6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.5.Về nguồn nhân lực
a. Nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ phụ
trách thẻ
Lực lượng lao động về lĩnh vực thẻ tại Maritime Bank hiện nay, tuy là có kinh nghiệm nhưng tỷ trọng còn thấp và thường xuyên thay đổi, số lượng các nhân viên mới ngày càng nhiều nên vẫn còn hạn chế về trình độ kỹ thuật và chuyên môn nghiệp vụ.
Để có một đội ngũ cán bộ có đủ năng lực đáp ứng nhu cầu của công việc, Maritime Bank nên xem xét các phương thức:
+ Tăng cường đào tạo kiến thức và các kỹ năng cần thiết cho cán bộ phụ trách thẻ và bộ phận dịch vụ khách hàng của ngân hàng.
+ Mời các chuyên gia trong và ngoài nước về lĩnh vực thẻ để hướng dẫn và truyền đạt kinh nghiệm cho cán bộ thẻ.
+ Cử cán bộ đi học tập, đào tạo ở các nước phát triển, tham gia các khóa học của các tổ chức thẻ như: Visa, Master... để bổ sung, cập nhật đầy đủ kiến thức, công nghệ về hoạt động thẻ của các nước tiên tiến trên thế giới. Từ đó, sẽ nâng cao trình độ quản lý, trình độ chuyên môn, trình độ tay nghề của cán bộ phụ trách thẻ nhằm đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ thẻ.
+ Thường xuyên tổ chức các cuộc thi, các cuộc khảo sát nghiệp vụ về tìm hiểu về thẻ và sản phẩm có liên quan, qua đó kiểm tra khả năng ứng xử của nhân viên. Một mặt có thể khen thưởng khích lệ những các bộ thẻ, mặt khác có thể rút ra những yếu kém hiện tại để có biện pháp cải thiện kịp thời.
+ Đối với những nhân viên mới và cả những nhân viên cũ, cần làm cho họ hiểu rõ tầm quan trọng của việc thường xuyên nghiên cứu, học tập những kiến thức về nghiệp vụ thẻ mà họđang làm.
cán bộ và có chính sách thỏa đáng đối với những cán bộ thẻ có trình độ cao, có nhiều đóng góp cho ngân hàng.
b. Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp
Để tạo cho nhân viên có tâm lý thoải mái và thái độ phục vụ khách hàng ân cần chu đáo, Maritime Bank nên xem xét những phương thức thực hiện để xây dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp.
+ Chú trọng về chất lượng hoàn thành công việc, tăng cường hợp tác giúp đỡ giữa các đồng nghiệp, nuôi dưỡng tinh thần làm việc hăng say và ý thức nâng cao trình độ nhân viên.
+ Xây dựng văn hoá làm việc vì lợi ích của khách hàng và vì hiệu quả kinh doanh của ngân hàng. Mặt bằng giao dịch cũng cần phải quan tâm: trụ sở nên đặt ở những nơi giao thông thuận lợi, tránh đường một chiều, dân cưđông đúc, khu vực có nhiều trụ sở công ty hoạt động, thiết kế màu sắc bảng hiệu phải chuẩn tránh trường hợp mỗi phòng giao dịch làm mỗi kiểu khác nhau. Trụ sở làm việc khang trang sạch sẽ, có chỗ để xe an toàn và tránh tình trạng thu phí giữ xe khách hàng.
+ Các tờ rơi quảng cáo dịch vụ thẻ ATM: cần phải nêu cao tiện ích khi sử dụng thẻ, luôn cập nhật những dịch vụ mới, thiết kế tờ rơi thật hấp dẫn cho người đọc. Tạo cho khách hàng có cơ hội tiếp cận những lợi ích mang lại từ dịch vụ thẻ. Vì thế ngân hàng cần rà soát lại các tờ rơi và loại bỏ các tờ rơi còn thông tin dịch vụ thẻ quá cũ hoặc có thiết kế quá sơ sài.