II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI SIÊU THỊ
a) Thực hiện các chương trình quảng cáo về siêu thị:
- Quảng cáo qua các phương tiện truyền thông: + Quảng cáo qua truyền hình:
Với quảng cáo qua truyền hình công ty sẽ thông tin với lượng người xem nhiều, truyền tải nhất quán thông điệp và thuyết phục khách hàng lựa chọn Big C Đà Nẵng.
Tại Miền Trung có trung tâm truyền hình Việt Nam tại các tỉnh Miền Trung và Tây Nguyên, cho nên lựa chọn DVTV làm kênh quảng cáo trên truyền hình là cách tốt nhất để quảng bá Big C Đà Nẵng tại Đà Nẵng và các tỉnh lân cận.
Thời gian phát sóng khoảng 18h45-19h vì khoảng thời gian này thu hút người xem truyền hình đông cho nên hiệu quả sẽ cao hơn.
Tần suất : 2lần/1tuần, vào tối thứ 6 và thứ 7 hàng tuần. Ngoài ra, vào các đợt chạy chương trình khuyến mãi lớn như sinh nhật Big C, lễ, tết cần phải tăng thời lượng phát sóng lên 4 đến 5 lần một tuần nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng, qua đó có thể kéo khách hàng đến với siêu thị hơn vì tò mò và với các chính sách giá hấp dẫn của công ty
+ Quảng cáo trên báo và tạp chí:
Quảng cáo trên báo thanh niên, tuổi trẻ, báo lao động vì các loại báo này thu hút được lượng đông khách hàng ở độ tuổi thanh niên trở lên và những người lao động.
Tần suất quảng cáo: 2 lần/tháng
+ Quảng cáo ngoài trời: Đặt những băng rôn lớn ở nơi có dân cư qua lại nhiều nhất như ở các ngã ba, ngã tư, trung tâm thành phố, tỉnh, chợ…
Trên băng rôn phải bao gồm tên siêu thị Big C Đà Nẵng, logo và Slogan của công ty. + Quảng cáo qua đồng phục của công ty: trên đồng phục có gắn logo, tên
thương hiệu Big C Đà Nẵng
Số lượng: 2 bộ/1nhân viên công ty/1năm
+ Quảng cáo từ những công việc hàng ngày của công ty: in logo và tên thương hiệu cho bất kỳ tài liệu nào gởi ra bên ngoài, hoá đơn, fax, hợp đồng…
+ Quảng cáo trên phương tiện giao thông: Cụ thể trên xe bus, xu hướng sắp đến khuyến khích sử dụng xe bus do đó công ty tận dụng phương tiện này, thu thập thông tin những chủ xe, phát băng quảng cáo cho các chủ xe và trả cho họ mức tiền hàng tháng để họ mở băng quảng cáo này trên xe khi vận chuyển khách hàng, tuy nhiên phải kiểm tra đột xuất họ và dùng hợp đồng để ràng buộc họ có trách nhiệm.
+ Quảng cáo qua các quà tặng: lịch, bút, sổ tay, mũ, móc khoá…Trên đó có tên Big C Đà Nẵng, logo và Slogan của công ty. Chương trình này thường được thực hiện vào cuối năm.