10 Tỉ suất lợi nhuận
3.1.4. Khách hàng
* Khách hàng tiềm năng
Khách hàng của công ty chủ yếu bao gồm các bệnh viện, các công ty dược phẩm, các nhà thuốc, các phòng khám trong cả nước, các khách hàng lẻ và được chia thành các nhóm sau:
- Các bệnh viện đa khoa sử dụng nguồn ngân sách nhà nước - Các công ty dược phẩm
- Các phòng khám, bệnh viện tư nhân - Các nhà thuốc
Bảng 3.5: Nhóm khách hàng và khả năng đáp ứng của công ty
TT Nhóm khách hàng Nhu cầu
(triệu đồng)
Đáp ứng
(triệu đồng) Tỷ lệ
1 Các bệnh viện đa khoa sử dụng nguồn ngân sách nhà nước
2.185.000 830.300 38% 2 Các phòng khám, bệnh viện tư nhân 560.340 134.481 24% 3 Các công ty dược phẩm 839.000 75.510 9% 4 Các nhà thuốc 498.200 24.910 5% 5 Người sử dụng trực tiếp 2.350 23. 1% Tổng cộng 4.084.890 1.065.224 26%
Nhận xét: Khách hàng mà công ty Hapharco cung ứng hàng có số lượng lớn khoảng 30 bệnh viện trung ương, sơ y tế, 80 công ty dược phẩm, 50 phòng khám bênh viện tư nhân, 1000 nhà thuốc. Nhu cầu về số lượng và chủng loại vẫn chủ yếu ở khu vực các bệnh viện đa khoa sử dụng nguồn ngân sách nhà nước. Các bệnh viện và phòng khán tư nhân, các doanh nghiệp, nhà thuốc, người sử dụng trực tiếp có số lượng lớn nhưng nhu cầu và khả năng đáp ứng của Hapharco chỉ ở mức thấp
* Phân tích một số yếu tố thuộc về khách hàng
Bảng 3.6: Các yếu tố khách hàng của Hapharco
TT Nhóm khách hàng Đặc điểm Tâm lý Xu thế 1 Các bênh viện có sử dụng nguồn ngân sách nhà nước Nguồn kinh phí lớn, mua bán thường thông qua hình thức đấu thầu
Mua sản phẩm chất lượng và dịch vụ cao, giá rẻ, cung ứng hàng đầy đủ , kịp thời Ngày càng tăng 2 Các bệnh viện, phòng
khám tư nhân Ngày một phát triển, nguồn nhân lực yếu, thu hút ít bệnh nhân
Mua sản phẩm tốt, giá rẻ, thường mua bán trực tiếp, ký hợp đồng
Thu hẹp lai