2.2.1. Phƣơng pháp thu thập số liệu
- Thu thập số liệu từ phòng tín dụng Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Cần Thơ để làm số liệu phân tích.
- Thu thập thông tin từ tạp chí, Internet và các giáo trình đã học.
2.2.2. Phƣơng pháp phân tích số liệu
2.2.2.1 Phương pháp so sánh số tuyệt đối
Δy = y1– y0
Trong đó:
y0: chỉ tiêu năm trước y1: chỉ tiêu năm sau
Δy: là phần chệnh lệch tăng, giảm của các chỉ tiêu kinh tế.
Phương pháp này sử dụng để so sánh số liệu năm đang phân tích với số liệu năm trước đó xem có biến động không và tìm ra nguyên nhân biến động của các chỉ tiêu kinh tế, từ đó đề ra biện pháp khắc phục.
2.2.2.2. Phương pháp so sánh số tương đối
Δy = y1 / y0 *100 - 100%
Trong đó:
y0: chỉ tiêu năm trước y1: chỉ tiêu năm sau
Δy: là phần chệnh lệch tăng, giảm của các chỉ tiêu kinh tế.
Phương pháp này dùng để làm rõ tình hình biến động của các chỉ tiêu kinh tế trong hai năm liền kề nhằm xác định xu hướng biến động, tìm ra các biện pháp khắc phục chiều hướng biến động xấu và định hướng phát triển tốt hơn.
14
CHƢƠNG 3
KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG – CHI NHÁNH CẦN THƠ
3.1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN
Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong (TienPhong Bank) khai trương ngày 06/06/2008. TienPhong Bank có các cổ đông lớn là Công ty cổ phần FPT (FPT), FPT là cổ đông sáng lập đống vai trò trong việc hổ trợ công nghệ và kinh nghiệm khai thác các giải pháp công nghệ trong hoạt động của ngân hàng ; Công ty viễn thông di động VMS (Mobifone), Mobifone đóng vai trò quan trọng trong việc hổ trợ các giải pháp về việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng thông qua kênh điện thoại di động (Mobile banking) với chất lượng dịch vụ cao ; Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Quốc gia Việt Nam (Vinare), Vinare hổ trợ lớn cho TienPhong Bank về tiềm lực tài chính và hệ thống đối tác rộng khắp, kinh nghiệm và chuyên môn sâu trong lĩnh vực quản trị tài chính ; Tập đoàng tài chính SBI Ven lớn nhất Châu Á ; Tập đoàn vàng bạc đá quý Doji (Doji), năm 2012, Doji đạt thương hiệu quốc gia Việt Nam 2012 do Thủ tướng chính phủ phê duyệt và ông Đỗ Minh Phú-Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng Giám Đốc tập đoàn cũng vinh dự nhận Huân chương lao động hạng Ba vì đã có thành tích xuất sắc trong công tác từ năm 2007 đến 2011. Sự đầu tư và hợp tác chiến lược của 5 cổ đông chiến lược mang lại cho TienPhong Bank thế mạnh về công nghệ hiện đại, kinh nghiệm thị trường cùng tiềm lực tài chính. Đây là những yếu tố nền tảng đảm bảo cho một ngân hàng hiện đại có thể đem lại chon khách hàng một cuộc sống tài chính dễ dàng, an toàn và nhiều tiện ích.
Sau hơn bốn năm đi vào hoạt động, mặc dù là ngân hàng còn khá non trẻ, đến nay TienPhong Bank đã trở thành một trong những Ngân hàng TMCP lớn và có uy tín ở Việt Nam với VĐL là 5.500 tỷ đồng. Mặc dù còn non trẻ trước áp lực cạnh tranh với nhiều định chế tài chính trên thị trường, TienPhong Bank vẫn đang típ tục vững bước phát triển với triết lý mang lại những giải pháp tài chính đơn giản, thuận tiện và hiệu quả nhất cho khách hàng dựa trên nền tảng công nghệ cao.
Thực vậy, TienPhong Bank tự hào được cung cấp danh mục sản phẩm dịch vụ tiện ích đa dạng nổi trội không chỉ trong hoạt động ngân hàng truyền thống mà còn hổ trợ khách hàng thực hiện giao dịch tài chính mọi lúc mọi nơi, an toàn và hiệu quả. TienPhong Bank nghiên cứu và phát triển hệ thống sản phẩm tài chính trọn gói, linh hoạt phù hợp với đặc điểm riêng của từng khách hàng và điều kiện kinh tế vùng miền. TienPhong Bank còn tạo ra cho mình thế mạnh về sự khác biệt riêng có trong lĩnh vực kinh doanh vàng và dịch vụ ngân hàng điện tử hiện đại, trên cơ sở kết hợp với các đối tác dẫn đầu trong lĩnh vực này như : Công ty cổ phần FPT, Tập đoàn vàng bạc đá quý Doji.
Một trong những giá trị cốt lõi của văn hóa doanh nghiệp tại TienPhong Bank là hướng tới khách hàng và vì khách hàng. Do đó hoạt động kinh doanh của TienPhong Bank được xây dựng trên nền tảng vững chắc : đề cao đạo đức
15
nghề nghiệp, công nghệ quản trị tiên tiến và đặc biệt lấy khách hàng làm trọng tâm.
TienPhong Bank tự tin tạo ra và giữ chữ tín đối với mỗi khách hàng và nổ lực không ngừng để nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu đa dạng của quý khách hàng. Sự thành công và hài lòng của khách hàng là mục tiêu của TienPhong Bank, bởi vậy TienPhong Bank luôn mong muốn đồng hành cùng quý khách để cùng đi tới thành công.
Tầm nhìn của TienPhong Bank là định chế tài chính hàng dầu Việt Nam với nền tảng hoạt động bền vững, kiến tạo những cơ hội tốt nhất để khách hàng, đối tác, cán bộ nhân viên và cổ đông đạt được ước mơ về cuộc sống tài chính đơn giản và hiệu quả.
Sứ mệnh của TienPhong Bank :
- Đối với khách hàng : cung cấp những sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, đơn giản khi tiếp cận đồng thời mang lại hiệu quả tối ưu cho khách hàng.
- Với cổ đông : là một tổ chức kinh tế hoạt động bền vững và hiệu quả, mang lại lợi ích kinh tế cao, điều đặn và dài hạn.
- Với cán bộ nhân viên : là ngôi nhà thứ 2 mang tới từng thành viên một cuộc sống sung túc, đầy đủ về kinh tế và tinh thần.
- Với cộng đồng xã hội : có trách nhiệm với xã hội, tích cực chủ động tham gia các hoạt động cộng đồng, góp phần làm hưng thịnh quốc gia.
TienPhong Bank xác định sứ mệnh đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ thông tin viễn thông và các giải pháp công nghệ trong hoạt động Ngân hàng nhằm mang tới giải pháp tài chính mới, phong cách và chất lượng dịch vụ mới, mô hình hoạt động và quản trị tiên tiến, đóng góp vào sự phát triển ngành Ngân hàng. Với số lượng người sử dụng máy tính và điện thoại di động ngày càng tăng, sự bùng nổ về việc ứng dụng Công nghệ thông tin trong đời sống mọi mặt của người dân, chiến lược của TienPhong Bank là khai thác ứng dụng công nghệ để tạo ra một hệ thống thích hợp nhằm mang tới những sản phẩm dịch vụ đa dạng phong phú và tiện ích đến đông đảo người dân Việt Nam.
3.2. KHÁI QUÁT VỀ TIENPHONG BANK CẦN THƠ 3.2.1. Sơ lƣợc về TienPhong Bank Cần Thơ 3.2.1. Sơ lƣợc về TienPhong Bank Cần Thơ
TienPhong Bank chi nhánh Cần Thơ được thành lập vào ngày 05/06/2009. Căn cứ vào công văn số 158/NHNN-CTH2 đề ra ngày 17/03/2009 của NHNN-chi nhánh Cần Thơ về việc khai trương hoạt động chi nhánh tại Thành phố Cần Thơ, căn cứ vào công văn số 1670/NHNN-CHT ngày 11/03/2009 của thống đốc NHNN Việt Nam về việc chấp thuận cho TienPhong Bank mở chi nhánh tại Cần Thơ. TienPhong Bank chi nhánh Cần Thơ tọa lạc tại số 69 Hùng Vương – phường Thới Bình – quận Ninh kiều – TP.Cần Thơ.
16
3.2.2. Cơ cấu tổ chức và quản lý
3.2.2.1. Sơ đồ tổ chức
Nguồn: TienPhong Bank chi nhánh Cần Thơ cung cấp
Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức của TienPhong Bank chi nhánh Cần Thơ
3.2.2.2. Chức năng của từng bộ phận
* Ban giám đốc :
Điều hành quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hằng ngày của chi nhánh theo đúng quy định của pháp luật, các quy chế, quy định của ngân hàng và trong phạm vi thẩm quyền của Tổng giám đốc, hội sở uy quyền, phân công chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của chi nhánh.
Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh, phương án kinh doanh cũng như các chỉ tiêu, nhiệm vụ khác theo quyết định ủy quyền của hội sở trên toàn chi nhánh.
Đại diện Ngân hàng cho các mối quan hệ với các cơ quan, khách hàng, đối tác kinh doanh cơ quan quản lý ngành Ngân hàng…trong phạm vi liên quan đến hoạt động kinh doanh của chi nhánh trong thẩm quyền được giao.
Thường xuyên giám sát chỉ đạo công tác quản lý rủi ro nhằm nâng cao ý thức trách nhiệm và bảo quản tuân thủ chặt chẽ hoạt động của Ngân hàng trên toàn chi nhánh.
Chịu trách nhiệm về an toàn hoạt động của Ngân hàng của đơn vị mình, kiểm soát và xử lý kịp thời, hiệu quả mọi phát sinh trong quá trình hoạt động kinh doanh.
Thực hiện các công việc khai thác theo ủy quyền của Tổng giám đốc, hội sở.
* Phòng kinh doanh
Phát triển cơ sở khách hàng, phát triển thị phần hoạt động ngân hàng trên địa bàn, thực hiện marketing sản phẩm nhằm cung ứng một cách tốt nhất, có hiệu quả nhất các sản phẩm về huy động vốn, sử dụng vốn và các dịch vụ
BAN GIÁM ĐỐC Phòng Kinh Doanh Phòng Dịch Vụ Khách Hàng Phòng Vận Hành
17
khác của TienPhong Bank tới khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.
Tiếp xúc, hướng dẫn khách hàng, bán chéo sản phẩm, dịch vụ ngân hàng ; Tư vấn, góp ý và đề xuất sản phẩm dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng ; Kiến nghị các sản phẩm, dịch vụ mới phục vụ nhu cầu của khách hàng.
Thẩm định hồ sơ tín dụng của khách hàng để thực hiện việc cho vay theo quy định của pháp luật và quy định của TienPhong Bank, đảm bảo tính pháp lý và khả năng trả nợ của khách hàng và mang lại thu nhập cho TienPhong Bank. Thường xuyên nhắc nhở, đôn đốc khách hàng trả nợ.
Tiếp cận kiểm tra sử lý hồ sơ xuất, nhập và thanh toán quốc tế trước khi chuyển cho trung tâm thanh toán tập trung tại hội sở.
* Phòng dịch vụ khách hàng
Thu chi tiền mặt để phục vụ việc gửi tiền tiết kiệm của dân cư, tiền gửi thanh toán của cá nhân và doanh nghiệp.
Mua bán ngoại tệ vãng lai theo quy định của pháp luật.
Giao dịch để cung ứng các dịch vụ cho khách hàng : chi trả kiều hối, phát hành thẻ, internet banking, mobile banking….
Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng, tiếp nhận và tư vấn thông tin về các sản phẩm của dịch vụ Ngân hàng cho khách hàng.
Thực hiện bán chéo sản phẩm theo quy định của hội sở trong từng thời kỳ.
Làm đầu mối típ nhận nhu cầu yêu cầu của khách hàng, trực tiếp phối hợp với các bộ phận khác trong việc giải quyết hoặc đề bạc với người có thẩm quyền để giải quyết các nhu cầu của khách hàng.
Tham mưu cho Giám đốc chi nhánh về công tác quản lý và giao dịch kho quỹ tại chi nhánh.
Thực hiện quản lý và điều khiển tiền mặt đảm bảo theo yêu cầu thanh toán cho khách hàng và hiệu quả kinh doanh của toàn chi nhánh.
Tổ chức các hoạt động kiểm đếm đóng bỏ tiền mặt, các hoạt động nộp rút tiền mặt với các Ngân hàng khác và Ngân hàng Nhà nước, các hoạt động thu chi kiểm đếm hộ khách, các hoạt động nhận giữ tài sản nhờ gửi, và các hoạt động ngân quỹ khác do Giám đốc chi nhánh giao theo từng thời kỳ.
Thực hiện hạch toán kế toán và giải ngân cho khách hàng.
Thực hiện hoạt động thanh toán theo sự hướng dẫn của trung tâm thanh toán tập trung tại trụ sở.
18
* Phòng vận hành
- Hoạt động tín dụng, bảo lãnh
Kiểm soát hạn mức tín dụng được duyệt và việc tuân theo các hạn mức đó tại chi nhánh.
Cập nhật hạn mức tín dụng và các thay đổi về hệ thống, cung cấp thông tin liên quan đến tình hình hạn mức.
Soạn thảo, xây dựng các hợp đồng tín dụng, hợp đồng đảm bảo tài sản và tiến hành các thủ tục công chứng, đăng ký giao dịch và các thủ tục theo quy định cho khách hàng tại chi nhánh.
Kiểm soát các hợp đồng tín dụng và các tài sản đảm bảo theo hồ sơ tín dụng đã được phê duyệt của toàn chi nhánh.
Kiểm tra đôn đốc việc thu hồi nợ quá hạn, trực tiếp tham gia các khoản nợ.
Lưu trữ bản gốc các tài liệu, hợp đồng, văn bản và các tài liệu khác có liên quan đến tín dụng tài sản đảm bảo tại trụ sở chi nhánh.
Thực hiện công tác báo cáo về các lĩnh vực tín dụng tại chi nhánh theo quy định của pháp luật, của Ngân hàng Nhà nước và theo quy định nội bộ của TienPhong Bank.
- Hoạt động Hành chính nhân sự
Chịu trách nhiệm mua sắm sửa chữa, thay thế những tài sản, trang thiết bị hư hỏng tại chi nhánh.
Dịch vụ tài chính : các dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ phục vụ nội bộ, phục vụ các sự kiện, visa xuất nhập cảnh, công chứng….
Lễ tân, văn thư : đảm bảo các dịch vụ lễ tân, tổng đài, quản lý con dấu, quản lý nguồn công văn đi, đến qua hành chánh (fax, thư), sao lưu tài liệu theo yêu cầu của các bộ phận.
Quản lý tài sản và công cụ lao động của chi nhánh : đăng ký, cấp phát tài sản mua hoặc thuê. Đảm bảo các dịch vụ bảo hành, bảo trì, bảo hiểm tài sản, kiểm kê, thanh lý tài sản theo định kỳ. Lập kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng tài sản.
Quản lý các tòa nhà thuê, mua lại trụ sở chi nhánh đảm bảo vận hành an toàn vệ sinh hiệu quả.
Đảm bảo môi trường làm việc sạch sẽ, ngăn nắp, giảm thiểu các nguy cơ mất an toàn lao động và đảm bảo an ninh công sở.
Phối hợp với phòng quản trị nguồn nhân lực hội sở trong việc lập kế hoạch và tuyển dụng. Quản trị nhân sự (lương, thưởng, các chế độ chính sách liên quan).
19
Đào tạo nhân sự tại chi nhánh trong thẩm quyền của Giám đốc chi nhánh.
Phát triển mạng lưới : chịu trách nhiệm tìm kiếm địa điểm để phát triển mạng lưới của chi nhánh. Phối hợp với các bộ phận liên quan đến hội sở và chi nhánh như PR, IT…để cho tổ chức triển khai sửa chữa, lắp đặt và trang trí trụ sở chi nhánh theo chỉ đạo như các địa điểm theo đúng quy mô hình chuẩn do hội sở ban hành.
Quản lý, vận hành hệ thống công nghệ thông tin : xây dựng và triển khai các phần mềm ứng dụng để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của chi nhánh theo chỉ đạo của trung tâm công nghệ thông tin tại hội sở.
Thực hiện công tác hạch toán kế toán : các chi phí của chi nhánh trong thẩm quyền của Giám đốc chi nhánh, quản lý TSCĐ, quản lý ngân sách, thực hiện nghĩa vụ thuế với nhà nước (trừ thuế TNDN) thực hiện theo chế độ báo cáo thống kê, báo cáo tài chính định kỳ theo yêu cầu của các cơ quan Nhà nước và hội sở.
- Hoạt động kiểm soát sau
Kiểm soát sau các chứng từ của phòng DVKH, đảm bảo các chứng từ được thực hiện theo đúng quy định của TienPhong Bank và hội sở.
3.2.3. Tình hình kinh doanh của chi nhánh
Trong những năm gần đây, bối cảnh nền kinh tế thế giới có nhiều biến động, điều đó làm ảnh hưởng không nhỏ đến kinh tế nước ta, đặc biệt là việc sản xuất kinh doanh của các cá nhân, doanh nghiệp. Với khởi nguồn từ cuộc khủng hoảng kinh tế tài chính thế giới năm 2008 đã làm cho tình hình hoạt động của các thành phần kinh tế nước ta nói chung gặp rất nhiều khó khăn, trở ngại và Ngân hàng TMCP Tiên Phong chi nhánh Cần Thơ không phải là một ngoại lệ.
TienPhong Bank Cần Thơ là một chi nhánh quan trọng trong hệ thống Ngân hàng TMCP Tiên Phong. Những năm qua chi nhánh luôn phấn đấu để hoàn thiện công nghệ và chuyên môn nghiệp vụ để ngày càng làm hài lòng khách hàng hơn. Mặc dù gặp những trở ngại, khó khăn trong tình hình kinh tế hiện nay, chi nhánh đã có những cố gắng đáng kể để vượt qua những trở ngại