3.2.2.1. Đối thủ cạnh tranh
Ngành công nghiệp ô tô là một trong những ngành có sự cạnh tranh cao, sản phẩm đáp ứng nhu cầu thiết yếu, đây là ngành đòi hỏi công nghệ cao. Các doanh nghiệp ô tô luôn tìm mọi cách nâng cao chất lượng sản phẩm của mình đồng thời đổi mới sản phẩm và nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng đáp ứng ngày càng nhiều nhu cầu của khách hàng, để tồn tại và phát triển, mỗi doanh nghiệp cần xác định mục tiêu chiến lược và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp mình so với các đối thủ cạnh tranh để từ đó đạt được thành công.
Thị trường phân phối ô tô tại tỉnh Nghệ An nói riêng và khu vực miền Trung nói chung hiện nay có tổng cộng 9 doanh nghiệp là: Toyota, Suzuki, Nissan, Mitsubishi, Mazda, Huyndai, Honda, Ford, Chevrolet. Trong đó Ford và Honda được xem là 2 đối thủ cạnh tranh đáng lo ngại nhất của Toyota Vinh.
Biểu đồ 3.1. Thị phần của các doanh nghiệp ô tô tại miền Trung
Hãng Honda nổi tiếng với những dòng xe cỡ trung và tiết kiệm nhiên liệu. Honda là nhà sản xuất lớn nhất thế giới với số lượng hơn 14 triệu chiếc mỗi năm. Mặt khác nền tảng sự thành công của Honda là thu lợi từ sản xuất xe máy. Sản phẩm của Honda có tính cạnh tranh về giá cao.
Hãng Ford cũng chuộng về dòng xe tiết kiệm, cải tiến chất lượng theo từng đợt và trang thiết bị nội thất đi kèm xe rất sang trọng, hiện đại.
Các sản phẩm của Toyota mạnh về thương hiệu, đa dạng,màu sắc kiểu dáng, phong cách, giá cả hợp lí, vượt trội về chất lượng…do đó đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng khác nhau từ những người có thu nhập trung bình đến thu nhập cao, từ nhu cầu về xe du lịch đến xe đi các loại địa hình khác nhau…
Ford, 10% Honda, 9% Toyota, 34.44% Các doanh nghiệp khác, 46.56% Ford Honda Toyota các doanh nghiệp khác
Còn các sản phẩm của các hãng khác tại thị trường miền Trung chưa có nhiều nổi bật. Sản phẩm hoặc do ít được biết đến hoặc do vấn đề về giá cả nên không được ưa chuộng bằng Toyota, Ford hay Honda.
3.2.2.2. Khách hàng
Khách hàng là yếu tố quan trọng, là nhân tố chính khởi nguồn cho mọi hoạt động, chính sách hay cam kết của doanh nghiệp.Chính vì vậy doanh nghiệp cần phải nghiên cứu kĩ lưỡng khách hàng của mình. Ngày nay, khi nhu cầu mong muốn được thỏa mãn của người dân khi sử dụng phương tiện ô tô ngày càng tăng, mỗi người sở hữu đều mong muốn rằng phương tiện của mình phải có chất lượng thật tốt, khi điều khiển phải đảm bảo an toàn, tuổi thọ (độ bền) của xe cao, nhiều chức năng hay hình thức bên ngoài bắt mắt... Việc công ty Toyota Việt nam đặt một chi nhánh tại tỉnh Nghệ An là rất đúng đắn, đáp ứng kịp thời nhu cầu sử dụng ô tô của người dân miền Trung, đưa thương hiệu Toyota đến với khách hàng mọi miền Tổ quốc.
Hơn nữa mạng lưới quan hệ khách hàng của công ty rất rộng, các sản phẩm của Toyota nói chung không chỉ gói gọn trong phạm vi địa bàn các tỉnh miền Trung mà bao khắp cả nước, thương hiệu Toyota nổi tiếng toàn thế giới nên lượng khách hàng đến với công ty khá đông. Tuy nhiên, không vì thế mà công ty lơ là trong khâu dịch vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng mà hơn nữa, dựa vào uy tín và thương hiệu của công ty mẹ Toyota Việt Nam để lamg hài lòng khách hàng hơn nữa, thu hút thật nhiều khách hàng đến với mình.
3.2.2.3. Bản thân doanh nghiệp
Điểm mạnh
Toyota là thương hiệu được yêu thích hàng đầu tại Việt Nam. Sản phẩm đa dạng về chủng loại, giá cả, màu sắc…
Công ty Cổ phần Toyota Vinh là chi nhánh của công ty Toyota Việt Nam nên có nhiều mối quan hệ tạo thuận lợi trong việc tìm kiếm đối tác khách hàng. Đội ngũ nhân viên trẻ, nghiệp vụ tốt, nhanh nhẹn và nhiệt tình trong công việc. Trong những năm gần đây, công ty đã có sự đầu tư bổ sung rất lớn vào trang thiết bị cơ sở hạ tầng khang trang, hiện đại. Vị trí công ty giữa lòng trung tâm thành phố Vinh rất thuận lợi cho giao dịch với khách hàng.
Mô hình hoạt động của công ty rất chặt chẽ, nhịp nhàng, rõ ràng từng công đoạn, không chồng chéo, tuân thủ đúng quy trình hoạt động kinh doanh về
56
chất lượng cho từng khách hàng, từng sản phẩm. Công nghệ lắp ráp ô tô tiên tiến, hiện đại.
Điểm yếu
Nhiều sản phẩm còn xuất hiện lỗi khiến công ty gặp nhiều phàn nàn từ phía khách hàng
Mẫu mã sản phẩm được đánh giá là chưa đa dạng với phân khúc thị trường cho khách hàng có thu nhập cao ưa thích sự thể hiện, sang trọng, hiện đại Cơ hội
Thị trường ô tô tại Việt Nam nói chung và các tỉnh miền Trung nói riêng đang không ngừng tăng lên, số lượng người sử dụng ô tô ngày một nhiều tạo cơ hội cho công ty tăng doanh thu, tăng thị phần.
Thu nhập người dân Việt Nam đang ngày một tăng lên, đời sống nhân dân ngày càng cao.
Quá trình hội nhập kinh tế đã tạo điều kiện cho công ty phát triển ở nhiều thị trường khác nhau.
Thách thức
Cạnh tranh trên thị trường ô tô ngày càng gay gắt. Các đối thủ cùng ngành rất mạnh liên tục có những chiến lược kinh doanh mới, đổi mới công nghệ, cải tiến sản phẩm…
Những yêu cầu về chất lượng sản phẩm, chủng loại màu sắc ô tô ngày càng khắt khe khiến công ty gặp không ít khó khăn.
Thuế ô tô nhập khẩu vẫn chưa có dấu hiệu giảm mà các sản phẩm lắp ráp trong nước của công ty thì không được ưa chuộng bằng các sản phẩm nhập khẩu.
3.3. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty Cổ phần Toyota Vinh
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});