5. Kết cấu của luận văn
2.3.6.Hệ thống chỉ tiờu nghiờn cứu
Để xỏc định hiệu quả cụng tỏc quản lý kinh doanh bảo hiểm phi nhõn thọ
của Cụng ty Bảo Việt Bắc Giang, luận văn xỏc định và mụ tả hệ thống cỏc chỉ
Học viện Nụng nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 66
2.3.6.1. Nghiờn cứu chỉ tiờu về hiệu quả sử dụng nguồn nhõn lực
Chỉ tiờu hiệu quả sử dụng nguồn nhõn lực của doanh nghiệp được tớnh toỏn dựa trờn chỉ tiờu về: - Mức năng suất lao động: Cụng thức: Q W = --- T Trong đú:
Q: thường là cỏc chỉ tiờu về giỏ trị sản lượng hàng húa, doanh thu. T: thường là số giờ làm việc thực tế, tổng số ngày làm việc thực tế
- Thu nhập bỡnh quõn của người lao động
Nõng cao thu nhập cho người lao động cũng là một chỉ tiờu đỏnh giỏ hiệu quả cụng tỏc quản lý kinh doanh của doanh nghiệp núi chung và DNBH núi riờng. Tuy nhiờn, tốc độ tăng thu nhập bỡnh quõn phải nhỏ hơn tốc độ tăng năng suất lao động thỡ mới đảm bảo tỏi sản xuất mở rộng và việc nõng cao thu nhập cho người lao động mới đảm bảo tớnh bền vững.
2.3.6.2. Nghiờn cứu chỉ tiờu về sử dụng tài sản
Mục đớch sử dụng chỉ tiờu này nhằm xỏc định: để tạo ra 1 đồng kết quả
kinh doanh thỡ cần phải bao nhiờu đồng tài sản cốđịnh và lưu động.
2.3.6.3. Nghiờn cứu chỉ tiờu về dịch vụ
Để thuận tiện cho việc phõn tớch thực trạng chất lượng của dịch vụ bảo hiểm sau này, tỏc giả xõy dựng cỏc yếu tố chỉ tiờu phự hợp đểđỏnh giỏ chất lượng của dịch vụ bảo hiểm, như sau:
- Mức độ thuận lợi để khỏch hàng tiếp cận dịch vụ bảo hiểm: Thủ tục quy
định; Hệ thống văn phũng phục vụ khỏch hàng; Tớnh linh hoạt của chớnh sỏch phớ bảo hiểm.
Học viện Nụng nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 67 - Mức độ đỏp ứng nhu cầu của khỏch hàng: Tớnh đa dạng của sản phẩm
bảo hiểm; Nội dung điều khoản bảo hiểm; Hỡnh thức trỡnh bày của hợp đồng bảo hiểm; Thụng tin, tư vấn về sản phẩm bảo hiểm.
- Sức thu hỳt của dịch vụ: Hỡnh thức tuyờn truyền, quảng cỏo; Chớnh sỏch khuyến mại; Thực hiện cam kết với khỏch hàng.
- Năng lực phục vụ của doanh nghiệp bảo hiểm: Trỡnh độ của nhõn viờn; Kinh nghiệm làm việc; Tỏc phong của nhõn viờn; Hỡnh thức văn phũng; Trang thiết bị làm việc.
- Năng lực giải quyết vấn đề của DNBH: Số lượng nhõn viờn/đại lý; Tinh thần phục vụ của nhõn viờn; Thời gian giải quyết cỏc vấn đề của khỏch hàng; Phạm vi bảo hiểm; Chớnh sỏch đề phũng, hạn chế tổn thất.
- Mức độ tin cậy của dịch vụ: Uy tớn thương hiệu; Đạo đức nhõn viờn; Mối quan hệ với khỏch hàng.
Học viện Nụng nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page 68
PHầN 3
THỰC TRẠNG CễNG TÁC QUẢN Lí KINH DOANH BẢO HIỂM PHI