cao hơn, thỏa mãn đầy đủ hơn yêu cầu của NDT.
SP & DVTT - TV là một phức thể bao hàm nhiều yếu tố cấu thành, đóng vai trò công cụ để thực hiện các mục tiêu của các cơ quan TT - TV. SP & DVTT- TV thích hợp giúp cho con ngƣời ở mọi nơi, vào mọi lúc đều có điều kiện để truy nhập và khai thác nguồn di sản trí tuệ của con ngƣời giúp mọi cá nhân và tổ chức có thể tìm đến với nhau và trao đổi mọi thông tin một cách thuận tiện và nhanh chóng.
1.3.2. Vai trò của sản phẩm và dịch vụ thông tin thƣ viện ở thƣ viện tỉnh Hà Tĩnh Hà Tĩnh
SP & DVTT - TV tin là nền tảng, là nguồn lực không thể thiếu trong sự phát triển của nền kinh tế hiện đại cũng nhƣ sự phát triển toàn diện của con ngƣời. Nó là một trong những yếu tố đóng vai trò hết sức quan trọng trong hoạt động TT -TV.
Vai trò của SP & DVTT - TV thể hiện nhƣ sau:
- Giúp nâng cao năng lực khai thác thông tin và thỏa mãn nhu cầu của
NDT. SP & DVTT - TV giƣ̃ vai trò nhƣ là cầu nối giƣ̃a NDT với nguồn tin
của thƣ viện. Các cơ quan TT - TV có chức năng cung cấp thông tin cho NDT. Để thƣ̣c hiện chƣ́c năng này , cơ quan TT - TV phải tổ chƣ́c và quản lý tốt nguồn tin của cơ quan mình. Vì vậy SP & DVTT - TV đƣợc tạo ra không
26
chỉ nhằm mục đích phục vụ nhu cầu cho NDT mà còn giúp các cơ quan TT - TV có thể quản lý , kiểm soát tốt nguồn tin và cung cấp nguồn tin một cách hiệu quả đến NDT.
- Tạo điều kiện cho việc trao đổi, chia sẻ nguồn lực thông tin giữa thƣ
viện tỉnh Hà Tĩnh với các cơ quan TT - TV khác. Nhờ có hoạt động này mà vốn tài liệu của thƣ viện đã có phần phong phú hơn về nội dung cũng nhƣ hình thức. Chính sách chia sẻ nguồn lực thông tin giữa các thƣ viện đã đƣợc thƣ viện tỉnh Hà Tĩnh triển khai một cách có hiệu quả. Ngay từ những năm 1975 thƣ viện Hà Tĩnh đã phát động phong trào kết nghĩa giữa các tỉnh, thành phố trong đó cụ thể nhất là phối hợp với thƣ viện tỉnh Bình Định trong việc trao đổi vốn tài liệu.
- Là công cụ thiết yếu để thƣ viện thực hiện nhiệm vụ của mình. Mức độ đáp ứng, thỏa mãn NCT ở các SP & DVTT - TV là thƣớc đo sức mạnh và hiệu quả hoạt động của một cơ quan TT - TV trong thời đại bùng nổ thông tin. Các SP & DVTT - TV đƣợc phát triển nhằm mục đích tổ chƣ́c và sƣ̉ dụng một cách thích hợp nguồn lƣ̣c thông tin để kích thích đổi mới , thúc đẩy nhanh việc phát triển kinh tế - xã hội.
Nhƣ vậy, có thể thấy vai trò của các SP & DVTT - TV càng ngày càng đƣợc khẳng định một cách rõ nét hơn. Sự phát triển của các SP & DVTT & TV luôn gắn chặt với mọi hoạt động của thƣ viện, nó không những thu hút đƣợc lƣợng bạn đọc đến khai thác, sử dụng nguồn tin mà còn đẩy mạnh hiệu quả quá trình hoạt động của thƣ viện.
1.3.3. Các nhân tố ảnh hƣởng đến sự phát triển của sản phẩm và dịch vụ thông tin thƣ viện thông tin thƣ viện
Nhu cầu về các sản phẩm và dịch vụ thông tin
Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin (CNTT) và truyền thông đã tác động mạnh mẽ đến ngành TT - TV. Nhu cầu tìm kiếm thông tin ngày càng phong phú và đa dạng. Một trong những nhiệm vụ hàng đầu của
27
thƣ viện là phải cung cấp đƣợc các SP & DVTT - TV để đáp ứng NCT ngày càng gia tăng của độc giả.
Vấn đề sở hữu thông tin xã hội
CNTT hiện đại đã thâm nhập sâu sắc, rộng khắp và tác động trực tiếp tới sự hình thành và phát triển của các nguồn thông tin khác nhau. Thông tin là nguồn di sản chung của loài ngƣời, là sở hữu chung của toàn xã hội và con ngƣời đều đƣợc bình đẳng trong việc sử dụng thông tin. Do vậy, thông qua SP & DVTT - TV thƣ viện phải làm cầu nối giúp NDT có thể truy nhập tới di sản trí tuệ chung của nhân loại. Thuộc loại hình thƣ viện công cộng, là đơn vị sự nghiệp trực thuộc Sở VHTT & DL tỉnh, Thƣ viện tỉnh Hà Tĩnh với sự cố gắng nỗ lực trong công tác phục vụ NCT và coi đó là một nhiệm vụ, mục tiêu đƣợc đặt lên hàng đầu.
Chính sách thông tin quốc gia
Xu hƣớng phát triển của các cộng đồng thƣ viện trên thế giới hiện nay là tiến đến số hóa và kết nối để thu hẹp diện tích và khoảng cách địa lý. Trong khi đó, ngành TT - TV ở Việt Nam đang bƣớc những bƣớc đầu tiên trên con
đƣờng hiện đại hóa. Việc xây dựng cơ sở vật chất kĩ thuật luôn là yếu tố cần
thiết cho hệ thống thông tin quốc gia. Để có thể tạo đƣợc các SP & DVTT -
TV phù hợp, các cơ quan TT - TV cần có đƣợc hạ tầng thông tin quốc gia đủ
cho phép nó hòa nhập với cộng đồng thông tin trong khu vực và quốc tế. Cần phải coi trọng chính sách thông quốc gia để tạo ra sự hài hòa về quyền lợi cho tất cả các cá nhân, cộng đồng có thể tham gia vào các quá trình thông tin trong xã hội. Các chính sách này đóng vai trò là cơ sở pháp lý bảo vệ quyền sở hữu hợp pháp và chính đáng của các thành viên tạo ra thông tin đƣợc trao đổi, luân chuyển trong xã hội.
1.3.4. Các yêu cầu của các sản phẩm và dịch vụ thông tin thƣ viện tại thƣ viện tỉnh Hà Tĩnh viện tỉnh Hà Tĩnh
28
- Tính chính xác và khách quan: Trên thực tế hiện nay nguồn lực thông tin điện tử rất đa dạng và phong phú vì vậy trong quá trình tạo ra SPTT - TV cần phải dựa trên cơ sở nghiên cứu thực tế, thông tin phải có tính chính xác thông qua các quá trình kiểm duyệt để đem lại hiệu quả phục vụ tin một cách tốt nhất. Nguồn thông tin phải chính xác thì chất lƣợng của các sản phẩm thông tin mới đƣợc đảm bảo. Tính khách quan thể hiện ở chỗ tạo ra các SPTT - TV đó phải phù hợp với thói quen, tập quán sử dụng và cách khai thác thông tin cho mọi đối tƣợng NDT trên địa bàn Hà Tĩnh.
- Mức độ bao quát nguồn tin: Đây là yêu cầu quan trọng, có ý nghĩa quyết định trực tiếp tới tính đầy đủ của thông tin đƣợc cung cấp qua các SPTT - TV. Ở thƣ viện tỉnh Hà Tĩnh nhiệm vụ kiểm soát nguồn thông tin luôn đƣợc ƣu tiên và đƣợc cán bộ thƣ viện hết sức coi trọng.
- Mức độ cập nhật và tìm kiếm thông tin: Thời gian là tham biến quan trọng tạo nên giá trị thông tin của các SPTT - TV, một SPTT - TV đáp ứng về chất lƣợng là sản phẩm đạt tiêu chuẩn về mức độ cập nhật thông tin nhanh, kịp thời đáp ứng nhu cầu khai thác, sử dụng của NDT. Đây là một trong những nhiệm vụ cũng nhƣ mục tiêu hết sức quan trọng mà thƣ viện Hà Tĩnh luôn đặt ra.
- Tính thân thiện với ngƣời sử dụng: các SPTT - TV đáp ứng nhu cầu sử dụng của NDT là dễ dàng, thuận tiện. Các SPTT - TV ở thƣ viện Hà Tĩnh đã phần nào đáp ứng đƣợc yêu cầu này.Từ khi áp dụng hệ thống tra cứu hiện đại các SPTT - TV đã tạo đƣợc tính thân thiện giúp NDT có thể làm quen và thích ứng trong quá trình tìm tin để phục vụ cho NCT của mình.
Đối với DVTT - TV:
- Tính kịp thời của dịch vụ: mọi dịch vụ đều cần một khoảng thời gian xác định để thực hiện. Tính kịp thời đƣợc thể hiện ở chỗ: các kết quả mà dịch vụ đạt đƣợc đủ để NDT sử dụng một cách hiệu quả và hợp lý.
- Đảm bảo chất lƣợng: yêu cầu đảm bảo chất lƣợng trả lời các câu hỏi: các DVTT - TV của thƣ viện có thỏa mãn đƣợc nhu cầu của NDT hay không?
29
Dịch vụ có cung cấp cho NDT loại thông tin mà nếu sử dụng NDT sẽ đạt đƣợc lợi ích cao nhất hay không ?
- Chi phí hợp lý: chi phí hợp lý đƣợc tính toán bằng cách: cùng với một chi phí xác định, dịch vụ cần đƣợc thực hiện nhƣ thế nào để thỏa mãn đƣợc NDT ở mức cao nhất. Thƣ viện Hà Tĩnh cần có những chính sách hợp lý trong việc tiết kiệm chi phí, đầu tƣ có hiệu quả.
- Tính thuận tiện: NDT sử dụng có thuận tiện nhất hay không ? Các thủ tục NDT thực hiện có rƣờm rà hay không? Các DVTT - TV ở thƣ viện Hà Tĩnh đang trong quá trình xây dựng và hoàn thiện để thỏa mãn một cách tốt nhất NCT của NDT.
30
CHƢƠNG 2
THỰC TRẠNG CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI THƢ VIỆN TỈNH HÀ TĨNH
2.1. Các sản phẩm thông tin - thƣ viện
Thời gian gần đây trong hệ thống thƣ viện, đặc biệt là các thƣ viện công cộng đang ngày càng đƣợc đầu tƣ mạnh mẽ nhất là đầu tƣ về cơ sở hạ tầng vật chất kỹ thuật. Đó chính là điều kiện quan trọng cho sự phát triển của một hệ thống thƣ viện năng động, hiệu quả và đáp ứng tốt NCT của cộng đồng.
Mục tiêu của bất kỳ cơ quan TT - TV nào cũng là đáp ứng đƣợc NCT của NDT. Muốn đạt kết quả nhƣ vậy thì công tác xây dựng và phát triển bộ máy tra cứu đƣợc quan tâm một cách đúng mức. Hiệu quả của bộ máy tra cứu là thƣớc đo đánh giá hoạt động của các thƣ viện. Chính vì vậy việc xây dựng, tổ chức đƣợc hệ thống SP & DVTT - TV là một trong những nhiệm vụ quan trọng mà thƣ viện Hà Tĩnh nhằm hƣớng tới. Không nằm ngoài xu thế ấy, thƣ viện Hà Tĩnh đã rất chú tâm vào công tác tổ chức và hoàn thiện các SP & DVTT - TV nhằm đáp ứng NCT một cách tốt nhất. Hiện nay thƣ viện tỉnh Hà Tĩnh đã xây dựng đƣợc một số SP & DVTT - TV nhƣ sau:
2.1.1. Hệ thống mục lục
Hệ thống mục lục (hay thƣờng đƣợc gọi là mục lục) là tập hợp các đơn vị / phiếu (phích) mục lục đƣợc sắp xếp theo một trình tự nhất định, phản ánh nguồn tin của một / một nhóm cơ quan TT- TV [11, tr.37].
Hệ thống tra cứu của thƣ viện tỉnh Hà Tĩnh gồm có:
- Mục lục phân loại: phân loại tài liệu dựa trên bảng phân loại có nguồn gốc từ bảng phân loại thập tiến UDC đƣợc Thƣ viện Quốc gia Việt Nam cải tiến, bổ sung xuất bản năm 1978, 1991, 2002.
31 - Mục lục chữ cái
- Mục lục phân loại
- Mục lục tra cứu trực tuyến trên Module OPAC
Tuy nhiên, hai năm trở lại đây thƣ viện tỉnh Hà Tĩnh đang từng bƣớc chuyển dần từ thƣ viện truyền thống sang thƣ viện tự động hóa, thƣ viện hiện đại nên không còn áp dụng các loại mục lục phân loại, mục lục chữ cái( tên tài liệu, tên tác giả). Các tủ mục lục, hộp phích, hộp phiếu không còn đƣợc sử dụng nữa mà thay vào đó là hệ thống tra cứu bằng phần mềm điện tử. Cụ thể ở thƣ viện Hà Tĩnh công cụ tra cứu chủ yếu giờ là mục lục truy nhập công cộng trực tuyến OPAC.
Mục lục tin học hóa truy nhập trực tuyến (on – line), thƣờng gọi là mục lục truy nhập công cộng trực tuyến (OPAC - online public access catalog) các biểu ghi thƣ mục đƣợc lƣu giữ trong bộ nhớ máy tính và đƣợc hiển thị trên màn hình mỗi khi ngƣời dùng có yêu cầu.
Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến (OPAC) là loại mục lục mà NDT có thể khai thác trên mạng máy tính thông qua đƣờng dây điện thoại công cộng [12,tr.39].
Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến (OPAC) là một hệ thống gồm