1. Đối với khách hàng bên ngoài:
a) Chính sách sản phẩm:
Mục tiêu trong tương lai siêu thị Big C Đà Nẵng sẽ mở rộng và đa dạng chủng loại sản phẩm. Liên tục đổi mới cũng như tiếp nhận những mặt hàng mới đáp ứng được thị hiếu và nhu cầu người tiêu dùng.
Tăng cường đàm phán và thiết lập quan hệ với những nhà cung cấp lớn để có thể đa dạng hoá những mặt hàng phục vụ cho hoạt động kinh doanh cũng như đáp ứng nhu cầu mua sắm cho khách hàng.
Mục tiêu của chính sách sản phẩm:”Hàng hoá phong phú và chất lượng”
b) Chính sách giá:
Tối đa hoá việc khái thác hiệu quả theo quy mô. Tổ chức đặt hàng với số lượng lớn kết hợp với việc thương lượng đàm phán với nhà cung cấp truyền thống như những nhà cung cấp mới để có thể hạ giá thành sản phẩm nâng cao năng lực cạnh tranh.
Thiết lập được hệ thống định giá hợp lý ứng với từng mặt hàng cũng như từng ngành hàng trong siêu thị để có thể dễ dàng điều chỉnh cũng như thay đổi khi giá cả trên thị trường có nhiều biến động.
Mục tiêu của chính sách giá:”Giá cả phải chăng”
c) Chính sách phân phối :
Siêu thị chủ trương đẩy mạnh công tác giao hàng tận nhà, bán hàng qua điện thoại, Internert nhằm đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là những khách hàng ở xa, có nhu cầu mua hàng với số lượng lớn.
d) Truyền thông cổ động:
Chiến lược truyền thông của công ty là khuyếch trương thương hiệu siêu thị: Xây dựng thương hiệu Big C trở thành một thương hiệu thân thiện trong mắt người tiêu dùng và phát triển thương hiệu Big C trở thành một thương hiệu mang tính chất rộng khắp ăn sâu vào tâm trí khách hàng.
2. Đối với khách hàng bên trong
a) Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Trong thời gian qua, kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho siêu thị được tổ chức đều đặn theo yêu cầu của hệ thống đồng thời xuất phát từ yêu cầu của công việc, tình hình kinh doanh của siêu thị Big C Đà Nẵng.
- Đối với cán bộ quản lý mới:
Cán cán bộ quản lý mới đều được đi đào tạo thực tế tại các siêu thị Big C nằm trong chuỗi hệ thống của siêu thị tại Việt Nam nhằm nắm bắt cụ thể công việc mình sẽ đảm nhận đồng thời học hỏi được kinh nghiệm quản lý của các đồng nghiệp mới tại nhiều siêu thị Big C khác nhau.
- Đối với nhân viên mới:
Đầu tiên họ sẽ được đào tạo tại chỗ do quản lý và nhân viên chính thức hỗ trợ về công việc mà họ sẽ được làm khi họ được nhận vào làm. Đối với những nhân viên của các quầy hàng yêu cầu phải có kỹ năng cao như nhân viên quầy bánh mì, nhân viên quầy cá, thịt, chế biến v.v.. họ sẽ được đưa đi đào tạo tại các siêu thị Big C khác trong nước trong vòng từ 1 đến 3 tháng sau đó mới quay về đảm nhận công việc.
- Đối với nhân viên cũ:
Các khóa học nâng cao nghiệp vụ tại chi nhánh được tổ chức đều đặn 3 lần trong 1 năm. Nội dung các khóa học chủ yếu về kỹ năng trưng bày hàng, bán hàng, chăm sóc khách hàng…
b) Chế độ lương, thưởng cho cán bộ công nhân viên:
Thu nhập tối thiểu của nhân viên Big C hiện nay khoảng 1.000.000 đ đối với nhân viên làm việc 6 tiếng 1 ngày và 1.250.000 đ đối với nhân viên ký hợp đồng lao động 8 tiếng 1 ngày. Ngoài ra, hằng tháng siêu thị còn hỗ trợ cho mỗi nhân viên 360.000 đ tiền ăn và còn chế độ thưởng hàng năm để khuyến khích và tạo động lực thúc đẩy nhân viên tích cực cống hiến cho siêu thị nhiều hơn, gắn bó lấu dài với siêu thị.