của khách hàng
- Kiểm tra quá trình sử dụng vốn của khách hàng có đúng nhƣ thỏa thuận ban đầu không. Nếu không đúng có thể ngừng phát tiền vay hoặc thu hồi nợ ngay mà không cần phải chờ đến hạn.
- Theo dõi tình hình trả nợ gốc và lãi của khách hàng để có thể nhắc nhở khách hàng trả đúng hạn, hoặc phát hiện những vấn đề khác nhƣ khách hàng không muốn trả nợ, hay có ý định bỏ trốn… Từ đó có hƣớng giải quyết kịp thời.
- Theo dõi tình hình của tài sản bảo đảm nhƣ thế nào, có bị hao hụt giá trị không, có bị tranh chấp, bị sang nhƣợng không…
- Tình hình hoạt động kinh doanh của khách hàng và diễn biến thị trƣờng, khả năng cạnh tranh của khách hàng, tình hình tiêu thụ sản phẩm hàng hóa…
- Để thực hiện việc theo dõi, giám sát ta có thể tiến hành nhƣ sau:
+ Trƣớc hết là phải thu thập thông tin: những tài liệu chứng minh quá trình sử dụng vốn của khách hàng từ phía ngƣời vay và từ những đối tác làm ăn của khách hàng và từ những khách hàng quen biết. Để làm đƣợc điều này, CBTD phải thiết lập những mối quan hệ tốt với khách hàng mà mình đang chịu trách nhiệm quản lý, phải có kỹ năng giao tiếp tốt và nghệ thuật lấy thông tin giỏi.
+ Sau mỗi lần kiểm tra, CBTD phải tiến hành phân tích và thiết lập báo cáo với trƣởng phòng dịch vụ khách hàng và phòng quản lý tín dụng những nhận xét về tình hình, khả năng và mức độ rủi ro của từng hồ sơ vay. Đặc biệt là những món nợ lớn, những khoản vay bị quá hạn để các bên cùng phối hợp giải quyết.
Nếu trong quá trình kiểm tra, CBTD phát hiện những điều bất thƣờng xảy ra nhƣ khách hàng không cung cấp báo cáo tài chính hay các tài liệu không đúng nhƣ trong hợp đồng đã cam kết; không trả vốn và lãi vay, hoặc trả không đúng nhƣ trong hợp đồng tín dụng; làm hƣ hỏng, thay đổi tài sản thế chấp; tình hình tài chính không ổn định… Khi đó CBTD có trách nhiệm lập tờ trình với Ban Giám Đốc, các Trƣởng phòng phụ trách để xem xét và đề xuất biện pháp xử lý thích hợp nhƣ: ngừng giải ngân, thu hồi vốn vay, gia hạn nợ, yêu cầu khách hàng cam kết trả nợ, xử lý tài sản bảo đảm hoặc biện pháp cuối cùng là khởi kiện nếu các biện pháp khác không có hiệu lực với khách hàng.
Hồ sơ vay phải đầy đủ giấy tờ cần thiết nhƣ giấy đề nghị vay vốn, phƣơng án sản xuất kinh doanh, bản sao chứng minh nhân dân, hộ khẩu, giấy tờ chứng minh quyền sở hữu tài sản bảo đảm… và phải đúng thủ tục trình ký, công chứng nhằm đảm bảo về mặt pháp lý yếu tố thực thi.
+ Xác định lãi suất vay, thời hạn trả nợ, gia hạn nợ sao cho phù hợp với chu kỳ sản xuất kinh doanh và khả năng tận dụng nguồn vốn của đối tƣợng đi vay.