5. Kết cấu của luận văn
4.2.4. Giải phỏp đổi mới hoạt động quản lý doanhnghiệp
Cần coi trọng yếu tố con người, lấy đú làm nhõn tố quyết định để phỏt triển kinh doanh từ khõu kiện toàn tổ chức, ổn định bộ mỏy, cỏn bộ điều hành
đến khõu tổ chức tuyển chọn, đào tạo đội ngũ khai thỏc viờn tiến hành theo đỳng thủ tục và quy trỡnh bồi dưỡng nghiệp vụ chuyờn mụn cũng như cú cỏc chớnh sỏch đói ngộ hợp lý theo sự cống hiến của từng cỏn bộ.
Đặc điểm của hoạt động kinh doanh bảo hiểm đó khẳng định nguồn vốn chủ yếu và quan trọng nhất là con người - khả năng lao động (đặc biệt là năng lực trớ tuệ), tinh thần lao động, trỏch nhiệm, tinh thần và khả năng hợp tỏc trong cụng việc, phẩm chất đạo đức, văn hoỏ ứng xử với khỏch hàng... Khi bước vào nền kinh tế tri thức, trong điều kiện cạnh tranh gay gắt và dưới tỏc động của tiến trỡnh hội nhập, nguồn vốn nhõn lực ngày càng khẳng định vị trớ tối quan trọng trong doanh nghiệp. Vỡ vậy, Cụng ty Bảo Việt Bắc Giang cần xỏc định đầu tư
cho con người là đầu tư chiến lược. Do đú, sắp xếp và tạo điều kiện để cỏn bộ
tham gia cỏc lớp đào tạo do ngành, cỏc tổ chức chuyờn mụn tổ chức. Cụng ty cũng cú thể tổ chức cỏc lớp học cho toàn thể cỏn bộ và đại lý của mỡnh thụng qua mời cỏc giảng viờn cú kinh nghiệm trong cỏc lĩnh vực liờn quan đến hoạt động bảo hiểm như: nguyờn lý bảo hiểm, đỏnh giỏ rủi ro, Marketing, luật ỏp dụng,
đạo đức nghề nghiệp… là một nhiệm vụ then chốt. Với cỏc chương trỡnh đào tạo và giỏo trỡnh cần đảm bảo tớnh thực hành cao, phục vụđắc lực cho hoạt động tỏc nghiệp hàng ngày của cỏn bộ.
Mặt khỏc, trong hoạt động kinh doanh do thời gian cú hạn, vỡ vậy ngoài cỏc lớp đào tạo do ngành, cỏc tổ chức chuyờn mụn tổ chức, cỏn bộ và đại lý của Cụng ty Bảo Việt Bắc Giang cần đề cao năng lực tự học, tự hoàn thiện học vấn và tay nghề. Cụng ty Bảo Việt Bắc Giang cần cú chớnh sỏch hỗ trợ cho quỏ trỡnh tự đào tạo và sử dụng đỳng năng lực của cỏn bộ sau đào tạo. Cụng tỏc đào tạo và
đào tạo lại cần hướng tới mục tiờu xõy dựng được đội ngũ cỏn bộ kể cả lónh đạo và viờn chức chuyờn mụn được trang bị đầy đủ những kiến thức theo chức danh tiờu chuẩn do Nhà nước quy định, kiến thức cơ bản của nền kinh tế thị trường.
Học viện Nụng nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 119 Hàng năm cần tổ chức kiểm tra chuyờn mụn, bồi dưỡng, cập nhật kiến thức mới
cú liờn quan đến cụng tỏc chuyờn mụn để đảm bảo hoàn thành trỏch nhiệm trờn cương vị cụng tỏc được giao.
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt, xuất phỏt từ đặc điểm trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm ngoài cỏc yếu tố về phớ bảo hiểm, điều kiện bảo hiểm, cỏc kờnh phõn phối cú hiệu quả, Cụng ty Bảo Việt Bắc Giang cần thực hiện tốt văn hoỏ trong kinh doanh theo phương hướng coi khỏch hàng là trung tõm của mọi hoạt động, mọi quỏ trỡnh như quan hệ với khỏch hàng và cỏc đối tỏc, đỏnh giỏ rủi ro, bồi thường…Văn hoỏ kinh doanh ởđõy thể hiện ở tư tưởng phỏt triển, phong cỏch phục vụ, tiếp xỳc với khỏch hàng, với bạn hàng của từng cỏn bộ. Chẳng hạn, việc sử dụng ngụn ngữ lịch thiệp, chớnh xỏc đúng vai trũ quan trọng trong việc tạo niềm tin, hỡnh ảnh và uy tớn của Cụng ty trước cụng chỳng, ảnh hưởng trực tiếp đến thành cụng của Cụng ty. Ngụn ngữ ở đõy bao gồm ngụn ngữ núi (Thụng qua tiếp xỳc trực tiếp, qua điện thoại, quảng cỏo ...), ngụn ngữ văn bản (điều khoản hợp đồng, thư, thụng bỏo, tờ rời quảng cỏo…). Để kộo khỏch hàng về
mỡnh, ngụn từ mà cỏn bộ, đại lý của Cụng ty sử dụng phải lịch thiệp, chuẩn mực thể hiện rừ sự tụn trọng khỏch hàng, đồng thời cũng thể hiện rừ sự cảm thụng chõn thành đối với những thiệt hại, tổn thất mà khỏch hàng gặp phải. Việc sử dụng ngụn từ thụ lỗ, bất lịch sự, gõy ức chế hay chọc tức khỏch hàng ngay cả khi khỏch hàng cú thỏi độ khụng đỳng mực là việc khụng nờn làm vỡ nú sẽ tạo ra hỡnh ảnh xấu của Cụng ty trước cụng chỳng. Lẽ tất nhiờn ngụn từ lịch sự cần phải đi cựng những cử chỉ, hành vi đẹp, đụi khi cần cả sự kiờn nhẫn vỡ “Khỏch hàng luụn luụn
đỳng”. Mặt khỏc, ngụn từ sử dụng phải chớnh xỏc, đầy đủ, rừ ràng, cú sức thuyết phục và vừa đủ, nhất là trong cỏc văn bản nờu trỏch nhiệm và quyền lợi của khỏch hàng và Cụng ty. Ngụn từ cũn phải đảm bảo mềm mại, khộo lộo, cởi mở, dễ nghe, trỡnh bày đẹp và quan trọng nhất là “Núi lời phải giữ lấy lời”.