- ĐG: Đánh giá KV: Kỳ vọng
b) Mục tiêu của siêu thị:
Mục tiêu kinh doanh của siêu thị trong thời gian tới là chiếm khoảng 20% thị phần bán lẻ của Đà Nẵng và các tỉnh lân cận. Hiện nay, hàng hoá tiêu dùng chủ yếu vẫn qua hệ thống các chợ khoảng 40%, qua hệ thống các hệ thống các cửa hàng bán lẻ độc lập, cửa hàng truyền thống khoảng 44%, qua hệ thống phân phối hiện đại như: trung tâm thương mại, siêu thị, cửa hàng tựa chọn… mới chỉ chiếm khoảng 10%, còn 6% là do nhà sản xuất trực tiếp bán thẳng.
Để đạt được mục tiêu trên, siêu thị phải từng bước xây dựng:
- Tạo dựng hình ảnh của siêu thị: để thu hút được nhiều khách hàng, cần phải tạo dựng trong tâm trí khách hàng hình ảnh đúng đắn về siêu thị, tạo cho khách hàng thói quen khi muốn đi mua sắm là nghĩ ngay đến Big C.
- Từng bước xây dựng thương hiệu nhà phân phối bán lẻ trên thị trường Việt Nam nói chung và thị trường Đà Nẵng nói riêng nhằm hình thành phhor hàng đặc trưng mang thương hiệu Big C nhằm tạo cơ sở tốt hơn cho sự mua sắm của khách hàng
- Tối đa sự thoả mãn khách hàng: cung cấp đầy đủ và đa dạng các nghành hàng và mặt hàng được khai thác từ các nhà cung cấp trong và ngoài nước, đáp ứng tốt nhu cầu mua sắm của người dân thành phố Đà Nẵng..
- Xúc tiến bán hàng: đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ nhằm tăng lợi nhuận và quay vòng vốn nhanh hơn, nâng cao hiệu quả trong việc tăng doanh số.
- Cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích cho khách hàng nhằm nâng cao khả năng thu hút và phục vụ khách hàng liên tục và thường xuyên trong quá trình kinh doanh.
- Có chiến lược quảng cáo ngắn hạn cũng như dài hạn, các chương trình khuyến mãi truyền tải những thông tin mà khách hàng quan tâm nhất như các sản phẩm thiết yếu, sản phẩm theo mùa…đồng thời nêu bật những ưu điểm về giá, chương trình hậu mãi… của siêu thị Big C mà các siêu thị khác không thể có được.
- Thực hiện công tác đào tạo nhân viên để nâng cao trình độ nghiệp vụ, thích ứng với sự biến động ngày càng mạnh mẽ của thị trường.