7. Bố cục của đề tài
1.2. Đặc điểm ngƣời dùng tin và nhu cầu tin
1.2.1. Đặc điểm ngƣời dùng tin
NDT là yếu tố cơ bản của mọi hệ thống thông tin và là đối tƣợng phục vụ của công tác thông tin tƣ liệu. NDT giữ vai trò quan trọng họ vừa là ngƣời sáng tạo vừa là khách hàng làm giàu cho nguồn tin. Lê Nin đã từng khẳng
định: “Đánh giá thư viện không phải thư viện đó có bao nhiêu sách quý hiếm,
có trụ sở khang trang, tiện nghi hiện đại, mà chính là thư viện đó thu hút và
phục vụ được bao nhiêu bạn đọc đến sử dụng thông tin”. Đúng vậy việc thỏa
mãn NCT cho NDT chính là cơ sở đánh giá chất lƣợng hoạt động thông tin của thƣ viện đó.
Công tác phục vụ NDT là một công tác hết sức quan trọng và đƣợc thƣ viện tỉnh Hà Tĩnh luôn coi trọng và đặt lên hàng đầu. Là thƣ viện tỉnh đóng vai trò là thƣ viện công cộng, thƣ viện tỉnh Hà Tĩnh mở cửa phục vụ cho mọi tầng lớp nhân trong tỉnh. Dựa trên cơ sở nắm bắt đƣợc các nhu cầu khác nhau của các nhóm bạn đọc khi đến sử dụng thƣ viện, thƣ viện đã có những biện pháp khác nhau trong quá trình bổ sung tài liệu và sắp xếp chúng để phục vụ đúng đối tƣợng của mình. Thƣ viện Hà Tĩnh đã trở thành một địa chỉ quen thuộc để các độc giả tìm đến trau dồi tri thức, học tập, nghiên cứu, giải trí và mở rộng vốn hiểu biết của mình.
Hiện nay NDT của thƣ viện Hà Tĩnh đang phát triển nhanh chóng cả về số lƣợng và thành phần. Sự gia tăng số lƣợng NDT xuất phát từ việc thƣ viện đã rất chú trọng tới công tác bổ sung, bảo quản tài liệu, làm tốt mọi khâu xử lý tài liệu và đƣa ra phục vụ bạn đọc một cách tốt nhất. Nhờ nguồn tài liệu phong phú, việc ứng dụng tốt CNTT thƣ viện Hà Tĩnh đã thu hút đƣợc đông
19
đảo bạn đọc. Thƣ viện phục vụ nhiều nhóm độc giả khác nhau: các nhà lãnh đạo tỉnh, các nhà quản lý các cấp các ngành, công nhân viên, cán bộ hƣu trí , giáo viên, học sinh ở các trƣờng tiểu học, trung học cơ sở, trung học phổ thông, cán bộ giảng dạy và sinh viên các trƣờng đại học, cao đẳng, trung học chuyên nghiệp, các kĩ sƣ đa ngành, công an, bộ đội và tất cả nhân dân trong tỉnh.
Nhìn chung có thể chia đối tƣợng NDT của thƣ viện Hà Tĩnh thành 4 nhóm sau:
- NDT là cán bộ quản lý lãnh đạo
- NDT là cán bộ nghiên cứu, giảng day, cán bộ trong các đơn vị hành
chính sự nghiệp và sản xuất kinh doanh
- NDT là học sinh, sinh viên
- NDT là các đối tƣợng khác
Nhóm 1: Cán bộ quản lý, lãnh đạo
Trong các đối tƣợng NDT của thƣ viện Hà Tĩnh thì đây là nhóm NDT chiếm số lƣợng ít, chiếm khoảng 5% trong tổng số NDT nhƣng lại là nhóm NDT rất quan trọng của thƣ viện.
Việc đáp ứng NCT của họ đƣợc thƣ viện hết sức quan tâm bởi họ là những ngƣời đƣa ra các quyết định mang tính chiến lƣợc và sách lƣợc ở tầm vĩ mô hay vi mô có ảnh hƣởng trực tiếp đến sự phát triển của xã hội. Họ có thể là các cán bộ lãnh đạo, những cán bộ làm công tác quản lý, xây dựng đƣờng lối chính sách của tỉnh, các ngành các đơn vị sản xuất kinh doanh. Bên cạnh công tác lãnh đạo, quản lý một số ngƣời còn trực tiếp tham gia các công trình nghiên cứu khoa học. NCT mà họ cần là những thông tin có tính tổng hợp, mang tính chiến lƣợc, dự báo chung và phải đảm bảo tính chính xác, đầy đủ, khoa học, chuyên sâu, mang tính định hƣớng. Do tính chất và đặc thù công việc nên đối tƣợng này có nhu cầu rất cao về các loại tài liệu nhƣ: tài liệu chính trị - xã hội, kinh tế - pháp luật, khoa học kĩ thuật...Nhận thức đƣợc những đặc điểm cơ bản của nhóm NDT này thƣ viện đã đề ra các phƣơng
20
pháp phục vụ riêng. Các tài liệu mà thƣ viện cung cấp phải đảm bảo tính khoa học, có chọn lọc, giá trị thông tin cao, phản ánh khách quan về các lĩnh vực khoa học khác nhau. NCT của nhóm này có thể thay đổi tùy thuộc vào lĩnh vực mà họ nghiên cứu.
Nhóm 2: Cán bộ nghiên cứu, giảng dạy, cán bộ trong các đơn vị
hành chính sự nghiệp và sản xuất kinh doanh
Đây là nhóm NDT chiếm tỉ lệ 20% trong tổng số NDT của thƣ viện. Do đặc thù của công việc nên thông tin mà họ cần phải mang tính tổng, chuyên sâu. Đó là những tài liệu quý hiếm, tài liệu xám, các loại tài liệu chuyên sâu về một ngành, lĩnh vực mà họ quan tâm.
Là những NDT có trình độ chuyên môn cao, có kỹ năng nghiên cứu tốt nên việc đáp ứng NCT có nét đặc thù riêng. Vì vậy đòi hỏi cán bộ thƣ viện phải là những ngƣời nắm chắc chuyên môn nghiệp vụ và phải thành thạo một số kĩ năng cơ bản về tin học, ngoại ngữ đồng thời phải có sự hiểu biết về các vấn đề kinh tế xã hội, kinh tế, chính trị...để có thể phục vụ tin một cách tốt nhất.
Nhóm 3: Học sinh, sinh viên
Những năm trở lại đây số lƣợng học sinh, sinh viên đến thƣ viện ngày càng tăng. Đây là nhóm đối tƣợng có thời gian sử dụng thƣ viện nhiều nhất chiếm đa số thời lƣợng phục vụ của cán bộ thƣ viện. Với số lƣợng đông đảo là các sinh viên các trƣờng Đại học, Cao đẳng, Trung cấp, trƣờng dạy Nghề hay các học sinh trung học phổ thông, trung học cơ sở, tiểu học nằm trên địa bàn tỉnh Hà Tĩnh thƣ viện đã luôn tạo mọi điều kiện mở rộng cánh cửa chào đón và nhiệt tình hỗ trợ trong việc tra cứu tài liệu. Nhóm NDT này chiếm khoảng 60% số lƣợng bạn đọc.
Đối với thƣ viện Hà Tĩnh thì học sinh, sinh viên là đối tƣợng NDT thƣờng xuyên và chủ yếu. NCT của họ chiếm tỉ lệ rất cao so với các đối tƣợng khác. Để phục vụ cho công tác học tập, giải trí họ đã tìm đến thƣ viện để thỏa mãn nhu cầu tin phong phú và đa dạng của mình. Thƣ viện là nơi lý tƣởng, yên tĩnh mà NDT tìm đến. Ngoài việc thƣờng xuyên mƣợn tài liệu tại chỗ
21
phục vụ cho việc học tập thì họ còn có nhu cầu mƣợn truyện về nhà, sử dụng và khai thác các thông tin trên mạng internet thông qua phòng đa phƣơng tiện của thƣ viện để thỏa mãn cho việc học tập, tham khảo và giải trí.
Đối với sinh viên của các trƣờng thuộc các chuyên ngành khác nhau thì NCT của họ đa dạng hơn. Họ cần những tài liệu khác nhau để phục vụ cho việc học tập cũng nhƣ làm các đề tài nghiên cứu, khóa luận tốt nghiệp. Với các em học sinh thì nhu cầu đọc có phần đơn giản hơn. Các em chủ yếu lựa chọn những tài liệu về văn học nghệ thuật, khoa học tự nhiên, xã hội, lịch sử, địa lý, các loại sách tham khảo, truyện đọc...để khám phá tìm tòi những kiến thức mới.
Vì đối tƣợng dùng tin ở độ tuổi còn khá trẻ cộng với thƣ viện Hà Tĩnh cũng vừa chuyển sang sử dụng hệ thống tra cứu hiện đại nên sự hƣớng dẫn của các thủ thƣ trong việc tìm tin là rất quan trọng. Sự hƣớng dẫn họ về các nguồn tin của thƣ viện, phƣơng pháp sử dụng thƣ mục và phƣơng pháp tim tin trên máy vi tính đã giúp cho NDT tránh đƣợc sự bỡ ngỡ khi tìm kiếm nguồn tin, thu hút đƣợc đông đảo lƣợng bạn đọc đến với thƣ viện.
Nhóm 4: Các đối tƣợng khác
Các đối tƣợng khác ở đây bao gồm quần chúng nhân dân đang sinh sống ở địa bàn tỉnh Hà Tĩnh. Họ có thể là các cán bộ hƣu trí, nhân dân lao động, ngƣời làm kinh doanh, ngƣời làm nội trợ...Mục đích sử dụng thƣ viện của đối tƣợng này là đọc và mƣợn những cuốn viết về những vấn đề liên quan đến cuộc sống của họ nhƣ về chăn nuôi, phát triển nông - lâm nghiệp, các nghề thủ công nghiệp...Họ còn có nhu cầu về các sách về hƣớng dẫn giữ gìn sắc đẹp, nấu ăn, chăm sóc giáo dục con cái, giữ gìn hạnh phúc gia đình...Thông tin cho nhóm đối tƣợng này không quá phức tạp và không có sự đòi hỏi quá cao.
Dựa vào những đặc điểm của nhóm đối tƣợng trên mà thƣ viện đã bổ sung và cung cấp các loại tài liệu liên quan đến đời sống xã hội, sách về pháp luật, phục vụ sản xuất, lịch sử, khoa học kĩ thuật, văn hóa nghệ thuật.... để đáp
22
ứng NCT mà họ cần một cách có hiệu quả nhất. Nhóm NDT này chiếm khoảng 15% tổng số bạn đọc của thƣ viện.
1.2.2. Đặc điểm nhu cầu tin
Sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ đặc biệt là sự bùng nổ thông tin đã làm cho vai trò thông tin trở nên quan trọng và không thể thiếu với mỗi cá nhân và tổ chức. Xã hội càng phát triển thì NCT ngày càng tăng, NCT là nguồn gốc nảy sinh của hoạt động TT- TV.
Qua khảo sát NCT của 100 NDT tại thƣ viện tỉnh Hà Tĩnh, đặc điểm NCT thể hiện cụ thể nhƣ sau:
- Nhu cầu theo hình thức tài liệu: Thƣ viện Hà Tĩnh là thƣ viện công
cộng nên đối tƣợng NDT của thƣ viện rất đa dạng về thành phần. Họ không chỉ sử dụng một loại thƣ viện mà còn có nhu cầu sử dụng nhiều loại hình tài liệu khác nhau. Vì vậy đòi hỏi các cán bộ thƣ viện phải nhạy bén trong việc chọn lọc và tìm kiếm nguồn thông tin bổ ích để phục vụ bạn đọc. Cùng với sự phát triển của thời đại CNTT thì các loại hình tài liệu cũng ngày càng phát triển đa dạng phong phú hơn. Ngoài sách, báo thì hiện nay cũng có sự xuất hiện của nguồn thông tin điện tử nhƣ: CSDL, Website, CD- Rom...Tuy nhiên theo nhƣ khảo sát thì NDT tại thƣ viện tỉnh Hà Tĩnh thƣờng sử dụng loại hình sách là chủ yếu chiếm 95%, và báo tạp chí chiếm 68% , luận văn luận án chỉ chiếm 8%, CD- Rom 0%.
- Nhu cầu theo nội dung tài liệu: Với vai trò là trung tâm thông tin - tri
thức có nhiệm vụ nâng cao dân trí, giáo dục, phổ biến thông tin, thƣ viện Hà Tĩnh đã tiến hành bổ sung các loại tài liệu thuộc mọi ngành khoa học, lĩnh vực tri thức khác nhau. Qua khảo sát cho thấy những tài liệu có nội dung thuộc về khoa học xã hội đƣợc NDT quan tâm nhất chiếm 75%, khoa học tự nhiên chiếm 59%, khoa học kĩ thuật chiếm 28%, văn học nghệ thuật chiếm
56%, tài liệu cho thiếu nhi chiếm 30%. Để đáp ứng tốt hơn nhu cầu bạn đọc
23
- Nhu cầu về ngôn ngữ tài liệu: Theo nhƣ kết quả khảo sát, ở thƣ viện
Hà Tĩnh ngôn ngữ đƣợc sử dụng nhiều nhất là tiếng Việt với 99% NDT sử dụng. Vì tài liệu bằng tiếng Việt là ngôn ngữ bản địa mà thực tế thì không phải bạn đọc đều có khả năng đọc đƣợc tài liệu nƣớc ngoài. Bên cạnh tìm kiếm tài liệu bằng tiếng Việt, nhu cầu nghiên cứu các tài liệu đƣợc viết bằng nhiều thứ tiếng khác nhau cũng đƣợc đáp ứng nhƣ: tiếng Anh chiếm nhiều nhất 25%, sau đó là Hán Nôm 11%, tiếng Pháp 9%, tiếng Nga 3%.
- Nhu cầu về công cụ tra cứu thông tin: NDT để tìm đƣợc tài liệu mình cần thì
phải nhờ các công cụ tra cứu. Thƣ viện tỉnh Hà Tĩnh chuyển từ sử dụng bộ máy tra cứu truyền thống sang áp dụng bộ máy tra cứu hiện đại nên NDT từ sử dụng hệ thống mục lục phiếu đã chuyển sang sử dụng mục lục tra cứu OPAC. Mục lục tra cứu Opac chiếm 84%, CSDL chiếm 51%, thƣ mục...
1.3. Các sản phẩm và dịch vụ thông tin thƣ viện 1.3.1. Khái niệm 1.3.1. Khái niệm
SP & DVTT - TV là nguồn lực chính của nền kinh tế hiện đại. Và riêng đối với ngành TT - TV thì sự phát triển của sản phẩm thông tin và các hoạt động dịch vụ thông tin - thƣ viện (DVTT - TV ) trong hiện tại và tƣơng lai mang một ý nghĩa rất đặc biệt. Sức mạnh của cơ quan TT- TV là ở khả năng tổ chức và cung cấp các dịch vụ thông tin theo yêu cầu và khả năng tạo ra các SPTT- TV có giá trị gia tăng cao.
Trƣớc hết muốn hiểu rõ bản chất về các SP & DVTT - TV cũng nhƣ vai trò của chúng trong hoạt động TT - TV thì phải biết đƣợc các khái niệm cơ bản về SP & DVTT - TV.
Sản phẩm thông tin - thƣ viện (SPTT - TV) là kết quả của quá trình xử lý thông tin do một cá nhân hoặc tập thể nào đó thực hiện nhằm thỏa mãn nhu cầu của ngƣời dùng tin [11, tr.21].
SPTT- TV là nhu cầu tất yếu trong sự phát triển của nền kinh tế xã hội hiện nay cùng với sự phát triển của các dịch vụ thông tin.
24
NDT khi khai thác và sử dụng nguồn tin trong một số trƣờng hợp họ không quan tâm đến việc phân biệt các sản phẩm thông tin mà họ chỉ quan tâm đến NCT của mình có đƣợc đáp ứng hay không và qua phƣơng tiện nào, cách thức nhƣ thế nào...Chính vì vậy NDT sẽ đánh giá hiệu quả của hoạt động thƣ viện thông qua hệ thống sản phẩm mà họ đƣợc thụ hƣởng. Nhƣ vậy, theo cách hiểu này sản phẩm của một thƣ viện là toàn bộ các sự vật, sự việc đƣợc thƣ viện tạo ra hoặc thƣ viện đƣợc quyền cung cấp cho ngƣời đọc, qua đó đáp ứng đƣợc các loại nhu cầu của ngƣời đọc.
Dựa vào công tác thỏa mãn NCT cho NDT đã dẫn đến sự hình thành nên các sản phẩm thông tin. Có thể khẳng định rằng các SPTT - TV phụ thuộc chặt chẽ vào nhu cầu, cũng nhƣ sự biến đổi của nhu cầu. SPTT - TV trong quá trình tồn tại và phát triển của mình cần không ngừng đƣợc hoàn thiện về nội dung và hình thức để thích ứng với nhu cầu mà nó hƣớng tới.
Khác với sản phẩm , dịch vụ không tồn tại dƣới dạng vật phẩm cụ thể ,
không nhìn thấy đƣợc , nắm bắt đƣợc hay nhận diện đƣợc bằng giác quan .
Dịch vụ đƣợc định nghĩa nhƣ một công vi ệc phục vụ trực tiếp cho những nhu cầu nhất định của một số đông có tổ chƣ́c và đƣợc trả công . Dịch vụ do con ngƣời tạo ra nhƣ một kết quả tƣ̣ nhiên . Chính vì vậy mà khi muốn marketing cho các dịch vụ, cần phải tạo cho NDT biết tiềm năng của nó bằng cách cung cấp cho họ một cảm giác hữu hình về các dịch vụ đó.
Dịch vụ thông tin đƣợc xác định là toàn bộ các công việc, hoạt động, quá trình hay phƣơng thức mà các thƣ viện tổ chức thực hiện nhằm đáp ứng các loại NDT của cộng đồng ngƣời đọc của mình.
DVTT - TV bao gồm những hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu thông tin
và trao đổi thông tin của ngƣời sử dụng các cơ quan TT - TV nói chung [11,
tr.24].
Nhƣ vậy, để tạo ra SP & DVTT - TV cần phải có một quá trình xử lý thông tin (bao gồm biên mục, phân loại, định từ khoá, tóm tắt chú giải, biên
25
soạn tổng quan... cũng nhƣ các các quá trình phân tích tổng hợp thông tin khác).
SP & DVTT - TV là công cụ, phƣơng tiện do cơ quan TT - TV tạo ra để xác định, truy cập, khai thác và quản lý các nguồn lực thông tin nhằm đáp ứng nhu cầu tin của NDT, là cầu nối giữa NDT với các nguồn lực thông tin của thƣ viện.
SP & DVTT - TV đƣợc hình thành do nhu cầu trao đổi và tiếp nhận
thông tin trong xã hội, có quá trình phát triển lâu dài. Khởi đầu chúng chỉ là
những loại hình đơn giản nhƣng cùng với sự thay đổi của thời gian và sự phát triển của xã hội, SP & DVTT- TV phát triển ở mức độ cao hơn, thỏa mãn đầy