- 02 ảnh 4cm X 6cm.
1. MỤC ĐÍCH, YÊU CẨU
Đảm bảo bán thuốc đạt tiêu chuẩn chất lượng và hướng dẫn sử dụng thuốc kê đơn hiệu quả - hợp lý - an toàn và đúng quy chế chuyên môn.
2ễ PHẠM VI ÁP DỤNG
Các mặt hàng có trong danh mục thuốc kê đơn có tạ i nhà thuốc (theo quy định tại Quyết định 04 /2008/QĐ-BYT ngày 01/02/2008 của Bộ trưởng Bộ Y tế về Quy chế kê đơn thuốc điều trị ngoại trú và hướng dẫn danh mục tạ i công văn sô' 1517/ BYT KCB ngày 06/03/2008 của Cục Quản lý Khám chữa bệnh).
3. ĐỐI TƯỢNG TH ựC H IỆN - Nhân viên nhà thuốc. - Dược sĩ quản lý chuyên môn. 4. NỘI DUNG QUI TRÌNH 4ềl. Các y êu c ầ u cơ b ả n
- Nhân viên nhà thuốc:
+ Có thái độ hòa nhã. lịch sự khi tiếp xúc với người m ua thuốc
+ Hướng dẫn, giải thích, cung cấp thông tin và lòi khuyên đúng đắn về cách dùng thuốc cho người mua thuốc, có tư vấn cần th iế t nhằm đam bảo sử dụng thuốc hợp lý, an toàn và hiệu quả.
+ Giữ bí mật các thông tin của người bệnh.
+ Trang phục áo blu trắng, sạch sẽ gọn gàng, có tra n g phục ghi rõ họ. tên, chức danh.
+ Thực hiện đúng các qui chế chuyên môn, tự nguyện tu ân th ủ đạo đức hành nghê dược.
+ Tham gia các lớp đào tạo, cập nhật kiên thức chuyên môn và pháp luật liên quan. - Dược sĩ quản lý chuyên môn tại n h à thuốc:
' v>+ ^ ai xuyên c° trong thòi gian hoạt động của nhà thuốc và chịu trhac ,n 1®m trước pháp lu ật vê mọi hoạt động của nhà thuốc, trường hợp vắng m ặt p ai1 uy quyên cho người có trìn h độ chuyên môn tương đương điểu h ành theo qui định.
CẨM NANG THỰC H ÀNH TỐT NHÀ THUỐC
T ê n n h à th u ố c QUY TRÌNH THAO TÁC CHUAN Số: SOP 02. GPP Lần ban hành: 01 B Á N V À T Ư VẤ N S Ử D Ụ N G Ngày:
T H U Ố C K Ê Đ Ơ N Trang:
+ Trực tiếp tư vấn và tham gia bán thuốc kê đơn.
+ Liên hệ với bác sĩ kê đơn trong các trường hợp cần th iết để giải quyết các tình huống xảy ra.
+ Kiểm soát ch ất lượng thuốc khi nhập, thuốc bảo quản tại nhà thuốc. + Thường xuyên cập n h ật các kiến thức chuyên môn, các văn bản qui phạm pháp luật liên quan, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng thuốc.
+ Đào tạo hướng dẫn các n hân viên tại nhà thuốc về chuyên môn và đạo đức hành nghề.
+ Cộng tác với nhân viên y tế và y tế cơ sở trên địa bàn dân cư, phối hợp cung ứng thuốc th iết yếu, tham gia truyền thông giáo dục về thuốc cho cộng đồng và các hoạt động khác.
+ Theo dõi và thông báo cho cơ quan y tế về tác dụng không mong muốn của thuốc.
4.2ể C ác b ư ớc th ự c h iệ n
4.2.1. T iếp đ ó n và c h à o h ỏ i k h á c h h à n g 4.2.2. K iểm tr a đ ơ n th u ố c
- Tính hợp lệ của đơn thuốc:
+ Đơn thuốc đúng theo mẫu đã quy định.
+ Có đủ tên, chữ ký, địa chỉ, dấu phòng khám / bệnh viện của bác sĩ. + Đối với thuốc gây nghiện: đối chiếu chữ ký của bác sĩ trong đơn với bản đăng ký bác sĩ kê đơn thuốc gây nghiện.
+ Thuốc hướng tâm th ần và tiền chất dùng làm thuốc nếu số lượng chỉ có một chữ sô' thì phải có sô" 0 phía trước; sô' ngày chỉ định không được quá 10 ngày.
- Các cột, mục khác ghi đúng quy định:
+ Kiểm tra tên, tuổi, địa chỉ bệnh nhân. Vối trẻ dưới 72 th án g tuổi: ghi số th án g tuổi và ghi tên bô' hoặc mẹ.
+ Kiểm tra tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, số lượng, cách dùng liều dùng cách phối hợp.
BÔ Y T Ế
Tên nhà th uốc QUY TRÌNH THAO TÁC CHUAN
BÁ N VÀ T ư V Ấ N S Ử D Ụ N G T H U Ố C K Ê Đ Ơ N Số: SOP 02. GPP Lần ban hành: 01 Ngày: Trang:
- Thông báo cho người mua, hỏi lại người kê đơn để trá n h sai sót, nhầm lẫn trong một số trường hợp sau:
+ Đơn có loại thuốc không rõ ràng về nồng độ, hàm lượng, số lượng. + Đơn thuốc có vấn đề về tương tác thuốc, kê trù n g thuốc. - Từ chối bán trong những trường hợp sau:
+ Đơn thuốc không hợp lệ. + Đơn thuốc có sai sót hoặc nghi vấn.
4.2.3. L ựa ch ọ n th u ố c
- Bán theo đúng tên thuốc đã ghi trong đơn.
- Trường hợp nhà thuốc không có đúng tên thuốc kê trong đơn hoặc khi khách hàng yêu cầu được tư vấn để lựa chọn thuốc phù hợp với điều kiện của mình thì giới thiệu các loại biệt dược (Cùng th à n h phần, hàm lượng, cùng dạng bào chế, tác dụng, chỉ định) kèm theo giá của từng loại để khách hàn g tham khảo, và tự chọn loại thuốc phù hợp với khả năng kinh tế của mình.
* Không tiến hành các hoạt động thông tin, quảng cáo thuốc tại nơi bán thuốc trái với qui định về thông tin quảng cáo thuốc; không khuyên khích bệnh nhân mua lượng thuốc nhiều hơn lượng thuốc cần thiết đ ể điều trị.
4.2.4. L ấ y th u ố c th eo đơn
- Lấy thuôc theo đơn đã kê hoặc thuôc khách hàn g đã chọn (sau khi được dược sĩ đại học tư vấn).
- Đôi với thuốc phải ra lẻ: cho vào các bao, gói, ghi rõ tên thuốc, nồng độ, hàm lượng, cách dùng, thòi gian dùng của từ ng thuốc theo đơn đã kê.
- Ghi vào đơn: tên thuốc, số lượng thuốc đã th ay th ế (nếu có). - Ghi rõ sô lượng thuốc đã bán vào đơn.
4.2.5. H ướng d ẫ n cá c h d ù n g
Hưống dân, giải thích cho khách h àng về tác dụng, chỉ định, chông chỉ Ịnh, tac dụng không mong muốn, liều lượng và cách dùng thuốc.
- Dặn khách hàng liên hệ ngay với n h à thuốc hoặc bác sĩ kê đơn nếu có vấn e dị ưng thuôc hoặc gặp các tác dụng không mong muốn của thuôc.
CẨM NANG THỰC HÀNH TỐT NHÀ THUỐC
T ê n n h à th u ố c QUY TRÌNH THAO TÁC CHUAN Số: SOP 02. GPP Lần ban hành: 01 B Á N VÀ T Ư V Ấ N S Ử D Ụ N G Ngày:
T H U Ố C K Ê Đ Ơ N Trang:
4.2.6. L ư u cá c th ô n g tin và s ố liệu
- Ghi đầy đủ các thông tin cần th iết vào các sổ chuyên môn với các thuốc gây nghiện, hướng tâm thần.
- Các thuốc cần lưu đơn: lưu một đơn và trả lại một đơn cho khách.
4.2.7. T h u tiền , g ia o h à n g ch o k h á c h
- Quét mã vạch của hàng vào máy tính (nếu có), giao hóa đơn cho khách và th u tiền.
- Giao hàng cho khách. - Cảm ơn khách hàng. 5. H ÌNH THỨC LƯU TRỮ
STT Bộ PHẬN LƯU TRỮ THỜI GIAN LƯU TRỮ 1 Dược sĩ quản lý chuyên môn nhà thuốc Tùy từng nhà thuốc 2 Các nhân viên có liên quan thực hiện quy trình Tùy từng nhà thuốc
BỘ Y TẾ
N H À T H U Ố C
Q U Y T R Ĩ N H T H A O T Á C C H U Ẩ N